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商務(wù)禮儀與人際關(guān)系

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商務(wù)禮儀與人際關(guān)系

  良好的人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)。在職場中,人際關(guān)系的處理至關(guān)重要。商務(wù)禮儀與人際關(guān)系有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  商務(wù)禮儀

  一、職業(yè)形象

  1.儀容(發(fā)膚容貌)

  盤起儀容要求

  • 頭發(fā):男員工不宜留長發(fā),女員工不宜留怪異的發(fā)型;在進(jìn)行機(jī)械加工操作時(shí)女員工必須把頭發(fā)盤到工作帽內(nèi)。

  • 臉部:男員工不留胡須;女員工不化妝或化淡妝。

  • 指甲:員工不宜留長指甲,女員工不宜涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

  • 香水:員工不宜噴灑味道過于濃重的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

  2.衣著打扮

  衣著要注意時(shí)間、場合、目的的不同,同時(shí)揚(yáng)長避短:要會遮丑(如長臉不穿V領(lǐng)等);要遵守常規(guī)(不穿奇裝異服);參加正式會議,應(yīng)衣著得體,不能穿休閑裝。

  盤起著裝規(guī)范

  • 工作期間,員工必須規(guī)范穿著工作服,配戴胸卡;

  • 禁止穿短褲、拖鞋。進(jìn)入現(xiàn)場必須戴工作帽。

  • 工作期間,女員工禁止穿著超短裙,不得穿高于4cm的高跟鞋或細(xì)高跟鞋,走路時(shí)要輕緩踩地,避免發(fā)出較大聲音。

  • 在進(jìn)行機(jī)加工操作時(shí)嚴(yán)禁穿前后露腳的涼鞋,女員工嚴(yán)禁穿裙子。

  • 特種作業(yè)人員需按規(guī)定佩戴相應(yīng)勞動保護(hù)用具。

  • 工作服要經(jīng)常換洗,保持干凈整潔。

  3.儀態(tài)(舉止神態(tài))

  儀態(tài)即是你的身體語言,儀態(tài)為什么重要呢,請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

  二、社交禮儀

  1.語言溝通①禮貌用語不離身

 ?、诼殘鲇谜Z軟墊式

 ?、刍驹瓌t多贊美

  2.電話溝通①接電話

  n 三聲內(nèi)接聽,因故未及時(shí)接聽說抱歉;

  n 應(yīng)先問候,然后自報(bào)家門;

  a、接聽外部電話時(shí):“您好,XX公司!”

  b、接聽內(nèi)部電話時(shí):“您好,XX部!”

  不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。

  n 微笑接聽電話,你的微笑對方聽得見。

 ?、诖与娫?/p>

  n 被呼叫同事不在座位上時(shí),鄰座同事可代為接聽;

  n 切忌只說“不在”,應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)。

  ③掛斷電話

  n 如果自己有事不宜長談,需要中止通話時(shí),應(yīng)說明原因,告之對方:“一有空,我馬上打電話給您”;

  n 一般下級要等上級先掛電話,晚輩要等長輩先掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  3.會議禮儀——盤起工業(yè)會議規(guī)范

  朝禮

  n 所有人員應(yīng)脫帽,背手圍成一圈,兩腳分開與肩平寬;

  n 主持人問好,大家回應(yīng);

  n 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)成振動,接聽電話時(shí)應(yīng)離位;

  n 朝禮結(jié)束后應(yīng)由主持人宣布朝禮結(jié)束,大家方可離開。

  常規(guī)會議

  n 提前到會,認(rèn)真聽會,作好記錄,踴躍發(fā)言;

  n 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)成振動,接聽電話時(shí)到會議室以外的其他地點(diǎn);

  n 不看與會議無關(guān)的材料,不開小會,不做雜事,不頻繁走動;

  n 有事不能到會或須提前離會,應(yīng)提前向主持人說明,并安排好替代人員與會。

  4.餐宴禮儀

  n 用餐前,沒有指令或示意,不能隨便動筷;

  n 重要場合,主賓落座,應(yīng)鼓掌歡迎;

  n 用餐文雅,吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音;

  n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里,不要吐在桌子上;

  n 敬酒時(shí),杯口要低于對方杯口;

  n 嘴里有食物時(shí),不與人交談;剔牙時(shí),請用手掩口;

  n 別人給倒水時(shí),不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌;

  n 給人遞水遞飯一定是雙手;

