商務(wù)禮儀中微笑的魅力和作用
微笑，是一種美麗的心情;微笑，是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;微笑，是一種人生的態(tài)度;微笑，是一劑拯救心靈的良藥;微笑，是一座通向成功的橋梁。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了商務(wù)禮儀中微笑的魅力和作用，希望大家能夠喜歡。
商務(wù)禮儀中微笑的魅力
微笑做為我們?nèi)粘＝煌幸粋€(gè)最簡單的文字符號(hào)，卻有其不可估量的作用。當(dāng)我們處于不可開交的爭執(zhí)時(shí)，一個(gè)微笑猶如沙漠里的一滴水，給人以新的生命力。“西長高速，陽光之路”，這是我們文明服務(wù)的理念，我們這個(gè)理念絕不是空的，08年當(dāng)我踏進(jìn)分公司那刻起，我就深深的體會(huì)到，因?yàn)槲铱吹搅四且粡垙埾窕▋阂粯泳`放的笑臉。
“西長高速，陽光之路”一直是我們倡導(dǎo)的一種服務(wù)理念，我們的文明服務(wù)和嚴(yán)格執(zhí)法受到社會(huì)的贊譽(yù)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次認(rèn)可。陽光服務(wù)、和諧服務(wù)，我們以誠相待，看那一張張微笑的面孔，不知道送走了多少滿意的笑臉;微笑服務(wù)，陽光的溫暖，像花兒一樣綻放在每一個(gè)治超檢測(cè)崗?fù)?。在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)，把微笑送給別人的同時(shí)給自己留下了快樂。每當(dāng)此刻我的心里都有絲絲甜意，也感受到了微笑服務(wù)的重要性。為進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓司乘人員行走西長一路無憂，一路舒心、愜意?，F(xiàn)在我們對(duì)文明執(zhí)法服務(wù)有了更高的要求，開展了一系列文明執(zhí)法服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，在執(zhí)法培訓(xùn)中訓(xùn)練將微笑、語言與肢體手勢(shì)巧妙融匯貫通，時(shí)時(shí)提醒司乘人員注意行車安全。
微笑要親切、自然。很多人認(rèn)為這一點(diǎn)不好做到，因?yàn)楣ぷ魃钪薪?jīng)常會(huì)遇到一些不如意的事，還有的人是抹不開面子，不好意思，不自信。解決的辦法是上班前我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，上班期間盡量不要去想與工作無關(guān)的事，遇到問題可以換一個(gè)角度來處理，不能鉆牛角尖，用積極的心態(tài)全身心的去工作，微笑是一種良好心態(tài)的外在表現(xiàn)，微笑的背后是一種高格調(diào)的真誠與豁達(dá)。微笑，讓陌生的面孔相互微笑，讓疲憊的旅途充滿愉快，讓文明服務(wù)像花兒一樣綻放在西長高速的每一寸土地，讓陽光服務(wù)灑在每一個(gè)司乘人員的心間。
親愛的同事，請(qǐng)不要吝嗇你的微笑。讓我們始終保持真誠的微笑吧。因?yàn)椋愕奈⑿δ芙o人溫暖，給人力量，給人勇氣和信心。同樣，你付出了微笑，也會(huì)收獲一份真誠的回報(bào)。讓微笑之花永遠(yuǎn)開放，讓人間處處有溫暖，讓世界因你而燦爛!
商務(wù)禮儀中微笑的作用
1. 微笑表現(xiàn)了心境的良好。
面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。
2. 微笑表現(xiàn)自己充滿自信。
面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。
3. 微笑體現(xiàn)真誠友善。
微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。
4. 微笑表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。
工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。
商務(wù)禮儀中微笑的理由
1、贏得信任
在人人為己的世界，我們應(yīng)該相信誰?微笑是表示我們值得信任的一種信號(hào)。真誠的微笑讓他人可以信任我們并愿與我們共事。微笑的人被認(rèn)為更加慷慨、更外向;當(dāng)人們?cè)诤蛣e人分享時(shí)，傾向于展現(xiàn)真誠的微笑。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至認(rèn)為微笑有(經(jīng)濟(jì)上的)價(jià)值。在Scharlemann et al.(2001)的研究中，顧客更容易信任那些展露笑容的人。研究發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓人們更愿意(增加10%)信任他人。
2、爭取諒解
當(dāng)人們犯的錯(cuò)被曝光時(shí)，展露微笑，是否有益處呢?
