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辦公室商務(wù)禮儀

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辦公室商務(wù)禮儀

  繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀,但是如果您仔細地觀察一下,不少企業(yè)的告示欄里都會張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則,那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來,并通過行政命令加以約束,有的則采用溫和地勸導方式,鼓勵員工遵守。下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于辦公室商務(wù)禮儀,希望能夠幫到你哦!

  辦公室商務(wù)禮儀

  打招呼

  辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與贊美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問候語言,要求員工在清晨時利用晨會時間,練習各種打招呼的語氣語調(diào),希望他們在不斷地學習中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。

  問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安,在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時候,多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進入應(yīng)有的主題。

  贊美語并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措,找到對方可以贊美的項目,然后用簡單、深刻的語言,激勵人心。

  打招呼可以分為上對下,下對上,以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例,這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴肅,上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬。可見,打招呼并沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

  員工溝通

  員工溝通是件大學問,側(cè)聞一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。 一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情,多聽少說,讓對方能夠充分表述自己的意見。此外,領(lǐng)導者本身應(yīng)當身體力行,認真做事,心存公正,自為表率,這樣才能令人敬服。

  作為下屬,則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己,說話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。 天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,就應(yīng)當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán),即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會使對方不敢接近您;過于隨便,則會給人感覺您沒有教養(yǎng),有欠莊重。

  訪客接待

  訪客來臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點:

  一、確定接待規(guī)格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

  二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動的安排。

  三、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

  四、做好接待準備:包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

  在公務(wù)接待當中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:

  高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候,就需要高規(guī)格接待。

  低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成為低規(guī)格的接待。

  對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

  來者是客,以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來訪者賓至如歸。

  電話禮貌

  電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓練項目,全力推動,貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。

  微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯誤。透過電話的聲音,是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時嚴重的缺點,加以改正。

  由于電話里面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候,也請使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間,避免誤會。

  介紹禮儀

  介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情,它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大,不是一般人想象得那么簡單:只是交換名字和職稱而已??腿藖淼臅r候,如果需要為主客雙方介紹,中間人要記得先把客人介紹給主人,然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。

  因此,中間人在介紹之前,必須確實了解雙方的關(guān)系,同時也要明白對方最需要知道的是什么,不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮,就應(yīng)先向當事人請示或請教,看看對方需要用什么身份來被介紹。

  自我介紹的時候,許多人常犯這樣的錯誤:“我是吳總經(jīng)理”。其實,職銜是給對方稱呼,而

  不是自己說的。您可以說,“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”,否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié),而且還自我吹噓。

  虛心受教

  客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法,無論受到怎樣的責難或是批評,都應(yīng)虛心受教,誠心對待,即使再嚴厲的的責備也是如此,絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

  接到投訴的最初先說抱歉,聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非,給客戶帶來方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題,都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人,必須訓練有素,能及時平復對方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。

  拜訪客戶

  拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至,隨意去拜訪別人,這對被拜訪的對象來說是不速之客,這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪,會讓對方手忙腳亂,弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在,那又會碰個釘子,自討沒趣。 拜訪客戶不僅要事前通知確定,而且要提前告知,即使是已經(jīng)確定好的行程,也需要在出發(fā)之前再確認一次,以便提醒對方提前準備。拜訪之前,還要事先規(guī)劃好行程和時間,確定對方可以有多少時間交談,不宜占用對方過長時間。同時,注意按時達到,不能遲到。

  請假休假

  上班族難免有些私人的意外需要臨時請假,但是如果這些工作沒有適當?shù)娜藖斫邮?,請假就會給公司造成很大的困擾。所以,請假應(yīng)該提早規(guī)劃,使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

  有些人情緒不穩(wěn)定,總喜歡心情不好就借故請假,這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn),也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理,不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣,雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利,但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假,也要提前準備,告知主管,這才是對工作負責任的態(tài)度。

  服裝規(guī)定

  注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同,前者是指服裝上的打扮,后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝,有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定,自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則,注意服裝的穿著。

  雖然沒有特別規(guī)定穿什么,女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露:那就是肩膀不露、膝蓋不露,還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩,但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮,會使人認為你不夠?qū)I(yè),同時也顯得不夠莊重。

  男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝,但是,服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范,比方說,襪子的顏色要與西褲顏色搭配,上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖,穿鞋子最好有鞋帶等等。

  許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外,對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說,男性必須留短發(fā)、剃胡須,指甲不得留長,不能有體味,保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝,不得將指甲染色,不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾,也不可在人前脫去外衣等等。

  遲到早退

  所謂遲到,在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi),如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然,辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù),而應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間上下班。

  通常,遲到的人會找很多理由來說明,最常見的理由都是發(fā)生個人的意外,例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底,最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣,一種借口,并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣,寧可提前,也不趕晚。

  至于遲到還要找人簽到打卡,這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡,設(shè)立許多方法,像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核,其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實,遲到早退的原因可能不一定是偷懶,多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣,工作安排時間不當,或者真的是家里有事情。

  一個人遲到不單單會耽誤個人的工作,也會影響到其他人工作的進行。例如,由于一個人缺席,導致會議無法順利進行,浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走,這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

  道德規(guī)范

  還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應(yīng)對的禮儀,例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品,不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中,有些事情是禮貌,有些就是行為的規(guī)范,這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

  道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中,讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī),特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則,像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密,不偷取公務(wù)的對象等,這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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