保安員服務(wù)基本禮儀
保安員服務(wù)基本禮儀
保安是指保衛(wèi)治安,防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故,那么你們都知道保安員要注意什么樣的服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保安員服務(wù)禮儀 ,希望可以幫助大家!
保安員服務(wù)禮儀
1.按規(guī)定著裝,并佩帶工作證;
2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(shì)(立正或跨立),坐崗人員必須坐姿端正,不東倒西歪,不前傾后靠;
3.執(zhí)勤時(shí)不能披衣,挽袖,卷褲腿,不能穿制服以外的服裝;
4.不留長(zhǎng)發(fā),胡須,長(zhǎng)指甲,不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);
5.精神飽滿,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)看書報(bào),吃零食,抽煙,唱歌,吹哨,聽音樂等與工作無關(guān)的事;
6.在崗位值班時(shí)接聽手機(jī)不能超過一分鐘,如有急事需要長(zhǎng)時(shí)間通話的,可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗,待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;
7.待人禮貌,說話和氣,微笑服務(wù),杜絕吵架、打架事件發(fā)生;
8.當(dāng)業(yè)主車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí),值班員能主動(dòng)起立敬禮并用手勢(shì)指引進(jìn)入車場(chǎng),當(dāng)陌生車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí),值班員應(yīng)先示意停車,然后敬禮詢問:“您好,請(qǐng)問您到哪個(gè)單位?”待確定以后,發(fā)臨時(shí)卡給車主并告知不能占用已購(gòu)(租)車位,同時(shí)告知車主收費(fèi)情況。當(dāng)帶有貨物的車輛出入小區(qū)時(shí),應(yīng)敬禮檢查并詢問清楚,必要時(shí)要求物主到管理處開具“物品放行條”;
9.對(duì)裝修人員的管理,必須出示《施工出入證》或辦理臨時(shí)出入證后才能進(jìn)入小區(qū),同時(shí)告誡裝修人員要遵守“小區(qū)管理規(guī)定”并隨時(shí)接受保安或管理員的檢查;
10.對(duì)來訪人員的管理:值班員應(yīng)主動(dòng)上前說:“××先生(小姐)您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
如果找人的必須要問清楚到訪的單位號(hào),同時(shí),待監(jiān)控中心聯(lián)系確認(rèn)后,要求來訪人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區(qū);
11.對(duì)車庫(kù)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時(shí)制止,疏導(dǎo),規(guī)勸,防止占車位現(xiàn)象;
12.對(duì)通過本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動(dòng)問好。
保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化:
著裝整潔,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
1、服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
3、注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。
4、不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。
保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化:
1、站:站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪,弓背凸肚。
2、坐:坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。
3、行:行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化
一、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。
二、交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面:久仰
2、好久未見:久違
3、問年齡:高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)
4、問姓名:貴姓、
5、贊美別人主意:高見
6、請(qǐng)求原諒:包函
7、請(qǐng)出主意:賜教
8、請(qǐng)求批示:請(qǐng)教
9、請(qǐng)人讓路:借光
10、請(qǐng)人幫助:費(fèi)心勞駕
11、要先離去:失陪
12、讓人勿送:留步
13、送客回家:請(qǐng)慢走
14、請(qǐng)客人來:光臨
15、表示等候:恭候
三、禮貌的概念
禮貌的概念是人與人在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,是文明行為的最起碼要求。
四、禮貌的主要內(nèi)容:
1、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則,公德的內(nèi)容包括:愛護(hù)公物、遵守公共秩序,尊重婦女、關(guān)心老人,救死扶傷等。
2、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用,不可言而無信。
3、真誠(chéng)友善所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng),是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人,心口如一。
4、理解寬容理解,就是懂得別人的思想感情,理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度,寬容就是寬容大量,能容人,能原諒別人的過失。
5、熱情有度熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情,使人感到溫曖。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度,既不可顯得過于熱情,也不能缺乏熱情。
6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重,互幫就是人與人之間要互相幫助。
7、儀表端莊(指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德,注意個(gè)人衛(wèi)生)
8、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個(gè)人私事,指年齡、胖瘦、收入等。
五、基本禮貌行為
1、微笑,與客人保持眼光接觸;
2、主動(dòng)向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動(dòng)讓路、讓位給客人,請(qǐng)客人先行;
5、三人以上對(duì)話,須用相互都能聽懂的語言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)
7、復(fù)述客人要求;
8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!
9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);
10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;
11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離,注意力集中,耐心聆聽,不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話:如遇另一客人有事,應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意,不可視而不見,讓客人知道你會(huì)盡快為他服務(wù)。
六、禮貌、禮節(jié)的意義:
(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要;
(1) 講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié),促使人際關(guān)系和諧的需要;
(2) 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;
(3) 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。