窗口服務(wù)在我們的現(xiàn)代生活中是比較常見的，那么你們知道窗口服務(wù)需要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的窗口服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　窗口服務(wù)禮儀

　　服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　55%著裝、38%肢體、7%語言。

　　3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

　　要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

　　著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　溝通的層次

　　從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

　　溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

　　1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

　　2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

　　大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

　　擺正窗口人員的服務(wù)心態(tài)

　　1. 愛崗敬業(yè)的心態(tài)

　　2. 積極主動的心態(tài)

　　3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)

　　4. 耐心細(xì)致的心態(tài)

　　5. 熱情周到的心態(tài)

　　6. 置換反思的心態(tài)

　　7. 給與付出的心態(tài)

　　8. 好學(xué)上進的心態(tài)

　　9. 忍耐寬容的心態(tài)

　　10. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

　　11. 比別人多做一點的心態(tài)