商務(wù)儀態(tài)禮儀
禮儀中最直接、最外觀的表現(xiàn)就是儀態(tài)禮儀，具體表現(xiàn)為：表情、動(dòng)作、體姿、行為節(jié)度等方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)儀態(tài)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)儀態(tài)禮儀
1、站姿
標(biāo)準(zhǔn)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于體側(cè)，兩腳分開、平行與肩同寬
男士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬
女士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于臍窩，雙腳呈Y字型或V字型
2、微笑
樂觀積極，真誠(chéng)友好，發(fā)自內(nèi)心
3、走姿
面帶微笑，目視前方，前后擺臂，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)
4、坐姿
男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開，兩腳間距離不超過肩寬
女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳并攏
5、蹲姿
男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開，一高一低，右(左)腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離
女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側(cè)對(duì)客戶，右(左)腿支撐身體，雙腿一高一低并攏收緊，與客戶保持適中距離
6、出迎
主動(dòng)出迎，點(diǎn)頭示意，熱情有禮
7、握手
熱情友好、落落大方;真誠(chéng)微笑、目視對(duì)方;以客為尊、右手相握
8、引領(lǐng)
面帶微笑、目光交流;熱情主動(dòng)、關(guān)注客戶;手勢(shì)引導(dǎo)、保持距離;陪同至目的地
9、遞名片
面帶微笑、正視對(duì)方;注重時(shí)機(jī)、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語
10、遞物
遞資料：面帶微笑、注視對(duì)方;雙手遞出、內(nèi)容說明
遞筆：面帶微笑、注視對(duì)方;筆尖向右、持平遞出
11、敬茶
飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關(guān)注;姿態(tài)優(yōu)美，語氣柔和
12、眼神
與他人交流時(shí)，目光柔和，平視對(duì)方面部三角區(qū)，切記長(zhǎng)時(shí)間凝視
13、打招呼
立正姿勢(shì)，上身前傾，微微點(diǎn)頭，口有敬語，合適尊稱，音量適中，目光交流
14、回應(yīng)
及時(shí)回應(yīng)是必須的，回應(yīng)內(nèi)容看問題，語氣謙和有禮貌，及時(shí)回應(yīng)客戶提出的問題;對(duì)重大問題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經(jīng)過，承諾給客戶進(jìn)行回復(fù)的具體日期，并且按時(shí)兌現(xiàn)承諾
15、送客
面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時(shí)，應(yīng)送客人上車;目送客人直至離開視線。
商務(wù)人士必須要知道基本禮儀
1. 何時(shí)回應(yīng)活動(dòng)邀請(qǐng)?
當(dāng)今的活動(dòng)邀請(qǐng)形式可以有多種渠道：電子郵件，電話，郵寄邀請(qǐng)卡等等。受邀請(qǐng)人應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)，時(shí)間最好控制在一周內(nèi)。如果有突發(fā)狀況你必須取消赴約，請(qǐng)通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人并在次日表示誠(chéng)摯的道歉。
2. 如何著裝?
活動(dòng)主辦者和客人都應(yīng)該穿著穩(wěn)當(dāng)保守：穿著得體有品位(每個(gè)細(xì)節(jié)都非常講究)。還有的是，大多數(shù)的活動(dòng)邀請(qǐng)都有著裝指引：
商務(wù)正裝(西裝和套裙)
黑色領(lǐng)結(jié)可選(用于更正式的晚裝)
商務(wù)休閑裝(西褲/卡其褲配長(zhǎng)袖襯衫)
夾克和領(lǐng)帶(如有提示)
某些活動(dòng)或場(chǎng)地可能會(huì)提醒客人穿休閑裝，如高爾夫球場(chǎng)，網(wǎng)球場(chǎng)，賽馬場(chǎng)地，度假勝地等等?；顒?dòng)組織者會(huì)明確提醒穿著要求。
3. 何時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)?
