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社會活動中的商務(wù)禮儀

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  在商務(wù)活動中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面,  社會活動中的商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  社會活動中的商務(wù)禮儀:儀表禮儀

  一、選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定

  2、不要在公共場所化妝

  3、不要在男士面前化妝

  4、不要非議他人的化妝

  5、不要借用他人的化妝品

  6、男士不要過分化妝。

  二、服飾及其禮節(jié)

  1、要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神

  2、要注意個人性格特點

  3、應(yīng)符合自己的體形

  三、白領(lǐng)女士的禁忌

  1、發(fā)型太新潮禁忌

  2、頭發(fā)如亂草禁忌

  3、化妝太夸張禁忌

  4、臉青唇白禁忌

  5、衣裝太新潮禁忌

  6、打扮太性感禁忌

  7、天天扮“女黑俠” 禁忌

  8、腳踏“松糕鞋”

  四、中國紳士的標志和破綻

  1、中國紳士的十個細節(jié):

 ?、?有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲

 ?、?雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙

  ③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣

 ?、?腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等

 ?、?在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆

  ⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音

 ?、?較常人使用禮貌用語更為頻繁

 ?、?偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默

  ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷

  2、中國紳士的十大破綻:

  ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味

 ?、?雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機

  ③ 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈

  ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶

 ?、?腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起

  ⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人

 ?、?吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目

 ?、?雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度

 ?、?偏愛孤獨到了怕見生人的程度

 ?、?在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信

  社會活動中的商務(wù)禮儀:舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。

  (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  ☆ 要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

  社會活動中的商務(wù)禮儀:談吐禮儀

  1、交際用語

  初次見面應(yīng)說:幸會

  看望別人應(yīng)說:拜訪

  等候別人應(yīng)說:恭候

  請人勿送應(yīng)用:留步

  對方來信應(yīng)稱:惠書

  麻煩別人應(yīng)說:打擾

  請人幫忙應(yīng)說:煩請

  求給方便應(yīng)說:借光

  托人辦事應(yīng)說:拜托

  請人指教應(yīng)說:請教

  他人指點應(yīng)稱:賜教

  請人解答應(yīng)用:請問

  贊人見解應(yīng)用:高見

  歸還原物應(yīng)說:奉還

  求人原諒應(yīng)說:包涵

  歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

  老人年齡應(yīng)叫:高壽

  好久不見應(yīng)說:久違

  客人來到應(yīng)用:光臨

  中途先走應(yīng)說:失陪

  與人分別應(yīng)說:告辭

  贈送作用應(yīng)用:雅正

  2.在交際中令人討厭的八種行為

 ?、?經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

 ?、?嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;

  ③ 態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑;

  ④ 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

 ?、?缺乏投入感,悄然獨立;

 ?、?反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;

 ?、?以自我為中心;

 ?、?過分熱衷于取得別人好感。

  3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

  ◎ 不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

  ◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

  ◎ 打斷別人的話

  ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字

  ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

  ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題

  ◎ 不請自來

  ◎ 自吹自擂

  ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

  ◎ 在不適當時刻打電話

  ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

  ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

  ◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見

  ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

  ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

  ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

  ◎ 指責和自己意見不同的人

  ◎ 評論別人的無能力

  ◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

  ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

  ◎ 利用友誼請求幫助

  ◎ 措詞不當或具有攻擊性

  ◎ 當場表示不喜歡

  ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

  ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

  ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

  4.社交十不要

  ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

  ◎ 不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

  (二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

 ?、?以顧客為中心原則

 ?、?“說三分,聽七分”的原則

 ?、?避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

 ?、?通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

 ?、?敘述性語言

 ?、僬Z言要準確易懂;

 ?、谔岢龅臄?shù)字要確切,

  ③強調(diào)要點。

 ?、?發(fā)問式語言(或提問式

  ①一般性提問。

 ?、谥苯有蕴釂?。

  ③誘導性提問,

 ?、苓x擇性提問。

 ?、菡髟兪教釂柗?。

  ⑥啟發(fā)式提問。

  ⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

 ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

 ?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

 ?、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

 ?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語言的表示技巧

 ?、賹Ρ冉榻B法。

 ?、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。

 ?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

 ?、萏卣鳌?yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

 ?、僖日f易解決的問題,然后再講容易引起爭論的問題。

  ②如果有多個消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

 ?、壅勗拑?nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

  ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

 ?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

  技巧:

  A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導發(fā)問法,會使對方易于接受。

  D 運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。

 ?、?勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

  c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

  社會活動中的商務(wù)禮儀:會面禮儀

  商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

  見面禮儀的幾個重要細節(jié)

  問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

  自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

  自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。

  介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。

  業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意:一是要把握時機,希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強迫服務(wù),破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點:第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

  行禮的問題。

  行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

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