外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　在面對(duì)各國(guó)貿(mào)易的時(shí)候，商務(wù)禮儀都是不同的，那有什么通用的外貿(mào)商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會(huì)使訪問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

　　3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。

　　4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。

　　5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

　　7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

　　外貿(mào)人員的必備素質(zhì)

　　1. 外語(yǔ)外貿(mào)知識(shí)。不同于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)有自己的游戲規(guī)則。業(yè)務(wù)員面對(duì)的是幾十上百個(gè)國(guó)家地區(qū)，它們各不相同，我們要掌握足夠的外語(yǔ)和外貿(mào)知識(shí)才能開(kāi)發(fā)更多市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)大學(xué)四級(jí)水平就足夠開(kāi)工了，但還是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。盡管客人都是商人不是你的外語(yǔ)老師，對(duì)詞匯語(yǔ)法要求沒(méi)那么高，但一手漂亮的外文和流利的口語(yǔ)會(huì)大大改善客人的印象。每個(gè)人都喜歡和聰明的供應(yīng)商打交道。

　　2. 強(qiáng)烈的求知學(xué)習(xí)欲望。正因?yàn)橐陨系睦碛桑瑪[在我們面前的是一個(gè)比太平洋還大還深的知識(shí)海洋，沒(méi)有持久的學(xué)習(xí)是不行的。“夠了”不是個(gè)業(yè)務(wù)員詞典里面該有的詞。光是在幾個(gè)大外貿(mào)論壇里面逛逛就可以滿載而歸。我的座右銘是“忘記昨天，做好今天，準(zhǔn)備明天”。明天會(huì)怎么樣沒(méi)人知道，但如果因?yàn)槊魈觳豢芍头艞墱?zhǔn)備，那就很被動(dòng)很愚蠢。正因?yàn)槭敲魈斓囊螅敲从迷蹅兘裉飕F(xiàn)有的知識(shí)未必能夠滿足，我想外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須有好的自學(xué)能力。這和知足常樂(lè)的生活態(tài)度是兩碼事。

　　3. 少抱怨多做事。很多新人喜歡怨天尤人，指責(zé)雇主、同事、客人等等如何不好，仿佛全世界都在跟你作對(duì)。其實(shí)很多這樣的人都是剛畢業(yè)出來(lái)的新新人類，典型的社會(huì)適應(yīng)不良，大概以前把工作生活交際想的太簡(jiǎn)單了或者說(shuō)不夠復(fù)雜。這跟你是否適合做外貿(mào)根本無(wú)關(guān)，如果這就忍受不了想改行的話那我可以斷言你到哪里都不會(huì)如意。我想說(shuō)，在順境中去成功誰(shuí)都能做到，在逆境中得到成功才顯出一個(gè)人的偉大。不是有個(gè)笑話說(shuō)蘇格拉底之所以成為雄辯家是因?yàn)橛袀€(gè)母夜叉般的老婆嗎?你能不能改變自己適應(yīng)環(huán)境呢?能不能把那些跟你“作對(duì)”的人當(dāng)成一個(gè)難纏的陪練呢?也許以后當(dāng)你碰到其他困難的時(shí)候，可以笑著說(shuō)“比我以前的那個(gè)要容易對(duì)付多了”。

　　4. 對(duì)信息的高度敏感。有人說(shuō)做外貿(mào)就是在買賣一批單據(jù)。我想再把它抽象一點(diǎn)，做外貿(mào)(銷售)就是在交換信息。有人說(shuō)信息社會(huì)財(cái)富的積累速度跟信息獲取的速度正比，這有一定道理。搶有利的信息是銷售人員的生命線。業(yè)務(wù)員先跟市場(chǎng)跟客戶交換產(chǎn)品和工廠的信息，經(jīng)過(guò)雙向選擇后再把訂單信息和出貨信息跟工廠交換，最后收錢結(jié)單。在這個(gè)過(guò)程里面，業(yè)務(wù)員不一定需要見(jiàn)過(guò)客戶，甚至不一定需要見(jiàn)過(guò)貨物，也不一定要親自做單證收貨款，他只要做好一個(gè)總指揮的角色就可以了。聽(tīng)起來(lái)很威風(fēng)很輕松，可是說(shuō)實(shí)話不容易。我個(gè)人主要是通過(guò)電郵做生意的，如果有一天連一封郵件都沒(méi)收到我會(huì)非常難受，覺(jué)得自己好像又聾又瞎。業(yè)務(wù)員應(yīng)該要抓住一切機(jī)會(huì)特別是根據(jù)客人的郵件、短訊來(lái)盡可能多的榨取信息。但這種獲得不是白拿的，我們也要公平的為客人提供他想要的信息。

　　5. 少計(jì)較眼前得失。老是看到很多論壇上面許多人互相比較提成的多少，我敢說(shuō)抱著這種斤斤計(jì)較鼠目寸光的人早晚退出這個(gè)行當(dāng)。行業(yè)不同利潤(rùn)率不同競(jìng)爭(zhēng)不同產(chǎn)品質(zhì)量不同，提成也自然不同。從全局來(lái)說(shuō)提成比率是由市場(chǎng)決定的，是公平的，跟平均付出是成正比的。剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)員活沒(méi)干多少、自己有多大本事都不知道卻先跟老板談提成比例，這種來(lái)應(yīng)聘的會(huì)馬上被打發(fā)走。

