職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全
職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全
商務(wù)交往中禮儀細(xì)節(jié)是商務(wù)人士必須注意到的,商務(wù)人員也應(yīng)有學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意識(shí),下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全:打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事,更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛捖殘錾虅?wù)禮儀知識(shí)大全職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全。在擁擠的電梯內(nèi),如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應(yīng),視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時(shí),應(yīng)記住向主管報(bào)告,詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼?! ?4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號(hào),如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味,會(huì)令人覺得不莊重,同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人,如“親愛的”,“老大”等。
(5)、別人招呼你時(shí),應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí),如果有人進(jìn)來,究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí),你就該站起身來:
顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員
但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當(dāng)別論了;
開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù),幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨(dú)離席,應(yīng)有人陪同及恭送職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全商務(wù)禮儀。
職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全:打電話禮儀:
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話,我的電話號(hào)碼是 ……”
(5)、電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?ldquo;對不起,我打錯(cuò)了”,切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí),要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了,對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?,以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全。
(11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全:接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對不起,讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”
(3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢,應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺
(8)、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”
(9)、接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全商務(wù)禮儀。
看了職場商務(wù)禮儀知識(shí)大全的人還看: