商務(wù)禮儀細節(jié)
做個有禮儀,有修養(yǎng),有內(nèi)涵,講文明的人是對他人的尊重也是對自己的尊重,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的商務(wù)禮儀細節(jié),希望對你有幫助。
商務(wù)握手禮儀細節(jié)
一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比,這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應(yīng)該選擇后者,金科玉律永遠是“忘記他所說的,相信體態(tài)語言”。
二、標準握手
1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑,用上拇指
3、時間3—5秒,力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行為管理意識很強,善用體態(tài)語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手:控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大,時間過長:性情直率、魯莽,很簡單,有點熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則
(1)在正式場合,以上級先伸手為禮;
(2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
(3)在社交場合,以先到者先伸手為禮;
(4)在師生之間,以老師先伸手為禮;
(5)在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人先告辭時,以客人先伸手為禮。
商務(wù)接待客人細節(jié)
一、共乘電梯細節(jié)
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;
(3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
二、樓梯引導(dǎo)
當引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求:
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側(cè)就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
2、離座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
商務(wù)交往的中餐禮儀細節(jié)
一、點菜
我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實不然,在禮儀中,首先做到的便是要學(xué)會尊重對方,要懂得投其所好。因此,我們要對客人有相當了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐,上菜時會非常迅速地上完所有的菜,然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,很多人都會一股腦兒放在桌上,然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,你會是什么感受,再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后,總會繼續(xù)聊上一聊,注意,此時若不注意,出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,因此,總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾,更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會給客人一種搔首弄姿的感覺,同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中,那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習(xí)慣當眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會嘀咕:“哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大,另一位客人又會犯愁了:“這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開,這樣既得體又干脆!
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