LaFrance and Hecht(1995)的研究表明，可能有用哦。如果一個(gè)違規(guī)的人在事后微笑，我們對(duì)其更加寬容。無論是偽笑、苦笑還是確實(shí)抱歉的笑，都會(huì)使我們想要給這些犯錯(cuò)的冒失鬼一個(gè)機(jī)會(huì)。
我們發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可見微笑起作用了。
3、讓微笑為交往中的粗心埋單
忘記送給另一半結(jié)婚周年紀(jì)念禮?想不起來重要客戶的姓名?一不小心踢到一個(gè)小孩?這時(shí)難免會(huì)讓您感到尷尬。
尷尬的表現(xiàn)能夠讓我們脫離緊張的關(guān)注焦點(diǎn)。尷尬笑容的表現(xiàn)包括目光向下和時(shí)而不經(jīng)意流露出的蠢笑。這一刻意表現(xiàn)的表情能引發(fā)他人感同身受的體驗(yàn)，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原諒。
面露尷尬的微笑幫助我們擺脫困境束縛。這再一次證明微笑的力量。
4、避免壞心情
有時(shí)我們微笑是出于禮節(jié)，是為了在事后不會(huì)覺得不爽。試想一個(gè)執(zhí)著于節(jié)約點(diǎn)滴開支的人，在沙發(fā)背后的下面發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的表情。這很難博人一笑，但你出于禮貌，還是會(huì)想法擠出一個(gè)笑容。
在一項(xiàng)研究中，要求參加實(shí)驗(yàn)的人在聽到別人帶來的好消息時(shí)保持一張冷臉(LaFrance,1997)。事后被試們感到不舒服，并覺得(自己的冷漠會(huì))給其他人留下壞印象。
所以保持禮貌的點(diǎn)頭和微笑，能避免我們留下遺憾。在獲知他人喜訊時(shí)，女性似乎比男性更能體驗(yàn)到微笑的壓力。
5、用笑容驅(qū)散痛苦
當(dāng)身處窘境，微笑是我們擺脫煩擾的一種方式。心理學(xué)家稱之為臉部反饋假設(shè)。即使我們只是強(qiáng)顏歡笑，微笑仍然具有平復(fù)心靈的作用。
注意：窘迫的微笑應(yīng)該有效，但是看起來可不那么美。Ansfield(2007)給被試者看令人煩惱的視頻，那些笑得出來的人感覺比其他人要好受些。不過在旁人看來，那些在消極圖片面前還保持微笑的人，可不那么惹人愛咯:-(
6、開心才有真知灼見
心里感到緊張，我們的注意力也趨于變窄。我們不再注意周邊發(fā)生的東西，只是看到眼前的。這具有字面和隱喻雙重的含義：在緊張或者面對(duì)壓力時(shí)，我們不太注意那些處于我們意識(shí)邊緣的想法。但要洞察問題的真實(shí)面目，對(duì)這些外圍想法的覺知正是我們所需要的。
微笑不僅讓我們感覺不錯(cuò)，而且能增加我們的注意靈活性，以及全盤思考的能力。Johnson etal.(2010)的研究結(jié)果顯示，在注意力實(shí)驗(yàn)中，展現(xiàn)微笑的被試者表現(xiàn)表現(xiàn)得更好，這些實(shí)驗(yàn)正是考察全局注意能力的。
可見微笑確實(shí)可能讓我們茅塞頓開。
7、微笑著吸引異性
女性的微笑對(duì)男性是具有(無窮)魔力的，起作用甚于目光交流。研究者觀察在酒吧中，男性怎樣去接近女性的。如果女性只與男性發(fā)生目光的接觸，她大概有20%的機(jī)會(huì)被人搭訕。如果加上一個(gè)微笑，這一比例就會(huì)增加到60%。
男性對(duì)女性微笑則沒有那么神奇的作用。笑容增加了女性對(duì)男性的吸引力，不過反過來這條規(guī)則卻不那么有用。一些證據(jù)表明，表現(xiàn)出傲氣甚至不滿的男性在女人看來，比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更顯男人味。
8、用微笑掩飾真實(shí)所想
心理學(xué)家過去認(rèn)為笑容是不會(huì)撒謊的。假笑只與嘴部肌肉有關(guān)，而真實(shí)的笑則會(huì)有眼部的參與。不過近期研究顯示有80%的人能夠通過向中間皺眼偽裝真實(shí)的微笑。
所以微笑能夠用來掩飾我們的真實(shí)想法，不過假裝真實(shí)的微笑也不容易，那是能精確計(jì)時(shí)的?？尚诺奈⑿κ怯幸粋€(gè)緩慢的啟動(dòng)，即大約要半秒時(shí)間笑容才會(huì)在臉部展開。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)和快速啟動(dòng)的微笑(0.1秒)相比，緩慢啟動(dòng)的微笑被認(rèn)為是更可信、更真實(shí)，更有韻味。
9、微笑帶來財(cái)富
在前文提到經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)微笑的價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估，但是微笑真能帶來實(shí)實(shí)在在的鈔票嗎?服務(wù)小姐開朗的微笑就可以做到!Tiddand Lockard(1978)研究發(fā)現(xiàn)面帶笑意的女服務(wù)員(還沒有關(guān)于男服務(wù)員的相關(guān)研究)能獲得更多的小費(fèi)。
越來越多的人從事服務(wù)行業(yè)，例如空姐和娛樂行業(yè)、招待服務(wù)業(yè)，會(huì)發(fā)覺對(duì)顧客微笑能有效地增加收入。但是心理學(xué)家提醒你，要小心“情緒勞動(dòng)”(emotional labour)，如果真正的心情與臉上的表情長期不相一致，可能使你心力憔悴，并導(dǎo)致職業(yè)倦怠。
用微笑能掙錢，但是也可以消耗你的精神。
10、你微笑，世界就對(duì)你微笑(至少是半個(gè)世界:p)
生命中能體會(huì)到一種簡單的社會(huì)化快樂，有時(shí)候我們不會(huì)注意但已然成為一種自發(fā)反應(yīng)，即我們對(duì)別人笑，對(duì)方會(huì)報(bào)以同樣的笑容。
不過也許你注意到，并非每個(gè)人都會(huì)還你一個(gè)微笑。Hinszand Tomhave(1991)想知道有多少人會(huì)對(duì)他人投送過來的微笑給予微笑的反應(yīng)。結(jié)果顯示約50%的人會(huì)給我們(同樣的)微笑作為回報(bào)。相比之下，幾乎沒有人對(duì)那些面露不悅之色的人給予類似反應(yīng)。
微笑更長壽
如果以上研究結(jié)果都沒法讓你笑逐顏開，那來看這個(gè)理由吧：常微笑的人會(huì)活得更長!1952年一項(xiàng)研究中，研究者對(duì)當(dāng)時(shí)的棒球運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行拍照，笑著的球員比那些板著臉的要多活7年。
猜你喜歡：