商務(wù)見面與人交談應(yīng)注意的問題
商務(wù)見面與人交談應(yīng)注意的問題
商務(wù)見面交往中，交談對象不同, 決定交談的內(nèi)容、方式, 也就是通常所說的“見什么人說什么話”。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)見面與人交談應(yīng)注意的問題文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)見面與人交談應(yīng)注意的問題
注意場合
交談要注意場合。場合不同, 交談的內(nèi)容和方式也有所區(qū)別。首先是“談什么” 的問題。不同的場合, 交談的內(nèi)容是不一樣的, 比如, 喜慶的場合, 要挑一些喜慶熱烈的話題, 不能說一些敗興的話, 那樣就會大煞風(fēng)景。還有“怎樣談” 的問題。不同的場合, 交談的方式是不一樣的。正式的場合, 只能用較為嚴(yán)肅的談話方式; 而一些非正式場合, 則可以用比較輕松的方式。
注意態(tài)度
坦誠、平等、認(rèn)真、有禮是交談所必須具備的態(tài)度。真誠坦率, 能夠增加信任度和親切感, 拉近雙方距離, 加深了解。平等待人, 就是尊重對方, 不卑不亢, 這樣才能促膝而談, 進(jìn)行心靈的交流和溝通, 容易使交談成功。認(rèn)真對待, 集中精神,能夠給人信任, 也是對對方的尊重。否則就會給人一種敷衍塞責(zé)的印象。有禮有節(jié), 講究交談中的禮貌,注意尊重別人、遵守禮儀規(guī)范, 既不喋喋不休, 也不一言不發(fā); 既不能目空一切, 也不要過分謙虛; 既不固執(zhí)刻板, 也不尖酸刻薄。
注意忌諱。盡管有些交談可以暢所欲言, 無所不談。但是, 作為社交場合和公務(wù)活動, 交談還是應(yīng)該有所顧忌。一般來說, 要根據(jù)交談對象, 顧及民族、性別及風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景。一般不涉及個(gè)人隱私、疾病、生理缺陷等, 對別人不愿談及或容易引起悲傷的事情, 要盡力回避。不能涉及保密范圍的話題, 也不要隨便議論上級、長者及名人, 更不能對名人的隱私緋聞津津樂道。一旦無意涉及忌諱話題, 要及時(shí)道歉, 并請求原諒。
商務(wù)見面與人交談的禮儀
談話中要使用禮貌語言，如“你好”，“請”，“打擾了”，“再見”等。在與外商談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大。談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。這一談判過程主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報(bào)價(jià)――要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌言辭過激或追問不休。
但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商――討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，故更要注意保持風(fēng)度心平氣和，求大同存小異。解決矛盾--要就事論事，耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場――此時(shí)主方要靈活，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。
主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。其實(shí)商務(wù)談判中的真誠待人必將為談判錦上添花。一位談判能士曾說：“多數(shù)交易是50%的感情，50%的經(jīng)濟(jì)學(xué)。”很多時(shí)候，在談判中占主導(dǎo)地位的是關(guān)系而不是交易本身。
禮貌用語的具體策略如下：間接提問：使表達(dá)更客氣，更禮貌。在商務(wù)談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)提問的目的都是力求獲得更多信息。根據(jù)禮貌等級，提問越間接表達(dá)越禮貌;設(shè)身處地：這種語言表達(dá)是說話人通過表示理解或關(guān)心對方的新問題來改善談判氣氛的巧妙用法。從語用學(xué)的角度看，在談判氣氛緊張或缺乏信任的條件下，說話人巧妙使用這種方法時(shí)更易于贏得對方的心理認(rèn)同，在一定程度上防止談判破裂從而達(dá)成協(xié)議;委婉表達(dá)：談判中有些話語雖然正確但對方卻覺得難以接受。若把言語的“棱角”磨去，對方就能愉快地接受。
因此，在談判中需要使用委婉語來達(dá)到非凡的語用效果。如：不用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)”;拒絕別人的觀點(diǎn)不用“不、不行”等直接否定而是找托辭：“這件事，我沒有意見，可得請示一下領(lǐng)導(dǎo)。”，巧妙應(yīng)答對于談判過程中對方提出的新問題。
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