商務(wù)禮儀之座次禮儀常識
商務(wù)禮儀之座次禮儀常識
商務(wù)禮儀座次是商務(wù)交際中必須要遵循的禮儀規(guī)范之一，在日常生活中，我們要多了解座次禮儀，避免鬧笑話。下面是學習啦小編給大家搜集整理的座次禮儀常識，僅供參考。
座次禮儀常識
商務(wù)座次安排的基本理念
第一要做到內(nèi)外有別，即座次安排的禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。在朋友與親人之間則可不必過于嚴格;第二要做到中外有別，即國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座次講究左高。在一般商務(wù)場合及國際交往中，座位則以右為尊;第三要做到遵循規(guī)則：地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。
座次排序的基本規(guī)則
以右為上(遵循國際慣例);居中為上(中央高于兩側(cè));前排為上(適用所有場合);以遠為上(遠離房門為上);面門為上(良好視野為上)。
各種場合下的座次安排
1、乘車座次排序
?、偕虅?wù)面包車：上座位為車輛中前部靠近車門的位置。這個位置的確定，主要是從舒適性和上下車的便利性這兩個角度考慮的。
?、谠揭凹哲嚕呵芭鸥瘪{位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳。
?、垭p排座轎車：主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座。專業(yè)司機駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合，第二排司機斜對角位置為上座位。職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾時，司機后方位置為上座。
2、開會座次排序
?、傩⌒蜁h：面門而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。②大型會議：一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。
3、商務(wù)會客座次排序
?、僮杂墒剑翰环稚矸荨⒌匚?，適用于親友團圓、同學聚會。②中心式：猶如眾星捧月，有較明顯的尊卑關(guān)系。③相對式：彼此間有一定的距離，主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形，或用于雙方就某一問題進行討論。④并列式：平起平坐，親密友善，主要用于會見賓客或較為輕松的場合，如國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。
4、商務(wù)談判座次排序
①雙邊談判。使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。若談判桌橫放，面門位置屬于客方;背門位置屬于主方。若談判桌豎放，以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。談判時，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側(cè)就坐。
翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
②多邊談判。參加談判各方自由擇座。面對正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。
5、商務(wù)簽約座次排序
?、匐p邊簽字。一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊站在簽字者之后。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
?、诙噙吅炞?。簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。簽字者按照一定順序依次上前簽字。
6、商務(wù)宴會座次排列
①中餐座次排序。中餐座次排序的原則是：以遠為上，面門為上;以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。其座次分布是這樣的。面門居中位置為主位;主左賓右分兩側(cè)而坐，或賓主雙方交錯而坐;越近首席，位次越高;同等距離，右高左低。
②西餐座次原則。女士優(yōu)先，女士應(yīng)坐在主位上，而男士應(yīng)坐在第二主位;恭敬主賓;以右為尊;距離定位，離主位越近，地位越高;面門為上，面對門口高于背對門口;交叉排列。
7、行進位次排列
?、倨矫嫘羞M時。兩人橫向行進時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè);多人并排行進，中央高于兩側(cè);對于縱向來講，前方高于后方。
?、谏舷聵翘輹r。上下樓時宜單行行進，以前方為上，把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但如果遇到著裙裝的女士，上下樓時最好讓女士居后。且陪同人員應(yīng)把內(nèi)側(cè)即靠墻的一側(cè)讓給客人，也就是把方便留給客人。
?、鄢鋈敕块g時。出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。若有特殊情況，如雙方均為首次到一個陌生的房間，陪同人員宜先入房門。
商務(wù)禮儀座次要求商務(wù)人員在商務(wù)交際上恰當?shù)倪\用座次安排。它不僅能表達自身良好的素養(yǎng)，更能促進雙方的進一步交往。
商務(wù)禮儀規(guī)范常識
一、儀表禮儀
a.選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
b.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
c.要注意個人性格特點
d.應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)
三、談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正。
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則;
?、?“說三分，聽七分”的原則;
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則;
?、?“低褒感微”原則;
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則。
2.推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言 ①語言要準確易懂; ②提出的數(shù)字要確切， ③強調(diào)要點。
?、?發(fā)問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。
?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
?、?敘述性語言的表示技巧
?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
?、?勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。
?、韧其N語言的運用藝術(shù)
① 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
?、?推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息
③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
商務(wù)禮儀之接待客人的細節(jié)
一、共乘電梯細節(jié)
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
二、樓梯引導(dǎo)
當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側(cè)就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
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