商務禮儀有哪些特點
商務禮儀有哪些特點
商務禮儀是人際交往的藝術,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質 ,能幫助你提高自身修養(yǎng)。商務禮儀的特點有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
商務禮儀的特點:規(guī)范性
規(guī)范者,標準也。沒有規(guī)矩,不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性,實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養(yǎng),每次只能取一塊來吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序:不分男女、不分老幼、不看職務高低,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權,為此,要先向客人介紹主人,主人按職務高低從高往低次序介紹,之后,再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉,而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人,后介紹外來人。
商務禮儀的特點:對象性
對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,應該讓客人先進先出,先坐先起。這些有個前提,就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權,他愿意去哪兒就去哪兒,他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的,在左前方引導是說明引導者在外側,客人在內側,禮儀的角度來說是“ 內側高于外側”。
商務便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經驗的人士知道,在請客人吃便宴時,優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么,而是對方不能吃什么、不愛吃什么,有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:
1、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃。
2、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑,不食自死之物,要求活宰。佛教忌葷腥,腥--蔥蒜、韭菜等,吃了之后嘴里充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,針對不同的對象要安排不同的內容:首先要知道他吃什么、不吃什么,對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋,讓他吃土的,客人比較土,讓他吃洋的”。 對待特別的客人,應注意:
?、俪蕴厣3匀思覜]有吃過的東西,長長眼界,開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。
?、鄢原h(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。
商務禮儀的特點:技巧性
請客人喝飲料:假如有人到你家里或辦公室作客人,招待客人喝飲料,要問封閉式的問題,給他幾個選擇項,讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權,隨便點的話,最終將會使自己處于被動,而陷入尷尬的境地。
商務禮儀的特點:適用性
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標準,是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的“幾不”。
商務禮儀的適用范圍,從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點:一沒有噪音;二著裝規(guī)范與否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?三是距離有度,尤其是男女之間不能太近,商務禮儀告訴我們,人際交往常規(guī)距離有四:1、私人距離,小于半米;2、常規(guī)距離,(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離),對長輩,對領導,一米半到三米之間,拉開距離維護尊嚴,4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往,就是代表公司,代表企業(yè)時,是要講禮儀的,公務交往講禮儀作用有二,1、和交往對象劃清界限,保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總,王經理等,以便劃清利害關系;2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè),下列場合商務禮儀最值得注意,1、慶典;2、儀式;3、商務會議,記者招待會,發(fā)布會、博覽會,4、商務活動,商務談判,第一要講著裝,第二談判策略,報價的時機,第三講座次;5、迎送。
三是涉外交往。比如握手,商務上講握手只擁右手。贈送禮品,菊花不可以送給國人,尤其是歐美人??傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。