我們常常要待人接物，那么你們知道待人接物的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的待人接物禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望可以幫助大家!

　　待人接物禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿(mǎn)的情緒。

　　當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪(fǎng)客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。

　　要和訪(fǎng)客問(wèn)好

　　遇到訪(fǎng)客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪(fǎng)客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪(fǎng)客時(shí)，要先行問(wèn)好。

　　如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話(huà)而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪(fǎng)者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

　　鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作1～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　“讓你久等了”

　　當(dāng)有約好的訪(fǎng)客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設(shè)你的身份是來(lái)訪(fǎng)的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。

　　會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪(fǎng)客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。

　　這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話(huà)，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話(huà)。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對(duì)方的話(huà)，效果也會(huì)很不錯(cuò)。

　　沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷話(huà)語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。

　　記住訪(fǎng)客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪(fǎng)客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。

　　若將對(duì)方的公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。

　　當(dāng)有多位來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，應(yīng)以不讓訪(fǎng)客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪(fǎng)客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。

　　引導(dǎo)訪(fǎng)客到會(huì)客室

　　對(duì)于訪(fǎng)客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪(fǎng)客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。

　　有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪(fǎng)客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪(fǎng)客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪(fǎng)客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪(fǎng)客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。

　　當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。

　　當(dāng)面交流要面帶微笑，說(shuō)話(huà)和氣，倡導(dǎo)說(shuō)普通話(huà);

　　l多使用 “請(qǐng)”、“謝謝”、“不客氣”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ);

　　l上級(jí)有事交辦，應(yīng)立刻放下手頭工作接受指令，自覺(jué)服從上級(jí)的工作安排;

　　l對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)，要立刻回應(yīng)，不得隱瞞事實(shí);

　　l受到上級(jí)表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)表示謝意;

　　l受到上級(jí)批評(píng)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，若有異議應(yīng)通過(guò)正常渠道如實(shí)反映;

　　l對(duì)資深同事、新同事或者年紀(jì)小的同事予以同樣尊重;

　　l對(duì)待下級(jí)要誠(chéng)懇和藹，不高高在上、趾高氣揚(yáng);

　　l向同事尋求幫助時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便;

　　l對(duì)待客人態(tài)度熱情親切誠(chéng)懇，有條件情況下,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)主動(dòng)泡茶接待;

　　l會(huì)客有必要時(shí)主動(dòng)交換名片，應(yīng)雙手正面正向并適度彎腰遞給對(duì)方，沒(méi)有帶名片應(yīng)表示歉意;

　　l落座時(shí)接名片，應(yīng)先起立，適度彎腰并雙手接過(guò)，并言語(yǔ)道謝;

　　l接過(guò)名片后應(yīng)先仔細(xì)觀看，并盡量表現(xiàn)出珍惜的態(tài)度，妥善放好對(duì)方名片不得當(dāng)面丟棄。