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金正昆商務(wù)禮儀心得

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金正昆商務(wù)禮儀心得

  商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),也是對他人的一種尊重。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的金正昆商務(wù)禮儀心得,希望可以幫助大家!

  金正昆商務(wù)禮儀心得

  商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),也是對他人的一種尊重。

  在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前,我們都會問:為什么要學(xué)習(xí)禮儀?學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里?甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問:學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎?

  通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道:

  第一,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。

  第二,外塑形象。所謂:“行家一出手,就知有沒有!”懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w。自然會贏得他人尊重,也會給人留下好印象。

  第三,可以增進(jìn)交往,所謂禮尚往來,任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。

  最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面,第一是尊重為本,第二是善于表達(dá),第三是形式規(guī)范,這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。 通過上述幾點(diǎn),我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在,講究商務(wù)禮儀,不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道,立足之本。在以后的商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己。 通過這次禮儀培訓(xùn),對照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,需要提高。因原料采購部平時(shí)事情較多,我們在與同事溝通時(shí),很容易忽視言語上的禮儀,有時(shí)的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。 經(jīng)過這次培訓(xùn),在今后的工作中,一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。

  你和任何人打交道,我們剛才講了,不論是老朋友還是新認(rèn)識的人,如果雙方只要發(fā)生交往行為,恐怕見面禮節(jié)你是不能缺少的,相見之禮。

  一般而論,相見之禮它有四大區(qū)別,第一中外有別,實(shí)際上我們中國人跟外國人用的相見禮節(jié),是不太一樣的,比如目前在國際社會,最通行的相見禮節(jié)是擁抱,還有親吻,而中國人一般不玩這套,說實(shí)話我這兒跟我們電視主持人也好,制片人也好,如果是個(gè)女孩子,見了面頂多是握手,告別的時(shí)候再握一次手就到位了,如果我不是一個(gè)俄羅斯人,不是一個(gè)美國人,我上去跟她擁抱,我搞不好就要挨一巴掌,不是那個(gè)關(guān)系,而在歐美國家,擁抱親吻是比較通行的一個(gè)禮儀,所以中外有別。

  第二我還要強(qiáng)調(diào)外外有別,由于我們極個(gè)別的同志,甚至說是相當(dāng)數(shù)量的同志,國際交往的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,誤認(rèn)為外國人都長得一個(gè)樣子,外國人的禮節(jié)都千篇一律,你想一想聯(lián)合國有一百九十多個(gè)國家,世界上有五大洲四大洋呢,所以十里不同風(fēng),百里不同俗,不同的國家的禮儀是不太一樣的,就是歐美國家,有些國家喜歡擁抱親吻,有些國家對此也不太講究,比如美國人對這個(gè)擁抱,有時(shí)候能接受,親吻有的時(shí)候,一般情況下不太接受,阿拉伯世界比較通行的禮節(jié),是所謂的按胸禮,那么中國古代流行的傳統(tǒng)禮節(jié)是拱手禮,那當(dāng)然現(xiàn)在在一些中華文化比較通行的地區(qū),比如說我們的臺灣地區(qū),我們的香港地區(qū),我們的澳門地區(qū),以及有一些華人聚居的東南亞地區(qū),像新、馬、泰,加拿大,那實(shí)際上拱手禮在老輩人里還是比較流行。另外韓國、朝鮮、日本,鞠躬禮比較流行,當(dāng)然還有一些國家的禮節(jié)就很有意思了,我去過太平洋某島國,那個(gè)地方流行一個(gè)什么禮節(jié)呢?我實(shí)在想不出來什么名字,我問他們,他們講是當(dāng)?shù)胤窖晕乙膊欢医o人家寫了一篇回憶錄,我講那叫“伸舌禮”,或者叫“吐舌禮”,什么意思呢?來了貴賓的話,當(dāng)?shù)赝寥送林木用?,為了表示對你歡迎,不僅要跳草裙舞,上身裸露穿干草制作的裙子給你跳草裙舞,而且在跳舞的過程中,一邊跺腳一邊把舌頭伸出來,據(jù)說是舌頭鮮紅表示赤誠的心,說實(shí)話這個(gè)你得了解,不了解的話一伸舌頭,你害怕啊。