  n 宴會未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席。

  盤起工業(yè)食堂就餐規(guī)范

  • 用餐人員應(yīng)排隊(duì)打卡就餐,按需盛餐,禁止浪費(fèi)。

  • 殘羹應(yīng)放在餐盤里,倒入專用桶內(nèi),嚴(yán)禁倒入洗手池或其它地方。

  • 就餐后須將餐具放在指定的地點(diǎn),嚴(yán)禁帶出食堂。

  • 用餐后,應(yīng)及時(shí)將凳子放回桌子下面的支架上。沒有支架的,放在桌子下面。

  三、商務(wù)禮儀

  1.見面禮儀:問候是人際關(guān)系的第一步

  n 遇熟人、同事主動打招呼;

  n 與朋友同行時(shí),遇到熟人時(shí),可相互介紹;

  n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱。

  2.郵件禮儀:

  n 簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題;

  n 得體的稱呼;

  n 開頭、結(jié)尾最好要有問候語;

  n 簡明扼要;

  n 超過三個(gè)附件,請打包;

  n 回復(fù),及時(shí)回復(fù)。

  人際關(guān)系

  一、人際關(guān)系四原則

  1.平等待人是人際交往的前提

  自己擺在與對方同樣的位置,不以權(quán)壓人、不拿架子,不擺資格。

  2.誠實(shí)守信是人際交往的基石

  一個(gè)信用記錄不良的企業(yè),不但會被消費(fèi)者拋棄,也很難找到合作伙伴。

  一個(gè)信用劣跡斑斑的人,金融信貸會受到限制,在工作和生活中也可能受到消極的影響。

  3.寬容謙讓是人際交往的粘合劑

  一要“容言”,即能傾聽、容納各種不同意見;

  二要“容過”,即不苛求于人,允許別人犯錯誤和改正錯誤;

  三要“容才”,即不嫉賢妒能。

  反思:我們現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)打架或者沖突,如果雙方都能平心靜氣,寬容謙讓,矛盾自然化解。

  4.互利互惠是人際交往的潤滑劑

  人際交往的本質(zhì)是你來我往,是相互支持、相互幫助。既有物質(zhì)上的相互扶持,更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

  人們經(jīng)常說的“黃金有價(jià)情無價(jià)”、“烽火連三月,家書抵萬金”,都是說良好人際關(guān)系的維系,重在情而不在物。

  二、人際關(guān)系技巧

  1.尋找共同點(diǎn),迅速拉近關(guān)系

  講述相似或相同的經(jīng)歷,讓對方有志同道合的感覺,成為“自己人”

  2.見面時(shí)間長,不如見面次數(shù)多有效

  見面次數(shù)多,即使時(shí)間不長,也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。

  相反,見面次數(shù)少,哪怕時(shí)間長,也難以消除因間隔的時(shí)間長而造成的生疏感。

  3.人未到,禮先到

  在人際交際中,用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物,無論價(jià)值多少,都能夠使人欣然地接受。

  4.向?qū)Ψ绞救?,讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越

  當(dāng)你面對反感你的人,不妨大膽示弱,放棄自己的優(yōu)越性。這樣,對方怨氣沒了,反感沒了,你也就被接受了,成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心,如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人,表現(xiàn)得弱一些,反而會博得別人的同情。

  商務(wù)禮儀在人際關(guān)系的技巧

  一、善于運(yùn)用非言語手段

  在非言語交往手段中,最重要的是表情,包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過:一個(gè)人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友,朋友因此而快樂,你也就成為受歡迎的人。

  二、記住對方的名字

  記住對方的名字并叫出來,這等于是給對方一個(gè)很巧妙的贊美,表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名,那將是十分尷尬的,對你很不利。所以在和別人交往的同時(shí),最好在內(nèi)心里把那個(gè)名字重復(fù)幾次,試著把它同那個(gè)人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

  三、真心贊美

  對很多人來說,能被人注意到自己“小”的優(yōu)點(diǎn)和長處,并得到贊美,他會很感激贊美的人,產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住,贊美要適度,要真心,如果小題大做,只能起到反作用。雖然當(dāng)面的贊美是必要的,但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知,卻會讓人感到你的真心。

  四、善于暴露自我

  現(xiàn)實(shí)生活中,人們都學(xué)會了掩飾自己的真實(shí)情感,如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想,表露自己的情感,那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)?ldquo;自我暴露”,不僅有助于別人了解自己,也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人,不喜歡自我封閉的人。不過,自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

