論商務禮儀與溝通論文寫作優(yōu)秀范文
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商務交往中，禮儀與溝通技巧是很重要的。下面是學習啦小編為大家整理幾篇商務禮儀與溝通技巧的論文，希望對你有幫助。
商務禮儀與溝通技巧論文篇一
摘要：由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。
關鍵詞：跨文化溝通 商務 談判
一、國際商務談判中的跨文化問題
不同的國家存在著文化的不同點，國際商務談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風格體現(xiàn)出來。
1.語言
國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
2.禮儀
國際商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。
國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。
在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。 在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。 涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>
3.禁忌與宗教信仰
在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。
二、文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析?
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意?？稍谒菁偾皟商?，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議, 因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃, 最后揚
長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假, 因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發(fā)展和利潤的回報。
三、克服國際商務溝通中文化差異的對策?
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經(jīng)營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：?
(一)從文化沖突到彼此包容、適應。近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。?
(二)加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。
(三)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。?
(四)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結(jié)果。?
五、結(jié)論
國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。
參考文獻：
[1] 舒伯陽 熊莎莎 徐靜 《會展商務溝通與禮儀》 南開大學出版社
商務禮儀與溝通技巧論文篇二
摘要：由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。
關鍵詞：跨文化溝通 商務 談判
一、國際商務談判中的跨文化問題
不同的國家存在著文化的不同點，國際商務談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風格體現(xiàn)出來。
1.語言
國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
2.禮儀
國際商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。
國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。
在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。 在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。 涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
3.禁忌與宗教信仰
在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。
二、文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析?
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意?？稍谒菁偾皟商?，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議, 因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃, 最后揚
長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假, 因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發(fā)展和利潤的回報。
三、克服國際商務溝通中文化差異的對策?
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經(jīng)營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：?
(一)從文化沖突到彼此包容、適應。近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。?
(二)加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。
(三)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。?
(四)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結(jié)果。?
五、結(jié)論?
國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。
參考文獻：
[1] 舒伯陽 熊莎莎 徐靜 《會展商務溝通與禮儀》 南開大學出版社
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