  我第一次到法國去,我也遇到過類似的事,當(dāng)時(shí)對國外見的比較少,井底之蛙不太了解,一下飛機(jī)就暈了,哎呀,法國人熱情啊!尤其是法國女人不僅漂亮,而且擁抱接吻吧嘰吧嘰好幾個(gè)啊,說實(shí)話扛不住,當(dāng)時(shí)我們都是二十來歲的幾個(gè)小年輕,回來自己偷著總結(jié)經(jīng)驗(yàn),說怎么回事你被人親了嗎?親了,抱了嗎?抱了,后來一想反正不吃虧,回來只要不跟老婆,不跟女朋友交代,不吃虧啊,大家定攻守同盟,上,還想占人便宜想多實(shí)踐實(shí)踐,沒那回事,歐美國家親吻禮節(jié),在社交場合它也僅是象征性的,親什么地方有講究,它一般長輩親晚輩親額頭,晚輩親長輩找下巴,平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰,區(qū)別一般是異性之間吻面頰,同性之間貼面頰,即便是吻也象征性的。比如我從法國回來我寫回憶錄,我說人家法國人,你想占人家便宜沒那回事,人家嘴巴不碰到你臉上呢,若即若離空響,讓你覺得很響,城市越大響的次數(shù)越多,但是空響,不像我們理解的嘴巴上去暴嘬一口,拽你一臉唾沫那惡心,它實(shí)際上是十里不同風(fēng),百里不同俗,國家不同,風(fēng)土人情不同,它理解不一樣。

  再比如我們知道,國際社會尤其是在歐洲傳統(tǒng)國家里,它流行一個(gè)禮節(jié)叫做吻手禮,大家看很多影片,尤其是歐洲一些古裝片《斯特凡大公》、《拿破侖在奧斯德里茨》,或者《戰(zhàn)爭與和平》,我們都看到這個(gè)吻手禮,我那天跟學(xué)生講課告訴他們,我說吻手禮其實(shí)很有講究,第一誰吻誰的手?一般情況下是男士吻女人的手,而男人被人家吻手的概率極低,男人要被別人吻手,大概這輩子可能就兩種人,第一BABY小家伙,小家伙爸爸媽媽喜歡他,什么地方都敢親,連腳丫子都敢親,第二教皇,宗教界人士,此外男人沒那機(jī)會,而且女性誰向她吻呢?女性受禮者一般是成年婦女,歐美國家其實(shí)講的是已婚婦女,是女人而不是女孩,它有區(qū)別,吻手禮是歐洲中世紀(jì)流傳下來的,所謂騎士向貴婦人獻(xiàn)殷勤的禮節(jié),所以貴夫人已婚婦女,再者吻手的地點(diǎn)有講究,一般是在室內(nèi),有屋頂?shù)姆块g之內(nèi),馬路上沒這套,室內(nèi)社交場合,宴會、舞會、音樂會、登門拜會,你拎棵大白菜,牽只狗,怎么辦?你手都騰不出來,你一伸手那狗跑了,你白菜放地上,這玩意好像不登大雅之堂,另外吻手部位有講究,手背這塊象征性接觸,不能吧嘰吧嘰往上走,說難聽點(diǎn)那叫啃豬蹄,我要講的意思倒不是說我主張這吻手禮,親吻禮,擁抱禮在我國推行,這不可能,十里不同風(fēng),百里不同俗,但是你跟別人打交道有時(shí)候,有個(gè)入鄉(xiāng)隨俗的問題,這個(gè)你也得明白,這有的事情,世界不因?yàn)槟愣淖儯?xí)俗你看得慣你也得看,看不慣你也得看。

