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商務(wù)日常接待禮儀(2)

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  我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

  基本商務(wù)禮儀

  一、儀表禮儀

  a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  b.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

  c.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

  d.應(yīng)符合自己的體形

  二、舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

  (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

  ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),

  三、談吐禮儀

  (一)交際用語初次見面應(yīng)說:幸會(huì) 看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正

  (二)推銷的語言

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

 ?、?“說三分,聽七分”的原則

 ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

 ?、?“低褒感微”原則

 ?、?通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

 ?、?敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂; ②提出的數(shù)字要確切, ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

 ?、?發(fā)問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問, ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。

 ?、?勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

  3、推銷語言的表示技巧

 ?、?敘述性語言的表示技巧

  ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

  技巧:A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句,會(huì)使推銷效果倍增。

 ?、?勸說式語言的表示技巧

  a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

  c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

  d. 面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。

  介紹幾種說服方法:①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。

 ?、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

  (三)肢體語藝術(shù)。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次: ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人; ②個(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感; ④公眾空間>3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。

  4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

  5.交談中不善于打開話題,怎么辦 找話題的方法是:① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

  6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

  
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