商務(wù)禮儀之介紹禮儀
商務(wù)禮儀之介紹禮儀
介紹在生活中廣泛使用,它猶如一張門禁卡,開和閉之間,猶如一道淺淺的海灣,你在這頭,我在那頭。商務(wù)禮儀之介紹禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀之自我介紹
向他人說明自己的基本情況
一般情況下,自我介紹可分為三種模式:
第一種模式我們叫寒暄式,又叫應(yīng)酬式。是不得不做介紹,但是又不想跟對方深交,比如在火車上認識的人,別人詢問你咋么稱呼,只需報姓名即可。應(yīng)酬式自我介紹,實際上是一種面對泛泛之交的有距離的交際,自我防護的表現(xiàn)。
第二種是公務(wù)式介紹,是我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內(nèi)容,即在工作之中在正式場合做的介紹,一般而論,公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素,第一,單位,第二,部門,第三,職務(wù),第四,姓名。
第三,社交式自我介紹。就是在私人交往中,想跟別人交朋友想了解對方的情況,但是有的時候說話得有點分寸,那么這個社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢?第一,自己的姓名。第二,自己的職業(yè)。第三,自己的籍貫,老家。第四,自己的偏好,愛好。第五,自己跟交往對象雙方所共同認識的人。
商務(wù)禮儀之為他人作介紹
由熟知雙方的第三方出面為不相識的雙方做介紹,說明情況
使用范圍為一般小中型場合,人數(shù)場合視具體情況而言。
為他人做介紹有三大原則:
第一,一般場合,介紹人一般為主人或者長輩。
第二,一般性公務(wù)活動,以下幾種人做介紹人,第一,專業(yè)人士,比如剛到公司企業(yè)機關(guān),辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)的秘書,前臺接待,禮儀先生,公關(guān)人員,這也是他們的職責(zé)。
第三,對口人員,比如接待員或者邀請人,他們既然邀請了許多人,比對被邀請人熟悉,介紹起來會更好。
商務(wù)禮儀之集體介紹match
在大型活動社交場合,如果需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明,就是集體介紹。
一般用于正式的有多個企業(yè)單位參加的大型活動。
注意集體和個人或集體和集體兩種情況:
第一種兩個集體,兩邊都是單位,應(yīng)先把地位低的一方先介紹地位高的一方,所謂地位低的一方一般就是東道主,所謂地位高的一方一般就是客人。
第二種,一邊個人一邊集體,先把個人介紹給集體,因為個人比集體人少,地位低,之后再介紹集體。
商務(wù)禮儀之業(yè)務(wù)介紹
對不熟知某項業(yè)務(wù)的人介紹該業(yè)務(wù)的具體情況。
該使用較為普遍,場所范圍不限制,如超市工作人員向我們介紹洗發(fā)露使用,柜子電器使用等情況。
現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟日趨成熟,將來我們很多伙伴進入某家企業(yè)或者某個單位,在日常工作和交往中可能需要向別人介紹本單位的產(chǎn)品,本單位的技術(shù),本單位的服務(wù)等,在進行業(yè)務(wù)介紹時,一般有兩個要點,第一,把握時機,比如當(dāng)消費者或者你的目標(biāo)對象有興趣的時候你再做介紹,見機行事,效果可能比較好。第二,講究方式,一般來說,做業(yè)務(wù)介紹有四話:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,誠實無欺。
商務(wù)禮儀之介紹禮儀注意事項
介紹順序
介紹人在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位以及對方有無相識的愿望,或衡量一下有無為雙方介紹的必要,再擇機行事。介紹的先后順序應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則,應(yīng)把男士介紹給女士,把晚輩介紹給長輩,把客人介紹給主人,把未婚者介紹給已婚者,把職位低者介紹給職位高者,把本公司職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的客戶,把個人介紹給團體,把晚到者介紹給早到者。在口頭表達時,先稱呼長輩、職位高者、主人、女士、已婚者、先到場者,再將被介紹者介紹出來,然后介紹先稱呼的一方。這種介紹順序的共同特點是“尊者居后” ,以表示尊敬之意。
介紹人的神態(tài)與手勢
作為介紹人在為他人作介紹時,態(tài)度要熱情友好,語言要清晰明快。在介紹一方時,應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來。手的正確姿勢應(yīng)掌心向上,胳膊略向外伸,指向被介紹者,但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。
介紹人的陳述
介紹人在作介紹時要先向雙方打招呼,使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹人的介紹語宜簡明扼要,并應(yīng)使用敬詞。在較為正式的場合,可以說:“尊敬的威廉•匹克先生,請允許我向您介紹一下… … ”或說:“王總,這就是我和你常提起的晏博士。”在介紹中要避免過分贊揚某個人,不要給人留下厚此薄彼的感覺。
在介紹別人時,切忌把復(fù)姓當(dāng)做單姓,常見的復(fù)姓有“歐陽” 、“司馬” 、“司徒” 、“上官” 、“諸葛” 、“西門”等,注意不要把“歐陽明”稱為“歐先生” 。當(dāng)介紹人為雙方介紹后,被介紹人應(yīng)向?qū)Ψ近c頭致意,或握手為禮,并以“您好” 、“很高興認識您”等友善的語句問候?qū)Ψ?,表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意。介紹人在介紹后,不要隨即離開,應(yīng)給雙方交談提示話題,可有選擇地介紹雙方的共同點,如相似的經(jīng)歷、共同的愛好和相關(guān)的職業(yè)等,待雙方進入話題后,再去招呼其他客人。當(dāng)兩位客人正在交談時,切勿立即給其介紹別的人。
介紹的時機把握
介紹的時機包括具體時間,具體地點,具體場合。比如在公共場合,大家聲音嘈雜,介紹可能就會受其影響,如果對方有事,急于退出交流,介紹就會顯得沒有意義,在安靜的閱覽室介紹,可能會影響到其他人。