  所以有鑒于此,我下面將比較集中的跟同志們介紹一下,交際場合的一些相見禮節(jié),尤其是我國最通行的握手禮,我們講了中外有別,外外有別,還有第三個(gè)今古有別,現(xiàn)代當(dāng)代和古代是有區(qū)別的,接下來我還要講最后一個(gè)區(qū)別,場合有別,不同場合有不同的禮節(jié),比如正式場合一般相見禮節(jié)不可缺少,非正式場合也就算了,在座的各位電視觀眾和現(xiàn)場的觀眾,您平時(shí)常見您家老婆,見您家孩子握手嗎?沒有這個(gè)程序,但是如果是工作場合,即便是熟人,我們也要去握個(gè)手,表示關(guān)心,表示愛護(hù),表示尊重,表示重視,表示致意,表示歡迎或者挽留,所以場合有別。我之所以在這兒喋喋不休講這四大區(qū)別,主要是讓大家明白習(xí)俗禮節(jié),它都有特定適應(yīng)的對象和特定的場合,別弄擰了,比如有些民族講男尊女卑的,那些國家一般來講,你要是一個(gè)男人到那個(gè)國家去,你是不能跟女主人親吻擁抱的,連握手都不能握,你要上去跟人家握個(gè)手,你搞不好就犯了大忌,你搞不好

  招揍、招罵,甚至?xí)`反法律,不是一般世俗的法律,是宗教律法,所以有鑒于此,你對這樣的事要有概念。

  當(dāng)然目前的握手已經(jīng)是我們國內(nèi)最通行的相見禮節(jié),從某種意義上來講,它其實(shí)也是國際社會社交場合最常見的禮節(jié),所以我下面想跟同志們講講握手的一些講究,在我眼里,在社交場合我們跟別人握手為禮時(shí),要注意下面幾個(gè)問題,第一個(gè)問題,握手的場合,一般來講我們需要跟別人握手,大概主要是三大場合,第一,見面或者告別,我到你家去也好,我到你單位也好,我是主人也好我是客人也好,和來訪者或者和主人見面的時(shí)候握手,這個(gè)程序一般不能缺少,金老師到你家串門去了,進(jìn)了門你連個(gè)手都不握,說明不歡迎,像剛才我來的時(shí)候,我們這個(gè)制播的人員在門口迎我,我們倆見面就握手了,雖然是老熟人,這個(gè)手還是要握的,一會兒走我還要跟他握手,見面或者告別這是一定要握手的,這個(gè)地方不能缺。第二,表示祝賀或者慰問,人家有喜事了,升職了,晉級了,考上大學(xué)了,結(jié)婚了,年高做壽了,娶妻生子了,這樣一些情況,過生日了,你需要祝賀,要握手祝賀你,口說無憑握手為禮,表示祝賀,還有就是慰問,身體不太好,家里遭遇了不幸,領(lǐng)導(dǎo)去登門慰問,朋友去表示聲援,或者予以鼓勵握手,另外握手還有一種情況,表示尊重,我曾經(jīng)在第一講里講過,“禮”的含義,“禮”的意思是尊重,我當(dāng)時(shí)講我們在人際交往中要尊重自己,要尊重別人,要尊重社會,我講三個(gè)尊重,“儀”的意思是什么呢?“儀”的意思是規(guī)范的表現(xiàn)形式,你尊重別人你要表現(xiàn)出來。

  第二,從交際禮儀的角度來講,握手有一個(gè)非常重要的禮節(jié)問題,就是伸手的前后順序,剛才我們介紹了,介紹兩個(gè)人的時(shí)候,你第三方介紹別人,你總得先介紹誰后介紹誰,我當(dāng)時(shí)講了一個(gè)游戲規(guī)則,就是客人有優(yōu)先知情權(quán),現(xiàn)在要把它講專業(yè)點(diǎn),我可以講就是位高者居后,你介紹雙方的話一般是地位高的人后介紹,地位低的人先介紹,地位高的人就有優(yōu)先知情權(quán),我叫位高者居后,就此問題我下面來講一講禮儀規(guī)范,我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義,禮儀是社交場合人際交往中的行為規(guī)范,行為者舉止動作也,規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法也,所謂禮儀實(shí)際上就是我們在人際交往中,待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,所以在比較正規(guī)的場合,人和人握手誰先伸手它是有標(biāo)準(zhǔn)化做法的,當(dāng)然有的時(shí)候,最好我們能夠設(shè)想是兩人同時(shí)伸手,但是操作上概率不高,總有一個(gè)人是發(fā)起者,當(dāng)然我們還要講作為我們自己,有時(shí)候也別跟人家太較真,比如我有的時(shí)候是應(yīng)該后伸手的,碰到有人不太自覺不太明戲明白,他先伸手了,我也應(yīng)該跟他合作,我沒必要在那兒端架子,北京話叫“拿搪”,你在這兒死撐死扛端那個(gè)架子也沒必要,像一個(gè)婆婆似的,媳婦不來給我拍馬屁,我不理她,不端飯我不吃,沒那個(gè)必要,社交還是強(qiáng)調(diào)平等,平等是個(gè)基本原則,但是尊卑有序也是不討論的。

