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業(yè)務員商務禮儀

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  業(yè)務員即尋找買方與賣方進行交易的經(jīng)紀人,是指負責某項具體業(yè)務操作的人員。下面是學習啦小編為大家整理的業(yè)務員商務禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  業(yè)務員商務禮儀

  電話禮儀

  作為公司的話務員,在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人,所以在講話時不僅要言語文明、音調適中,還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等。

  迎送禮儀:

  當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

  握手禮儀:

  握手時也要注意,愉快的握手是堅定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向對方說明不握手的原因。

  名片禮儀:

  在給客戶遞送名片時,應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  業(yè)務員禮儀標準

  (1)職業(yè)素質

  業(yè)務人員要想成為一個成功的業(yè)務人員,就得具備職業(yè)素質,以下五種素質是一名優(yōu)秀業(yè)務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優(yōu)秀的業(yè)務人員不僅要有豐富的業(yè)務知識,還應有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識,能提高業(yè)務人員的自信心,增強顧客對業(yè)務人員的信賴感。

 ?、诹己玫姆找庾R。在對商品進行介紹時,買賣的成敗是由客戶決定的。所以,業(yè)務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業(yè)務態(tài)度,把客戶當成朋友,用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態(tài)度為他效力時,他也會誠摯地回報于你,從而使你取得業(yè)務的成功。

  ③耐心回答問題。這是業(yè)務人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務工作,走訪客戶,不可避免地會受到冷淡,遭到拒絕,被拒之門外;有時會與客戶發(fā)生沖突,甚至受到無端指責。但是,無論遇到什么樣的情況,業(yè)務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情,特別是對于顧客提出的問題,應認真地給予回答,這樣才能使業(yè)務活動繼續(xù)進行。假如業(yè)務人員在回答顧客的問題時猶豫不決,或反應太慢,顧客很可能就會因為你的表現(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品,你就有可能因此失掉這筆交易。所以,對顧客的問題要耐心地回答,回答之后,可以繼續(xù)進行商品介紹。在這里需要注意的是,業(yè)務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議,這樣做只能夸大問題的嚴重性,容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思,可以問:

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