中國商務(wù)禮儀中的8條禁忌有哪些(2)
① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
?、?把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
③ 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
?、?熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)
一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務(wù)交往中的介紹。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意:一是要把握時機(jī),希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時候,要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹,不能強(qiáng)迫服務(wù),破壞對方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點:第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
商務(wù)禮儀中的8條禁忌
五 不 問
收入
個人隱私!收入能間接反應(yīng)出一個人的其他隱形信息,如職位、能力等。另中國人不喜歡露富,怕招致禍患。所以打聽別人的收入既有窺探之嫌,又非常無禮。
年齡
個人隱私。女人的年齡是很神秘的,尤其是西方女人,對年齡更是諱莫如深。
婚姻
個人隱私。在這個剩女遍地,離婚率居高不下的時代,貿(mào)然詢問他人的婚姻極可能觸碰到他人不愿提及的禁區(qū)。讓別人尷尬難堪,你也會顯得“八婆”、無禮。
健康
個人隱私。“公共場所,請勿談?wù)摬∪瞬∏椤?rdquo; 這是各大醫(yī)院電梯里常年懸掛的警示語錄。同理,單位也是公共場合。
經(jīng)歷
個人隱私。英雄從不問出處,好漢更不提當(dāng)年勇。不背負(fù)自己的經(jīng)歷,不打探別人的經(jīng)歷,把握當(dāng)下,展望未來。
三 不 擾
商務(wù)交流安靜的環(huán)境
會談過程中,盡量不接打電話。更忌在公共場我行我素地高談闊論,應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
交談雙方適度的距離
一米左右的距離,既不會讓人覺得太疏遠(yuǎn),也不會因為距離過近而產(chǎn)生不適與反感。
服務(wù)人員熱情的服務(wù)
一般來講,一名合格的服務(wù)人員懂得何時拉椅何時倒水,您如果覺得太過繁縟,可小聲提醒告知,不可目空一切,對其態(tài)度傲慢,甚至直接拒絕服務(wù)人員的服務(wù)。這很失禮。
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