導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范
導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范
導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。那么導(dǎo)購要注意什么樣的可以規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范,希望可以幫助大家!
導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范
1、導(dǎo)購員迎賓時(shí)要做到態(tài)度親切、以誠相待。
2、導(dǎo)購員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。
3、面帶微笑,使進(jìn)來購物的客人感覺親切且受到歡迎。
4、當(dāng)客人進(jìn)行購物時(shí),導(dǎo)購員要主動(dòng)迎接,表示尊重客人,要親切的說:“歡迎光臨”。
5、“顧客至上”是賣場(chǎng)不變的法則,所以無論購物者是什么身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待,不要厚此薄彼。
6、導(dǎo)購員在指引購物時(shí)要走在顧客的左或右前方,因?yàn)轭櫩筒皇煜ど虉?chǎng)環(huán)境,切不可在顧客的后方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓顧客無所適從,必須配合顧客的腳步,把顧客引導(dǎo)到正確的位置。
7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客,并作為是否認(rèn)真接待的依據(jù)。
優(yōu)雅舉止,有助于建立顧客信賴關(guān)系
優(yōu)雅而得體的行為舉止通常會(huì)給人一種穩(wěn)重和信賴感。
銷售工作通常需要一直站著,但長時(shí)間保持同樣的姿勢(shì)會(huì)令人感到疲勞,不僅增加了腳的負(fù)擔(dān),而且膝蓋也會(huì)受不了。而如果彎腰駝背又會(huì)顯得人無精打采,影響品牌整體形象。因此,要保持筆挺站姿的同時(shí),可以用單只腳交替支撐重心來暫時(shí)放松。
動(dòng)作的結(jié)尾要“慢而靜”
優(yōu)美的動(dòng)作其變化過程都會(huì)有一個(gè)停頓。任何行動(dòng)動(dòng)作完成的最后階段,要盡量慢而靜。一個(gè)動(dòng)作尚未完全結(jié)束以前,不要急著做下一個(gè)動(dòng)作,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐nD會(huì)給人一種彬彬有禮的印象。
與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī):
1,當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí),或者若有所思時(shí);
2,當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;
3,當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候;
4, 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);
5, 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);
6,當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí);
把握好時(shí)機(jī)后,以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸:
1, 與顧客隨便打一個(gè)招呼;
2, 直接向顧客介紹他中意的商品;
3,詢問顧客的購買愿望;