商務(wù)禮儀中如何傾聽
有一句名言說得好:“善言,能贏得聽眾;善聽,才會贏得朋友。在當(dāng)今社會,我們總學(xué)會自我表達(dá),但往往忽略了傾聽的重要性。商務(wù)禮儀中的傾聽有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀中的傾聽含義
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度,認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述,觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止,及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋,對講話者作出反應(yīng),以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述,并從中獲得有益信息的一種行為過程。
商務(wù)禮儀中的傾聽分類
傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。
泛聽即廣泛聽取,無論什么人在我們面前講話都值得認(rèn)真傾聽,聽多了,積累多了,就會了解情況,增長知識和才干,所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。
聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過程有明確的目的定向,需要不斷地獲得信息,作出判斷,決定反饋,因而也需要持續(xù)地高度注意。
聽的方式有三種:
一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心,是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài),堵塞言路,也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。
三是移情式地聽。即站在對方的角度,隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人,精力集中,全神貫注,仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神,因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功,就得移情式地聽。
商務(wù)禮儀中的傾聽:銷售禮儀中的傾聽
用心傾聽:少說多聽,適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好,往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多,聽得太少,結(jié)果客戶感受不到他們的尊重,自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn),那些頂尖的銷售高手,往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為:傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略,一個(gè)不懂得傾聽,只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息,還會引起顧客的反感,最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員,首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候,你要做出認(rèn)真傾聽的樣子,如此,銷售才能輕輕松松。作為銷售人員,能夠耐心傾聽對方的談話,等于告訴對方:你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心,加深彼此的感情,為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此,聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣,始終保持飽滿的精神狀態(tài),專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,而不是辯論或演講比賽,所以在聽人談話時(shí),應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多,就中途接過話題,不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通,這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)?;蛘呒庇诎l(fā)言,經(jīng)常打斷對方的講話,迫不及待地發(fā)表自己的意見,而實(shí)際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。