　　6. 少伸手多動(dòng)腦。大概是長(zhǎng)久以來(lái)網(wǎng)絡(luò)資源的免費(fèi)共享養(yǎng)出來(lái)一大堆懶人、伸手黨，想要什么就免費(fèi)的download，以至于連工作上的事情也懶得動(dòng)腦筋，碰到困難不是找方法而是想找秘笈來(lái)速成甚至直接拿一個(gè)現(xiàn)成的來(lái)應(yīng)付眼前需要，看到誰(shuí)水平高覺(jué)得有利可圖就拋出幾個(gè)高帽子“大俠、高手”接著就伸出雙手要東西。難道武俠電視劇看多了?我從不授人以魚，但以后會(huì)共享給屬下或者出一本書。

　　7. 優(yōu)良的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。在沒(méi)有訂單的時(shí)候、在付款遲遲不到的時(shí)候要選擇淡定;在客人突然下很多單、車間做貨來(lái)不及趕上船期的時(shí)候也要懂得從容自如。我們是客戶和公司之間的聯(lián)系人，是訂單銷售生產(chǎn)的指揮官，要是我們都亂了陣腳那只會(huì)把麻煩擴(kuò)大。而且業(yè)務(wù)員之間、同行之間、同事之間要有很好的職業(yè)道德，之前看到有人說(shuō)被垃圾同事以超低價(jià)搶單，如果屬實(shí)那實(shí)在可惡，低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)整個(gè)外貿(mào)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種殺雞取卵的短視行為。

　　外貿(mào)怎么應(yīng)對(duì)客戶

　　如果客人來(lái)信要更多細(xì)節(jié)或直接要報(bào)價(jià)單和樣品怎么辦呢?有的人大喜過(guò)望，咕咚一下把捂了很久的報(bào)價(jià)單拋出去，結(jié)果客人要么來(lái)一句“太貴了”或者再無(wú)音訊，只剩下自己在那里空歡喜一場(chǎng)和滿腦袋的“十萬(wàn)個(gè)為什么”。

　　對(duì)付這些人要根據(jù)來(lái)信內(nèi)容和網(wǎng)站判斷其定位，心中對(duì)可能被接受的價(jià)位就有底了。盡可能問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，比如我們的產(chǎn)品很豐富，請(qǐng)告訴一些你需求情況的細(xì)節(jié)好讓我給你更專業(yè)更準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)或者針對(duì)他給的一些模糊不清的措辭提出反問(wèn)等等，最好問(wèn)出每月每年的大致采購(gòu)量方便老板給出好的價(jià)格，有誠(chéng)意的客人會(huì)耐心提供解釋。下一步作出針對(duì)性報(bào)價(jià)，附帶多一些信息(質(zhì)檢、包裝、物流價(jià)格等)，同時(shí)再設(shè)置幾個(gè)問(wèn)題給對(duì)方回答，什么我們老板對(duì)你的需要和建立穩(wěn)定關(guān)系很有興趣，如果你能提供穩(wěn)定訂單的話我還可以申請(qǐng)好的價(jià)格之類誘惑對(duì)方進(jìn)一步提供信息，一般這時(shí)候可以問(wèn)到對(duì)方現(xiàn)在的采購(gòu)地、希望的價(jià)位、每月正常的訂購(gòu)量和主要產(chǎn)品類別。但也不是所有都如此，例如我的第一個(gè)訂單客戶是個(gè)東歐小國(guó)的SOHO，這個(gè)人的郵件有一陣沒(méi)一陣的，第一次報(bào)價(jià)后隔了一個(gè)月才聯(lián)系我說(shuō)要下單。而這一個(gè)月中間我曾經(jīng)仔細(xì)回顧了郵件和他的簡(jiǎn)陋網(wǎng)站，然后很肯定地對(duì)老板說(shuō)“這個(gè)人八成是騙子”?，F(xiàn)在這個(gè)人已經(jīng)成了固定客戶，雖然他的訂購(gòu)量很小(國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹窄)，但我從這個(gè)經(jīng)歷上迅速成長(zhǎng)而且有時(shí)候雙方郵件還講到個(gè)人喜好和父母近況(這跟與那些正規(guī)大中型公司聯(lián)系時(shí)候更多就事論事完全不同)，從這些意義上我也一直愿意給他一個(gè)非常實(shí)惠的價(jià)格。

　　很早有人說(shuō)過(guò)做銷售跟泡妞是一個(gè)道理，都講一個(gè)“泡”字。我基本認(rèn)同這個(gè)原理，膽大心細(xì)臉皮厚外加一點(diǎn)運(yùn)氣。首先我們要對(duì)自己和推銷的產(chǎn)品有信心，找到自己區(qū)別于別人的特點(diǎn)出來(lái)(質(zhì)量?jī)r(jià)格貨期專業(yè)服務(wù))。其次看準(zhǔn)目標(biāo)，如果對(duì)方和現(xiàn)有供應(yīng)商合作沒(méi)有問(wèn)題的一般也不會(huì)更換。第三取得接觸后要盡可能多的增加問(wèn)答的回合數(shù)，這一步最關(guān)鍵也最顯智慧，這么做的結(jié)果是雙方增加了了解，信任感增加;對(duì)方與你聯(lián)系的增加就意味著與你競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)系減少，你與對(duì)方的關(guān)系粘度大大增加;時(shí)間也是成本，接觸頻率和時(shí)間越多對(duì)方越會(huì)考慮到這點(diǎn)從而不會(huì)輕易就放棄你。那么怎樣做呢?我上面已經(jīng)列出了一些思路，其實(shí)還有更多不再列出。