  其實(shí)握手也有一個(gè)問題,那握手的話雙方誰先伸手呢?我給我們電視機(jī)前的觀眾,或者現(xiàn)場的觀眾出這樣一個(gè)問題,你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)愀鷦e人握手時(shí),你覺得誰先伸手更加合乎禮儀呢?

  剛才講了介紹雙方時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化做法,是位高者居后,地位高的人后介紹,握手的標(biāo)準(zhǔn)化做法恰恰相反,我們稱為位高者居前,請我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾記住,在一般性交往應(yīng)酬之中,握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序,應(yīng)該是位高者居前,就是地位高的人先伸手,比如男人和女人握手,一般是女人先伸手,你舉個(gè)例子,我們倆在社交場合見面,人家介紹這個(gè)是馬先生,這個(gè)是李小姐,李小姐位置高后介紹的,那么至于兩個(gè)人愿不愿意聊天,愿不愿意認(rèn)識,愿不愿意換名片應(yīng)該是李小姐決定的,所以李小姐要不想認(rèn)識這個(gè)馬先生,我介紹了馬先生,李小姐,李小姐就跟他笑笑就完了,你好,寒喧一下就過了,那位馬先生不至于上去高攀吧,您在哪兒高就啊?給張片子吧!能跟你認(rèn)識嗎?不自覺,但是如果這個(gè)李小姐跟他握手,說明她接受了,她主動伸手說明接受他,下面的話題可能就跟進(jìn)了,交換名片啊,留個(gè)電話啊,以后在哪兒還有機(jī)會再約一約,它實(shí)際上是有個(gè)程序的問題,所以男人和女人在社交場合見面的話,一般規(guī)則是女人先伸手,當(dāng)然我剛才講了,萬一你是一個(gè)女孩子,碰到一個(gè)男同志他不太自覺,或者沒搞定他的位置,他先伸手了,咱也跟他合作一下,別讓他伸出來的手回不去,否則他特尷尬,我有一次見到一個(gè)尷尬之人,人家給介紹了,說馬先生這個(gè)是侯小姐,那個(gè)馬先生不自覺,一魔爪就出去了,沒想到那天侯小姐“拿搪”,在那兒端著不吭氣,這個(gè)先生手回不去了,在那兒死撐,足有二三十秒,還是人家不配合,后來一著急,蚊子,打個(gè)莫須有的蚊子,不幽默,我看到當(dāng)時(shí)臉上都出汗了不幽默,實(shí)在沒辦法自己給自己找一個(gè)退路,其實(shí)這個(gè)侯小姐就不應(yīng)該了,該握手還是要握。

