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接待商務(wù)禮儀

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接待商務(wù)禮儀

  當(dāng)客戶來造訪的時(shí)候,你必定要懂得一些接待的禮儀,會(huì)讓客戶留下深刻的印象,會(huì)有事倍功半的效果。接待商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  接待商務(wù)禮儀

  主動(dòng)迎上去并問好

  當(dāng)客戶走到辦公室時(shí),作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去,握手溫和地道聲:“您好!”,有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣,就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來的時(shí)候,會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。

  帶領(lǐng)到接待廳

  迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳,以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作,也讓客戶留下公司井然有序的印象。

  做到有問必答

  領(lǐng)導(dǎo)還沒有到來的時(shí)候,你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人,有些客戶或許會(huì)有很多問題要問,你要禮貌地做到有問必答,對(duì)于不方便回答的問題可輕巧地帶過,如果顧客沒有太多問題,你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。

  接待商務(wù)禮儀的步驟

  1、知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。

  2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

  3、老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語言、手勢(shì)。

  4、把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。

  5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。

  6、倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說一聲。

  7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。

  8、如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

  9、老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。

  接待商務(wù)禮儀:送走客人及掃尾工作

  1 訪問結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

  可能的話不妨多拍照,包括人員合影,外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

  2. 訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物,娛樂場(chǎng)所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等

  3. 送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng). 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

  4. 收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.

  客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處,若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

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