商務(wù)禮儀中的道歉禮儀
我國素來就是禮儀之邦,禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀,但是在商務(wù)交往中,免不了有些小過節(jié),那就需要掌握的道歉的技巧,商務(wù)禮儀中的道歉禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀中的道歉禮儀
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處,宜說“深感歉疚”,“非常慚愧”??释娬彛枵f:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)禮儀中的道歉技巧
真誠的態(tài)度。
真誠,這是道歉的必備態(tài)度,沒有誠心,何來道歉,道歉并不只是嘴上的功夫,心里也要經(jīng)過思考和判斷,這樣說出的道歉話語才能令人動容,從而說服對方。
根據(jù)具體情況選擇合適的方法。
這就要看個人功力了,對戀人要會玩浪漫,對父母要知感恩,對朋友要有情義,對孩子要有創(chuàng)意,總之不同的對象,不同的場景,要選擇適合的方法,在了解對方性格的基礎(chǔ)上采取行動,會比較容易成功。
不正面沖突,選找到合適時機(jī)。
有沒有上去道歉,不知如何開口,好不容易開了口卻碰一鼻子的灰的朋友,小編也是遇到這樣的情況過,總結(jié)下,就是要看對方心情的,找到合適時機(jī)真的很重要,時機(jī)選對了,事半功倍。
不強(qiáng)迫原諒。
你道歉后就要求對方原諒,立馬和你和好并像沒有吵過一樣,哦,NO,小編告訴你是不可能的,特別是你的道歉對象是女孩子的時候,不要企圖立馬的原諒,循序漸進(jìn),我們的態(tài)度是,道歉這件事我們不差時間,請您慢慢看我表現(xiàn)。
道具的使用。
鮮花、自己動手做的手工品、一件棉衣等等都可以作為你的開場白,立馬讓氣氛緩和了很多有沒有,所以開動腦筋吧。
朋友的“煽風(fēng)點火”。
這里的煽風(fēng)點火絕對是褒義詞,首先取得他周邊朋友的諒解,最好朋友能幫你說兩句,效果會大大的提升呢。
跟女朋友完美道歉的方法
1.坦白從寬
語調(diào)和語言的選擇同樣重要。如果你并沒有對發(fā)生的情況真的覺得很糟糕,不要做出這樣的道歉:“哦,順便說一下,我糟糕的……”這并不能說服她--甚至可能將她越推越遠(yuǎn)。當(dāng)你準(zhǔn)備好了,把你即將和她說的話當(dāng)成頭等大事來對待。暫停游戲,關(guān)掉電視,盒上電腦,將手機(jī)放到觸碰不到的地方。然后看著她的眼睛,對她說:“我為我的行為向你道歉。”
2.讓她知道你懂她
女人常常會死死抓住一點不放,直到最終你只聽到她講:“……混蛋……不做……沙發(fā)……”是的,她可以做到言簡意賅--但是她這么做只是想讓你感受到她是多么苦惱。
為了讓她知道你確實能理解她,向她道歉的時候,要向她坦承你知道她為何苦惱。如果你在外面待到凌晨三點還沒回家,跟她講:“我知道我不打電話給你的話你會擔(dān)心,是我太不體貼了。我應(yīng)該至少發(fā)條短信讓你知道我要晚回來。”即使你只是復(fù)述了她告訴你的令她困擾的事實,至少表現(xiàn)出你曾經(jīng)認(rèn)真聽她講話了。
3.使她安心
你不能只為做過的事道歉--你需要向她保證下不為例。所以向她傳達(dá)這個事件已經(jīng)改變了你,向她描繪未來的你會有多么的不同。“從現(xiàn)在開始我會在手機(jī)上設(shè)個鬧鐘,提醒自己要跟你聯(lián)系,這樣即使我喝醉了,我會讓你知道我回家的時間。”這會使你的女友感覺好些,你將會表現(xiàn)得像個真正的男人,而作為補(bǔ)償?shù)膼蹛蹣O有可能隨之而來。雙贏的局面!
4.不要找借口
她想知道你為什么這么做?,F(xiàn)在,你可能對為什么這樣做一無所知,但是你要找出原因,并把它加進(jìn)你的道歉中。找借口是沒用的,你的防御姿態(tài)只會重新引發(fā)同樣的爭吵。相反,你要接受批評,做出解釋??梢栽囋嚕?ldquo;我知道這個理由站不住腳,但實際上我們就是多喝了兩杯,我就忘了時間了。”
當(dāng)然,你的平靜并不能代表這件事對她來說也真的過去了。如果她又開始對你大吼大叫,你一定要忍住吼回去的沖動,否則你之前的努力都將白費。保持冷靜,不要翻白眼,不要長嘆一口氣,不要做出夸張的豎中指手勢(即使這些動作可能總是很滑稽),讓她消消氣,簡單地跟她講:“我知道。這也是為什么我在真誠地向你道歉。”
商務(wù)禮儀中的道歉禮儀
下一篇:商務(wù)禮儀中飲食禮儀