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商務(wù)禮儀以尊重為本

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商務(wù)禮儀以尊重為本

  禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀就是以最恰當方式表達對他人的尊重,商務(wù)禮儀以尊重為本有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  商務(wù)禮儀以尊重為本

  1 自尊三要點

  在人際交往中,我們都懂得要敬重別人,但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實是應(yīng)處于第一位的。尊重不一定是指尊重別人,首先你要尊重自己。一個人不尊重自己,就不可能得到別人的尊重。從理念三角度而言,自尊有以下三個要點。

  (1) 尊重自我

  所謂尊重自我,就是要求我們在人際交往中要約束自身的行為,舉止有方。例如,有的人在開會時頻繁地接電話,對其他與會人員產(chǎn)生干擾,甚至導(dǎo)致因小失大,產(chǎn)生不良后果。這就需要我們在開會時約束自己的行為,開會有開會的樣子。

  (2) 尊重自己的職業(yè)

  做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。一個人要得到別人的尊重,必須先尊重自己的職業(yè)。一個人要想被別人真正尊重,就要有一技之長。一位成功人士,不管是學(xué)者專家,還是政治家、企業(yè)家,他一定有一技之長。一個不思進取、不求上進、不務(wù)正業(yè)的人,是無法得到別人的尊重的。

  (3) 尊重自己所在的單位

  法國思想家哲學(xué)家薩特說過一句話:選擇就是你的命運。我們到一家公司工作,是雙向選擇的結(jié)果,公司選擇你,你也在選擇公司。既然你選擇了公司,你就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守。在外人面前,不能罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事,罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事就是罵自己,這是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。

  尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位,三者構(gòu)成自尊。這是禮儀中最重要的一個理念。

  2 尊重他人五要點

  (1) 尊重上級

  尊重上級是一種天職。經(jīng)常會聽到這樣的言論:“我們領(lǐng)導(dǎo)沒什么本事,他還不是靠……”其實,不能這么說,有意見可以保留,不愿在此工作可以辭職,但是在工作崗位上下級服從上級是職業(yè)道德,是一種天職。如果下級都不服從上級,那么工作就無法開展了。

  (2) 尊重同事

  尊重同事是一種本分?,F(xiàn)代社會分工越來越細,每個人都憑自己的一技之長勝任某一崗位,每個人都無法絕對獨立地完成某一工作,所以,現(xiàn)代社會提倡團隊精神。無論你能力有多強,沒有其他同事的互相協(xié)作、互相配合,也無法成功地完成一項工作。

  (3) 尊重下級

  不僅下級要尊重上級,上級也要尊重下級。作為上級而言,尊重下級是一種做人的美德。水能載舟,亦能覆舟。上級的工作,需要下級的努力及配合才能完成。實際上,容易跟下級產(chǎn)生矛盾的人,也往往是與其工作關(guān)系最密切的人。領(lǐng)導(dǎo)干部要深諳其中的道理。

  (4) 尊重客戶

  尊重客戶是一種常識??蛻羰俏覀兊囊率掣改?,沒有客戶的支持,公司就無法生存。為了使公司在激烈的競爭中生存下來,必須做到尊重客戶。

  (5) 尊重所有人

  尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關(guān)系安全。雖然沒有必要見到人就交朋友,但也沒有必要傷害別人,所謂30年河?xùn)|30年河西,今天是一個普通人,日后也許就成了你事業(yè)成功的重要因素。所以做人不能太勢利,一個真正有教養(yǎng)的人應(yīng)尊重所有人。尊重所有人,其人際關(guān)系安全才會有保障。

  商務(wù)禮儀善于表達

  在交際交往中,怎樣做到善于表達呢?首先要有主動溝通的意識,其次要積極表達。所謂積極表達,就是選擇適當?shù)脑掝}。

  1 擬談的問題

  擬談的問題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。

  2 格調(diào)高雅的話題

  作為一個現(xiàn)代人,特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

  3 輕松愉快的話題

  哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的問題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、名勝風(fēng)光、休閑、烹飪、小吃等都可以談一談。

  4 時尚流行的話題

  時尚、流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如皇家馬德里隊到中國來進行足球比賽,某某明星的演唱會,熱播的電視劇等。

  5 對方擅長的話題

  所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,你何樂而不為。

  商務(wù)禮儀行事規(guī)范

  所謂規(guī)范就是標準,行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標準化、正規(guī)化。以標準化的做法,避免交往中的障礙和麻煩,以標準化做法展示你的素質(zhì)。以下是幾項在交際交往中常用到的行事規(guī)范。

  1 領(lǐng)帶打好后的標準長度

  領(lǐng)帶打好后的標準長度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。為什么把這一長度定為標準長度呢?單排扣西裝不管是兩個扣、三個扣,還是四個扣,最下面的扣都是不系的。如果西裝合身的話,最下面的衣扣的位置就是皮帶扣的位置,所以領(lǐng)帶長就會探出頭。

  2 有所不為有所為

  所謂有所不為有所為,指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做,什么事情能做,什么事情必須做。例如請客吃飯時,你最該問的一個問題就是“您不能吃什么?”這是有所不為,這個問題你做到之后,就會少出洋相、少得罪人。此外你還要做好有所為,例如與別人交談時,你要選擇對方所擅長的話題。

  值得注意的是有所不為有所為其實是兩個層次,有所不為是必須做到的,而有所為是力爭做好的,一般是不大容易做到的。

  3 穿西裝的三色原則

  所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套,或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的用于正式場合穿著的男裝。西裝對商務(wù)人員而論,體現(xiàn)著他的身份,也體現(xiàn)著他的規(guī)范化程度,商界男士穿著西裝時,必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識,才能真正地穿出品位。因此穿著西裝必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范——三色原則。三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時,全身顏色必須限制在三種之內(nèi),否則就會顯得不倫不類,失之于莊重和保守。

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