代的商業(yè)分為線下以及線上兩種，極大提高了貿(mào)易的效率。面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)禮儀知識(shí)大全，希望能夠幫到大家哦!

　　商務(wù)禮儀知識(shí)大全

　　1.什么是禮儀?

　　禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　2.什么是禮貌?

　　禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

　　3.什么是禮節(jié)?

　　禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著等。

　　4.什么是商務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

　　5.社交禮儀的原則：

　　1)等級(jí)原則 2)對(duì)等原則 3)尊重原則

　　6.什么是氣質(zhì)?

　　氣質(zhì)是一個(gè)心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動(dòng)的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動(dòng)的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

　　7.氣質(zhì)分四種基本類型：

　　1)多血質(zhì) 2)膽汁質(zhì) 3)粘液質(zhì) 4)抑郁質(zhì)

　　8.良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時(shí)還取決于他對(duì)生活的態(tài)度。

　　9.提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德?

　　道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

　　10.什么是儀表?

　　儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。

　　11.站姿的要求：

　　良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開(kāi)45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時(shí)不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會(huì)破壞自己的形象。

　　12.坐姿的要求：

　　坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開(kāi)，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時(shí)應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動(dòng)，女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。

　　13.舉止文明的要求：

　　在各種交際場(chǎng)合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對(duì)方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1) 注意個(gè)人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)和熱愛(ài)生活的表現(xiàn)。

　　2) 不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場(chǎng)合，均不敬煙。

　　3) 守時(shí)守約。

　　4) 避免不雅行為。參加交際活動(dòng)前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　14.服飾TPO原則：

　　TPO是英文時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、和目的(Objective)三個(gè)單詞的縮寫。含意是要求人們?cè)诜棿┲浯鞣矫姹仨氝m應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。

　　15.什么是致意?一般有哪幾種?

　　致意是已相應(yīng)識(shí)的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

　　16.打電話的禮儀：

　　1) 選擇好通話時(shí)間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。一般不在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時(shí)間及中午休息時(shí)間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

　　2) 擬好通話要點(diǎn)。打電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　3) 講究通話語(yǔ)言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時(shí)態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，口齒清晰。要抱著對(duì)方就在你眼前的感覺(jué)來(lái)打電話，讓對(duì)方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。

　　17.電梯里的禮儀：

　　1) 在擁擠的電梯里，一旦電梯開(kāi)啟，站在最外面的人應(yīng)該主動(dòng)為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來(lái)。

　　2) 進(jìn)入電梯后請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開(kāi)口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對(duì)視。

　　3) 電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

　　4) 站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。

　　5) 電梯里不能使用移動(dòng)電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽(tīng)你的話都不容易。

　　18.手機(jī)的使用：

　　1) 在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過(guò)道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。

　　2) 在會(huì)議室，閱覽室、音樂(lè)會(huì)、電影院等公共場(chǎng)合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振動(dòng)式，若有來(lái)電時(shí)，應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，再與對(duì)方通話，不可影響他人。

　　3) 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，音量也要壓至最小，以免干擾他人。

　　4) 使用手機(jī)，在任何場(chǎng)合都不宜高聲、影響周圍人，對(duì)通話的對(duì)方也很不禮貌。

　　19.送花的禮儀：

　　1) 參加生日時(shí)，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。

　　2) 有人喜結(jié)良緣時(shí)，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

　　3) 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。

　　4) 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花。

　　5) 喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財(cái)樹、盆景等，表示隆重之意。

　　6) 喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

　　20.宴會(huì)請(qǐng)柬的細(xì)節(jié)：

　　1) 公司標(biāo)志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號(hào)等。

　　2) 主人姓名 若是公司舉辦宴會(huì)，應(yīng)寫一個(gè)邀請(qǐng)人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請(qǐng)。

　　3) “誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您……”是最正式的形式，“邀請(qǐng)你”或“真心邀請(qǐng)您”較為不正式。在非正式請(qǐng)柬上省略這此邀請(qǐng)用語(yǔ)也是許可的。

