商務(wù)禮儀的基本特征
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的基本特征。
商務(wù)禮儀的基本特征
微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：
1、規(guī)范性：
指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本特征。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食
「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán))，主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。
2、對(duì)象性：
「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊;客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。
「例」進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請(qǐng)問您有什么忌口的?”外事交往中注意外國(guó)人忌口：(1)中式動(dòng)物內(nèi)臟;(2)動(dòng)物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動(dòng)物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鯰魚)。
民族禁忌;宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀。
3、技巧性
「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料?”
「例」公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排
有三個(gè)基本原則：
(1)前排高于后排;
(2)中央高于兩側(cè);
(3)政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上(左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān))。
商務(wù)禮儀的原則
1.“尊敬”原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。 “敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。 善于對(duì)別人表示尊重，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀必須掌握的原則學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀必須掌握的原則。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.“真誠(chéng)”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.“寬容”原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。
看了商務(wù)禮儀的基本特征的人還看：
1.大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
2.商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的基本特征
