在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過程中，商務(wù)談判是商務(wù)禮儀中的重要目的，如何進行談判，表現(xiàn)超高的談判技巧，贏得對方的尊重，我們一起學(xué)習(xí)談判禮儀吧。

　　一、什么是談判?

　　談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏目的。

　　二、談判技巧

　　充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

　　保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

　　察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

　　關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結(jié)果。

　　及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判利益。

　　三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問題：即讓對方在已有答案范圍內(nèi)進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”