  五、掌握批評的藝術(shù)

  當(dāng)我們必須要對別人的錯誤進(jìn)行批評時(shí),應(yīng)講究一定的技巧。首先,要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人,應(yīng)該讓對方保住面子,否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次,從稱贊開始。通常,在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚(yáng)之后再去聽一些不愉快的批評,感覺總是要好一些。從贊揚(yáng)的方式開始,就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣,病人仍要受鉆牙之苦,但麻醉卻能消除疼痛。此外,批評要就事論事,不要污辱人格

  六、換位思考

  設(shè)身處地為別人著想,不要把自己不喜歡的事情再強(qiáng)加給別人,也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情,也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想,就不難找到妥善處理問題的方法,因?yàn)槟愫蛣e人的思想溝通了,彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當(dāng)你想要批評別人的時(shí)候,先讓自己思考30秒,如果你是對方,會不會接受這個(gè)批評,會是什么樣的心情。時(shí)間久了,你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多,而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

  七、尋找共鳴

  在人際交往的過程中,人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性,可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近,最首要的就是讓別人了解你。試想一下,一個(gè)你完全不了解的人,你會愿意和他交往嗎?你對一個(gè)人的暴露程度如何,直接反映了你對這個(gè)人的信任程度。換了新的環(huán)境,想交新朋友之前,不妨來做點(diǎn)功課:比如了解對方的喜好,以找到共同的愛好和話題;主動寒暄,打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實(shí)的自己,用真心才能換得好朋友。

  八、掌握個(gè)性,見機(jī)行事

  在社交過程中,要學(xué)會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個(gè)性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人,交談的時(shí)候需要耐心;對于性格耿直的人,可以對他們直言不諱,既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人,說話則要小心謹(jǐn)慎,開口前要再三醞釀,注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機(jī)行事”。社交的過程是個(gè)瞬息萬變的過程,相同的人會有不同的情緒變化。一個(gè)真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的,能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時(shí)的心理隨機(jī)應(yīng)變。

  九、別做老好人

  對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時(shí)了。朋友之間的交往絕對不應(yīng)該是公正的“等距離外交”,處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處,但求彼此理解,與較生疏的朋友相處,則應(yīng)多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴(yán)格一點(diǎn),不要怕得罪人,最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友,沒有人會在他真正需要幫助的時(shí)候伸出援手,因?yàn)閯e人都會覺得他對自己不是真心的,他之所以與自己交往是因?yàn)橛欣蓤D。俗話說,和任何人都是好朋友的人,不能成為任何人的伙伴。

  十、主動打招呼

  其實(shí)與陌生人主動交流并不需要擔(dān)心什么,你可以設(shè)想如果有人主動與你打招呼時(shí),你所體會到的心情,就能鼓起勇氣,嘗試與人主動打招呼,你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實(shí)擔(dān)心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友,就要打破自卑,主動地向前邁出一步。練習(xí)主動與人微笑,即使對方是陌生人,主動的、發(fā)自內(nèi)心的微笑,會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹,以“您好,我是某某,是什么原因參加這次活動”為開頭,做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好,寒暄也罷,都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

  十一、注意口頭交往的技巧

  首先要作一個(gè)好的傾聽者,鼓勵別人談?wù)撍麄冏约?。在交談過程中注意力分散、心不在焉,或急不可待地打斷對方的談話,都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住,不管別人是否感興趣,也不允許別人插嘴,結(jié)果圖得一時(shí)的痛快,卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受,而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣,用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容,有時(shí)可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者,還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去,只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

  十二、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

  人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密,相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚,相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處,彼此不熟識、不了解,關(guān)系剛剛形成,距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近,則有違交際規(guī)律,對方不僅不會作出友好表示,還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果,會把你置于被動地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x,能給對方冷靜地觀察你認(rèn)識你的機(jī)會。你們會在逐步熟悉和了解中,實(shí)現(xiàn)思想的溝通,情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了,彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當(dāng),掌握在對方認(rèn)可接受的范圍內(nèi),并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學(xué)校一開始就想建立親密的人際關(guān)系,見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時(shí)他還裝出很隨意的樣子,大方地到陌生老師家拿這拿那,結(jié)果把自己弄成一個(gè)很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反,對任何人都昂然相對,擔(dān)人于千里之外。還是張老師做得合適,把自己的熱情控制在一定程度上,把人與人之間的距離保持在一定的水平上,顯得自然得當(dāng)。

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