  男人和女人握手一般是女人先伸手,晚輩和長輩握手一般是長輩先伸手,上級和下級握手,一般是上級先伸手,老師和學(xué)生握手,一般是老師先伸手,當(dāng)然我們還必須清楚,你還要注意它的場合和特殊性,剛才我講的地位高者優(yōu)先伸手是正規(guī)場合,但是身份不同是不一樣的,你比如說你是個(gè)女孩子,你現(xiàn)在職務(wù)低,你是公關(guān)經(jīng)理,我是個(gè)男人,但我是個(gè)董事長,現(xiàn)在兩個(gè)單位商務(wù)交往,不用說我董事長地位高,是不是這個(gè)道理?但是如果是社交場合,大家在一塊玩,不講職務(wù)不講頭銜的,那這個(gè)女孩子地位高,她雖然是個(gè)女孩子,但是她成年了,尊重婦女是一種教養(yǎng),應(yīng)該是女孩子先伸手。另外你還要注意除了場合之外,握手還有特殊性,比如特殊性最重要的表現(xiàn)在哪里?表現(xiàn)在這樣一個(gè)情況,是在家里接待客人賓主握手,我想跟各位強(qiáng)調(diào),剛才講了地位高者先伸手是共性是常規(guī),特殊情況就是家里和單位接待客人,請大家記住一般的游戲規(guī)則客人到達(dá)時(shí),主人先伸手,你們想想你們的生活經(jīng)驗(yàn)是不是這樣,家里和單位來了客人的話,應(yīng)該是主人先伸手,主人先伸手表示對客人的一種歡迎,我剛才講了,老金到你家串門去了,你連個(gè)手都不伸,我說王主任我來看你了來了,坐吧,說明你不太把我當(dāng)回事,所以你要注意,家里來了客人也好,單位來了客人也好,一般主人要先伸手,主人先伸手說明是對客人的一種歡迎,這個(gè)程序是不能少的,但是如果客人告辭的時(shí)候,那就顛倒過來了,禮儀慣例是客人告辭時(shí)客人先伸手,您當(dāng)主人您別著急,比如我到你寫字樓談工作去了,我這人也是自覺人,我一看表十一點(diǎn)二十,該吃中午飯了,那我就得自覺,別在你這兒混飯,王主任告辭了,不在你這兒打攪了,那我就站起來,我站起來的同時(shí)我就跟王主任伸手,那意思是請留步,或者在你辦公室伸手或者在電梯門口伸手,那意思是你別送了,這王主任你不能著急啊,我剛跟你說王主任我要告辭,你馬上就伸手,那意思是滾蛋,你別在我這兒混飯,所以這個(gè)你要注意,兩個(gè)人去握手的話,誰先伸手這個(gè)是有講究,這事我得說清楚,

  比如我們現(xiàn)場有這么幾十位電視觀眾,假定我是導(dǎo)演或者制片主任,我要對你們表示敬意和感謝,我對你們的支持表示謝意的時(shí)候,我跟你們握個(gè)手,這就得有順序,我不能一下就奔一個(gè)美女去了,把周圍的人全讓過了,人家說這小子,色鬼,我要碰到一個(gè)老先生或者地位高的領(lǐng)導(dǎo)握了手,別人我不搭理他,人家說這個(gè)人很勢利,所以握手,你一個(gè)人跟多人握手的話這有順序,就是一個(gè)人和多人握手怎么辦?

