商務(wù)禮儀與商務(wù)談判

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)交往活動(dòng)日益頻繁。商務(wù)談判貫穿于原材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售及經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作等一系列的商務(wù)活動(dòng)之中。其中，決定商務(wù)談判是否成功的一個(gè)重要因素是談判人員的禮儀修養(yǎng)的高低。AAAA有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　規(guī)范行為

　　在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎

　　樣做，哪些可以做、哪些不可以做，同時(shí)有利于確定自我形象、尊重他人、贏得友誼。

　　傳遞信息

　　禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　增進(jìn)感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深人，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀、粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　樹(shù)立形象

　　一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自已的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊賞。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)談判

　　所謂談判，其一般涵義，就是指在社會(huì)生活中，當(dāng)事人為滿(mǎn)足各自需要和維護(hù)各自的利益，雙方妥善解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商。商務(wù)談判，是指買(mǎi)賣(mài)雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。

　　商務(wù)談判的特點(diǎn)

　　(1)交易對(duì)象的廣泛性和不確定性 (2)吸引力和說(shuō)服力的統(tǒng)一

　　(3)讓步與進(jìn)攻的統(tǒng)一

　　(4)語(yǔ)言表達(dá)與文字表達(dá)的一致性

　　(5)公共關(guān)系的平衡性

　　商務(wù)談判的作用

　　有利于促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

　　談判并不是今天才出現(xiàn)的事物，但是，只有在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)，才使談判

　　在社會(huì)生活中發(fā)揮巨大的作用。這是由于商品經(jīng)濟(jì)崇尚等價(jià)交換，排斥一切特權(quán)干涉，只有通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等協(xié)商談判，才能在互利的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的結(jié)局，進(jìn)一步促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？梢哉f(shuō)，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展中扮演了重要的角色。

　　有利于加強(qiáng)企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系

　　商務(wù)談判大多是在企業(yè)之間、企業(yè)與其他部門(mén)之間進(jìn)行的。每個(gè)企業(yè)要與其他部門(mén)或

　　單位進(jìn)行協(xié)作，才能完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展。分工越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化程度越高，企業(yè)間的聯(lián)系與合作越緊密，越是需要各種有效的溝通手段。同時(shí)，企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，企業(yè)之間的交往與聯(lián)系也必須在自愿互利的基礎(chǔ)上，實(shí)行等價(jià)交換、公平交易。因此，談判理所當(dāng)然地成為企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

　　商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　1)創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難、解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的，樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　2)塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。

　　3)加深理解、促進(jìn)友誼。在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。