大堂經(jīng)理是贏在大堂 策略的關(guān)鍵實(shí)施人,其作用舉足輕重。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

　　迎送客戶的禮儀

　　銀行的工作通常有幾個固定的時間段比較忙碌。這種情況下，銀行大堂經(jīng)理要能夠眼觀六路、耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)客戶到必要的位置辦理相應(yīng)的手續(xù)等。

　　銀行大堂經(jīng)理迎送客戶要做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)迎接客戶主動熱情。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行大門時，要對客戶禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接。

　　(2)當(dāng)客戶徘徊猶豫時，要主動熱情詢問，得到答復(fù)后再做具體引導(dǎo)。

　　(3)當(dāng)忙于其他工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要向客戶道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　(4)客戶臨走時應(yīng)禮貌道別，歡迎再來。

　　大堂經(jīng)理應(yīng)主動向離開理財中心的客戶道別，“感謝客戶對銀行的信任”、“歡迎客戶下次再來”。條件允許的情況下，主動為客人開門。

　　介紹

　　介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的社交形式。

　　1、介紹的順序

　　(1)在一般場合，介紹時應(yīng)遵循女士優(yōu)先的原則。因此，應(yīng)將男士先介紹給女士。

　　(2)應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人。

　　(3)應(yīng)將年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的。

　　(4)應(yīng)將未婚者介紹給已婚者。

　　(5)應(yīng)將賓客介紹給主人。

　　2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調(diào)平和有禮貌。

　　(1)認(rèn)清對方的身份，妥用適當(dāng)?shù)姆Q呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。

　　(2)普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女性稱女士或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學(xué)生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內(nèi)的會議上，一般不稱呼職務(wù)，統(tǒng)一稱為“同志”。

　　(3)自我介紹。如“我叫李巍，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理。”或“很榮幸遇見您，我叫李巍，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理。”

　　(4)必要的寒喧。當(dāng)一個人被介紹給新朋友認(rèn)識時，應(yīng)先開口寒喧。

　　乘電梯

　　陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧;先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)已有很多人時，后上的人應(yīng)面向電梯門站立。

　　引路

　　大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹。要引導(dǎo)客戶上樓時，應(yīng)讓客人走在樓梯間內(nèi)側(cè)。在拐彎或有樓梯臺階的地方，大堂經(jīng)理應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

　　開門

　　大堂經(jīng)理應(yīng)及時聯(lián)系客戶經(jīng)理，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入客戶專屬服務(wù)區(qū)。在引導(dǎo)客戶行至專屬服務(wù)區(qū)后：

　　向外開門時，大堂經(jīng)理應(yīng)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”，并將客戶經(jīng)理介紹給客戶。

　　向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”，并將客戶經(jīng)理介紹給客戶。

　　奉水或奉茶

　　客戶等候業(yè)務(wù)辦理或處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理需要請客戶就座，并快速奉水或上茶。上茶時應(yīng)注意使用嶄新潔凈的一次性水杯。如果給客戶上茶，茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯七分滿。奉水或奉茶時，應(yīng)說“請您慢用”。

　　名片交接

　　1、名片攜帶與收藏

　　名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的。最好是裝在名片夾里，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊(男士穿西裝)，女士放在手袋也行。

　　2、名片的索取

　　一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。

　　直接了當(dāng)?shù)厮饕鶗詫擂?，技巧是：以靜制動。

　　(1)交易法

　　所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是大堂經(jīng)理直接把名片遞給客戶，來而不往非禮也，一般情況下客戶會回遞。

　　(2)激將法

　　如遇到某些重要的客戶，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防范之心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。

　　(3)暗示法

　　面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示。

　　3、名片的接受原則

　　(1)要專心致志，不能三心兩意。

　　(2)迎向客戶，雙手捧接。

　　(3)客戶遞來名片，一定要將自己的名片恭敬地遞給客戶。

　　電話禮節(jié)

　　大堂經(jīng)理在接聽電話時需用語規(guī)范、態(tài)度親切、語速適中、使用普通話。原則上應(yīng)在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話，如大堂經(jīng)理正在為客戶提供咨詢服務(wù)，則需經(jīng)過客戶允許之后再接聽電話。