保潔員服務(wù)禮儀
保潔員服務(wù)禮儀
保潔員的工作平凡而又普通，保潔員對待工作應(yīng)該勤勤懇懇，熱愛本職工作，還應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)水平，在清潔服務(wù)時(shí)做到禮貌、得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保潔員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
保潔員服務(wù)禮儀
擦洗清潔要節(jié)水節(jié)電
節(jié)約能源是每一個(gè)市民義不容辭的義務(wù)，保潔員日常工作中常常會接觸到水、電等能源，因此更要樹立節(jié)約能源的意識。
當(dāng)看到有水龍頭滴水時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)將水龍頭擰緊;當(dāng)發(fā)現(xiàn)屋子沒有人但燈卻打開時(shí)，保潔員應(yīng)該順手將燈關(guān)滅;如果發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施出現(xiàn)問題，保潔員有義務(wù)及時(shí)通知物業(yè)部門進(jìn)行檢修。節(jié)約能源無小事，只有從一點(diǎn)一滴做起，才能更好培養(yǎng)自己節(jié)約水電的意識，有助于養(yǎng)成節(jié)約能源的好習(xí)慣。
一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節(jié)約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時(shí)一律走樓梯。進(jìn)入室內(nèi)清潔時(shí)，如果住戶沒有開空調(diào)，再熱的天保潔員也不能打開空調(diào)。
入戶打掃愛護(hù)業(yè)主財(cái)物
公寓保潔員在進(jìn)入業(yè)主家打掃衛(wèi)生時(shí)，業(yè)主可能不在家，為了避免與業(yè)主發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛，入戶清潔時(shí)都會安排兩名保潔員，互相監(jiān)督。進(jìn)入業(yè)主家后，保潔員會把門打開，將保潔車橫在門口，保證在開放的環(huán)境下作業(yè)，讓過往行人可以看到自己。另一方面，門口有任何動(dòng)靜保潔車都會因移動(dòng)發(fā)出響聲，預(yù)防有人趁保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)。其次，保潔員入室清潔時(shí)會填一張工作單，上面記錄著誰負(fù)責(zé)哪個(gè)房間，及入室的時(shí)間和出室時(shí)間，當(dāng)保潔員在清潔房間的過程中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有貴重物品或大量現(xiàn)金會記錄在工作單上。例如保潔員發(fā)現(xiàn)業(yè)主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會在工作單上詳細(xì)填寫什么時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的鉆戒，證明人是誰，如果在業(yè)戶家發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金保潔員還會立即給前臺打電話，讓前臺通知住戶，及時(shí)將這些貴重物品妥善保存。
保潔員在工作時(shí)還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。工作期間應(yīng)時(shí)刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部門或前臺保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
吸塵掃地不影響他人
保潔員每天要定時(shí)對大廳、會議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開水房要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時(shí)清倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
公寓保潔員常常會進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)打掃衛(wèi)生，在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意一些禮儀。當(dāng)保潔員上門清潔時(shí)，應(yīng)先按門鈴三下(持續(xù)2秒左右)，同時(shí)輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)。”如無人應(yīng)答則用鑰匙將門打開到45度角，再次輕叫三聲“您好!清潔服務(wù)”。讓業(yè)主有所準(zhǔn)備，避免尷尬出現(xiàn)。進(jìn)入室內(nèi)后，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無法避免發(fā)出較大噪音時(shí)應(yīng)事先向業(yè)主打招呼，并說“對不起”。清潔員還要尊重業(yè)主生活習(xí)慣，不得在沙發(fā)就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業(yè)主家中喝水及用餐，不翻閱業(yè)主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業(yè)主家滯留。
禮儀扼要
●加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
●上班時(shí)間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業(yè)主主動(dòng)贈(zèng)送禮物也不能輕易接受。如實(shí)在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時(shí)回贈(zèng)一份禮物。
保潔員語言交流要點(diǎn)
1.有分寸
就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
2.有禮節(jié)
語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
有教養(yǎng)就是說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
3.有學(xué)識
在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
4.避隱私
隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。