　　4) 宴會(huì)的種類 應(yīng)說(shuō)明舉辦的是哪一種宴會(huì)，如“雞尾酒會(huì)”、“晚餐”、“茶會(huì)”等。

　　5) 宴會(huì)的目的 請(qǐng)柬上用來(lái)表示目的的措辭包括：“會(huì)見(jiàn)某某人”、“慶祝某種活動(dòng)”、“紀(jì)念”、“恭賀”等。

　　6) 日期 日期通常在正式的請(qǐng)柬上都書寫清楚。例如：2月23日 星期六 不應(yīng)用縮寫。

　　7) 時(shí)間 最正式的請(qǐng)柬書寫方式。例如：下午6時(shí)至8時(shí)30分

　　8) 地點(diǎn) 應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。

　　21.在人際交往中，為什么說(shuō)外在形象能夠帶來(lái)好的交際效果?

　　1) 人的外在表現(xiàn)會(huì)使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象;

　　2) 人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過(guò)外在表現(xiàn)展露出來(lái)。

　　22.公民的基本道德規(guī)范：

　　愛(ài)國(guó)守法 明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng) 敬業(yè)奉獻(xiàn)

　　23.公民道德建設(shè)的核心是什么?

　　為人民服務(wù)

　　24.社會(huì)公德：文明禮貌 助人為樂(lè) 愛(ài)護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境 遵紀(jì)守法

　　25.職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)

　　26.家庭美德：尊老愛(ài)幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團(tuán)結(jié)

　　27.省會(huì)市民行為規(guī)范：

　　1) 不隨地吐痰 2)不說(shuō)粗話臟話 3)不在公共場(chǎng)所吸煙 4)不亂扔亂倒垃圾 5)不損壞公共設(shè)施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規(guī)則 9)不亂擺設(shè)攤點(diǎn) 10)不搞封建迷信

　　28.三管六不：

　　管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話;

　　管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫;

　　管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。

　　29.戒指戴在不同的手指上的意義：

　　戴在食指上，表示尚為戀愛(ài)，正在求偶;

　　戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛(ài);

　　戴在無(wú)名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚;

　　戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。

　　30.吸煙應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1) 吸煙要注意場(chǎng)合。如今在公共場(chǎng)合吸煙被看作是一種違反社會(huì)公德的行為，在貼有禁煙告示的場(chǎng)合絕對(duì)不能吸煙。

　　2) 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場(chǎng)須征得他人的同意。

　　3) 在某些場(chǎng)合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請(qǐng)對(duì)方吸煙。

　　31.洗手盅的妙用：

　　如今在一個(gè)相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級(jí)餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會(huì)弄臟你雙手的食物后(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等)，侍者會(huì)端上一個(gè)裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會(huì)將洗手盅從桌上撤走。

　　32.名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容?

　　(1)規(guī)格(2)質(zhì)材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內(nèi)容

　　33.名片制作時(shí)質(zhì)材一般選用什么?

　　再生紙

　　34.在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜?

　　以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

　　35.在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么?

　　(1)企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志(2)本單位所處位置(附簡(jiǎn)圖)(3)本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

　　36.在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么?

　　一般采用規(guī)范的印刷體和簡(jiǎn)體，如需印刷英文時(shí)應(yīng)正反兩面分開(kāi)印刷，切忌中英文同印一面

　　37.名片的種類有幾種?

　　(1)企業(yè)名片(2)個(gè)人名片包括個(gè)人和商用兩種

　　38.在對(duì)外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么?

　　(1)名片不能隨便涂改(2)名片上不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉

　　39.在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝;接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里;

　　向他人遞送名片時(shí)，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過(guò)去，以示尊重。

　　40.在商務(wù)交往中，移動(dòng)電話的使用原則是什么?

　　不響，不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。

　　41.為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)?

　　(1)提升個(gè)人素質(zhì) (2)方便我們的交往應(yīng)酬(3)有助于維護(hù)企業(yè)形象

　　42.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是(員工素質(zhì))的競(jìng)爭(zhēng)。

　　43.在商務(wù)交往中，個(gè)人代表(整體)，個(gè)人素質(zhì)代表(企業(yè)形象)。

　　44.現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么?

