商人待客禮儀
商人待客禮儀
商人，指從供應(yīng)方那里用較低的價(jià)格購(gòu)入貨物，再用高于總成本的價(jià)格將貨物銷(xiāo)售給需求方，以獲得利潤(rùn)為職業(yè)的人。商務(wù)是要經(jīng)常接待客人的，那么要注意什么禮儀呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商人待客禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商人待客禮儀
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
(1)客戶(hù);
(2)工作上的伙伴，搭檔;
(3)家屬，親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”
12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
商人待客飲茶的商務(wù)禮儀
唇齒留香
現(xiàn)在很多企業(yè)，接待重要客人，會(huì)安排在有茶藝的會(huì)客室，希望借助品茶的輕松、尊貴、高雅接待好客人···
待客飲茶
對(duì)于傳統(tǒng)客戶(hù)而言，飲茶更加適合他們的口味，客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，或是商務(wù)餐桌，接待方的舉手投足就體現(xiàn)了自身的教養(yǎng)和待客的禮貌，小宏今天就和大家細(xì)聊一下其中的禮儀規(guī)范吧·····
1茶具
客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。
在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。
現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
2茶水
放置的茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。
倒茶時(shí)，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。
當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。
3端茶
按照傳統(tǒng)習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的。如果一只手把茶遞給客人了事，那就十分不禮貌。
雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。
對(duì)于沒(méi)有杯耳的茶杯，應(yīng)該右手拿茶杯上部分，左手拖住茶杯，以便于客人右手拿茶杯，飲用茶水
沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有些人不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀(guān)，也不夠衛(wèi)生。
4添茶
時(shí)刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。這是接待中最需要注意的地方。
你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好——這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。
當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶(hù)添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶(hù)的尊重。
飲茶是我們中國(guó)人的傳統(tǒng)喜好，當(dāng)我們接待客戶(hù)，尤其是中高年齡層的高職位客人時(shí)，如果能用優(yōu)質(zhì)的茶品、優(yōu)雅的茶道去款待他們，相信一定對(duì)你的接待和洽談增益許多!
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