活動(dòng)主辦者控制著執(zhí)行活動(dòng)的時(shí)機(jī)和策劃資源，所以毫無疑問地，每個(gè)人都應(yīng)該——準(zhǔn)時(shí)出席!如果你是主辦方的代表，那么你要在活動(dòng)開始前30分鐘到場(chǎng)(你將會(huì)被告知何時(shí)出場(chǎng))。
如果你是一位客人，要理解主辦方對(duì)邀請(qǐng)名單已經(jīng)進(jìn)行過挑選。許多邀請(qǐng)函會(huì)附有一段簡(jiǎn)短的行程介紹，并突出客人到達(dá)會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，一般會(huì)為客人預(yù)留15到30分鐘的時(shí)間簽到和接待。同樣的，盡可能在活動(dòng)中停留越長(zhǎng)的時(shí)間，或者直到活動(dòng)的結(jié)束才離開。
4. 何時(shí)該主動(dòng)跟別人握手?
通常在到達(dá)會(huì)場(chǎng)或離開會(huì)場(chǎng)的時(shí)候。這是很簡(jiǎn)單的事情也幾乎沒有人會(huì)犯錯(cuò)誤。跟別人問好的同時(shí)給予別人一個(gè)堅(jiān)定真誠(chéng)的握手，友好的微笑和直接的眼神交流。然后，當(dāng)與一群人碰面的時(shí)候，要注意總要先跟主人握手。
5. 如何向大家介紹別人?
只需記得下面這兩點(diǎn)就行了：
向身份地位較高的人介紹身份地位較低的人。
記得要使用頭銜(如博士，法官等等)和名字稱謂(如先生，夫人，女士)。
6. 活動(dòng)過程該說什么?
在群組活動(dòng)的情況下，要注意認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言。保持愿意交流的肢體語言(坐立端正，忌雙手交叉，同時(shí)應(yīng)保持眼神接觸)并對(duì)他人的發(fā)言表示出興趣。
通過詢問的形式融入對(duì)話，尋找雙方都感興趣的話題，避免糾正別人的話。要注意讓在場(chǎng)每一位都能參與討論(并不只是一兩個(gè)人而已。)鼓勵(lì)大家談?wù)勛约旱氖虑?，?dāng)給予贊賞或獲得贊賞的時(shí)候要保持優(yōu)雅的態(tài)度。
7. 不該說什么?
要注意，在談話過程要盡量避免下面這些話題：
個(gè)人經(jīng)濟(jì)問題
個(gè)人健康問題(無論是你自己的還是別人的)
人際分歧問題
小道消息
8. 活動(dòng)過程中還應(yīng)該給予哪些敬意?
也許這些舉動(dòng)聽起來老套，但是讓別人感到自己被尊重了也是很重要的事情。雖然這些善舉不會(huì)被接受者注意到。這些例子(雖然不是全部)可以給予指引：
聽從其他群體的帶頭人(如主人)指揮，知道何時(shí)何地就坐。
為他人拉門把，等待別人通過。
別猜想可以使用空位置。
樂意讓出好的座位。
在別人認(rèn)識(shí)你后等待發(fā)言機(jī)會(huì)。
主人開始敬酒后才開始喝第一杯酒。
當(dāng)每人都備好餐并主人開始進(jìn)食的時(shí)候才能進(jìn)食。
9. 其他要注意的商務(wù)禮儀還有什么?
絕不喝多于兩杯酒精飲料。
等待活動(dòng)主辦者先敬酒。
活動(dòng)前通知主辦方有什么飲食限制。
餐具要擺放在右側(cè)。
盛面包的盤子要擺放在左側(cè)。
就餐后把刀叉放在盤子的四點(diǎn)鐘位置(右下方)。
就餐過程需要短暫離開，要把餐巾放在椅子或手把上。
到達(dá)會(huì)場(chǎng)前要深入了解活動(dòng)的主題和會(huì)場(chǎng)。
離開會(huì)場(chǎng)時(shí)親自向主辦方道謝。
活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)給主人發(fā)送感謝信。
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