　　業(yè)務(wù)能力和交際能力。

　　45.(業(yè)務(wù)能力)是商務(wù)人員的立足之本。

　　46.商務(wù)禮儀的基本理念是什么?

　　尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　47.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是(尊重為本)。

　　48.在商務(wù)交往中，對(duì)女士配戴首飾的基本講究是什么?

　　符合身份，以少為佳。

　　49.在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴?

　　(1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針，腳鏈)

　　50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么?

　　同質(zhì)同色。

　　51.在商務(wù)交往的正規(guī)場(chǎng)合，男同志必須穿(西服套裝)，女同志必須穿(套裙)。

　　52.職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問(wèn)題是什么?

　　(1)不能穿黑色皮裙(2)高級(jí)，正式的場(chǎng)合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子

　　(4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現(xiàn)三節(jié)腿

　　53.在商務(wù)交往中，對(duì)女同志和男同志頭發(fā)長(zhǎng)短的要求是什么?

　　男是頭發(fā)最短不能為零。

　　女士頭發(fā)最長(zhǎng)不能過(guò)肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

　　54.在商務(wù)交往中，和外國(guó)朋友就餐時(shí)，餐桌上三不準(zhǔn)是什么?

　　(1) 不能當(dāng)眾修飾自己。

　　(2) 在餐桌上不能為對(duì)方勸酒夾菜

　　(3) 餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

　　55.在商務(wù)交往中，雙排座轎車哪個(gè)位置為上座?

　　一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

　　另外分場(chǎng)合不同:

　　(1) 社交場(chǎng)合：主人親自開(kāi)車時(shí)，副駕駛座為上座

　　(2) 公務(wù)接待場(chǎng)合：專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，后排右座為上座

　　(3) 從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

　　56.現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么?

　　(1)把想到的事情次寫下來(lái)(立規(guī)矩)

　　(2)按照寫下來(lái)的事情去做(守規(guī)矩)

　　(3)把做過(guò)的事情記下來(lái) (總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，立足提高)

　　57.在商務(wù)交往中，男式的正裝主要有哪兩種?

　　制服和西服

　　58.在商務(wù)交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份?

　　必須遵循三個(gè)原則：

　　(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時(shí)，全身衣服顏色不得多于三種(包括上衣，下衣，襯衫，領(lǐng)帶，鞋子，襪子)

　　(2)三一定律——身上三個(gè)部位應(yīng)保持一個(gè)顏色(鞋子，腰帶，公文包)

　　(3)三大禁忌——a 西服上的商標(biāo)沒(méi)有拆

　　——b 襪子出現(xiàn)問(wèn)題，正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子。

　　——c 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯(cuò)誤(應(yīng)用真絲或純毛領(lǐng)帶)。

　　59.商務(wù)交往中服飾的三要素是什么?

　　色彩、款式和面料

　　60.正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領(lǐng)帶?

　　只有在穿制服的情況下才能打領(lǐng)帶，否則堅(jiān)決不能。

　　61.穿夾克是否可以打領(lǐng)帶?

　　不可以。

　　62.領(lǐng)帶的時(shí)尚打法有幾種?舉兩例說(shuō)明。

　　1.領(lǐng)帶結(jié)下面壓個(gè)坑出來(lái)(俗稱男人的酒窩)。

　　2.打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾

　　63.領(lǐng)帶的長(zhǎng)短應(yīng)以多少為標(biāo)準(zhǔn)?

　　打好的領(lǐng)帶應(yīng)剛好在皮帶扣上端

　　64.正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別是什么?

　　1)場(chǎng)合不同：正裝西裝必須在正規(guī)場(chǎng)合穿著，而休閑西裝不能穿著在正規(guī)場(chǎng)合。

　　2)色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍(lán)色、其次深灰或黑色。休閑西裝可以是白色或藍(lán)色。

　　3)面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閑西裝沒(méi)有限制。

　　4)款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閑西裝多為單件裝。

　　65.在商務(wù)交往中，雙方通電話時(shí)，誰(shuí)先掛電話為比較有教養(yǎng)的做法?

　　1)地位高者先掛。

　　2)客戶先掛。

　　3)上級(jí)先掛。

　　4)地位平等時(shí)主叫先掛。