  那我一般要跟同志們來講這樣幾個(gè)順序,請你記住,第一個(gè)順序就是由尊而卑,如果在場的人是一個(gè)單位或者一個(gè)家的人的話,這樣地位的高低是很容易分清楚的,你們不是一個(gè)單位的我就難了,有的同志是一個(gè)單位的,比如人民大學(xué)附中的師生,校長帶隊(duì),不用說校長就是大,班主任就是二,學(xué)生末,一個(gè)公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理這個(gè)順序很清楚,如果這樣清楚的話,它由尊而卑,從地位高的人開始,依次往下而走,像我們現(xiàn)場的這些觀眾由尊而卑做不到,做不到怎么辦?第二個(gè)辦法由近而遠(yuǎn),比如你這兒四五個(gè)人,或者你在宴會廳門口排著隊(duì),這領(lǐng)導(dǎo)排著隊(duì),一二三四,在那兒迎候客人呢,那我不能跳,我應(yīng)該伸手跟我最近的人握手,這兒我順便說一下,如果你們這兒四五個(gè)人的話,我要沒有伸手的話,其他的同志別急,我經(jīng)常碰到這種事,那天一個(gè)公司請我去做一個(gè)報(bào)告,我叫他們來接我,他們車來了,一個(gè)專職司機(jī)開著車,一個(gè)辦公室主任是個(gè)女孩子,兩人來接我,我一下樓那我肯定要跟這個(gè)女孩子先握手的,不管是從職務(wù)高低,還是從尊重婦女來講,肯定是跟這個(gè)女孩子先握手的,但是我沒想到?jīng)]看到那個(gè)司機(jī),他一個(gè)手也過來了,而且他的手伸在那個(gè)女人前面,那我很麻煩,我只好兩個(gè)手同時(shí)出去了,一個(gè)手攥一個(gè),那怎么說總不能人家伸出手來不要人家的,人家該說我厚臉皮就沖著美女去了不理他,但實(shí)際上你不該伸,大家聽懂我的意思嗎?比如我是兒子我爸在呢,我爸伸了手我再上,我是副總經(jīng)理董事長在,董事長握完了我再上,您別急,又不是搶購呢,伸手在那兒等著募捐,所以這個(gè)要注意,握手除了要由尊而卑之外,這個(gè)順序第二個(gè)是由近而遠(yuǎn),還有第三個(gè)順序,是在社交場合尤其是在宴會桌上實(shí)行的,叫順時(shí)針方向前進(jìn),您去握手,您去干杯,大家坐在一個(gè)圓桌上,或者圍在一個(gè)客廳里面,圓桌四面都有,那你標(biāo)準(zhǔn)化做法是什么呢?比如吃飯,我是主人的話我第一杯酒跟誰干呢?我是主人第一杯酒一般是跟我右手邊的人干的,因?yàn)橛沂值倪@個(gè)人一般是主賓,我們一般吃飯右手坐的都是主賓,第一杯酒跟他干,然后我就按順著表針走的方向走,我的左手,左一、左二,左三,左四這樣走的,順時(shí)針方向前進(jìn),從國際上來講它是一種比較吉利的方向,因?yàn)槲覀兣c時(shí)俱進(jìn)了,一般的社交場合人家不喜歡倒著走,除非極特殊情況,比如運(yùn)動會入場式那沒辦法,那是古希臘奧林匹克運(yùn)動的傳統(tǒng),你看運(yùn)動會入場都是逆時(shí)針的,它一般逆時(shí)針,還有什么呢?轎車在酒店大堂停車它是逆時(shí)針上來的,這是因?yàn)榻煌ㄒ?guī)則的問題,它必須這樣上來,你要順時(shí)針去人家不讓你上去,此外我祝愿我們在場的和電視機(jī)前的觀眾,這個(gè)逆時(shí)針方向你還是少去幾次,因?yàn)樗患?,一般是追悼會或者遺體告別,總之社交禮儀,尤其國際交往來講你得注意,其實(shí)我們有很多同志不太注意,干杯在那兒跟人胡干,先把人干倒為止沒順序,尊卑有序長幼有序,握手的順序要講,應(yīng)該說在所有的握手禮節(jié)中,握手的順序,雙方的順序和一個(gè)人和多人握手的順序,是最重要的禮節(jié)。

  接下來握手的禮節(jié)還有幾個(gè)要點(diǎn)跟同志們說說,下一個(gè)要點(diǎn)手位,就是你這個(gè)手伸出來你怎么個(gè)伸法,一般情況下,你在手位上要注意這樣幾個(gè)問題,第一,標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是,手掌與地面垂直的,手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直,手尖應(yīng)該是稍稍向下,你別直著過去,那是想把人家叉了,實(shí)際上是向側(cè)下方伸出,手掌垂直于地面,五指后面四個(gè)指并攏,拇指適當(dāng)?shù)貜堥_,這是比較標(biāo)準(zhǔn)化的,那你別這樣,這樣也不合適準(zhǔn)備抽人呢,實(shí)際上在握手手位我這里講,有兩種手位是不可取的,我之所以要講這個(gè)手位,我是想告訴你,有兩種手位不可取,第一種手位不可取就是掌心向下,掌心向下往往給別人一種傲慢的感覺,自認(rèn)為是大人物,俯視蕓蕓眾生,說實(shí)話這個(gè)掌心向下伸出來的手掌很少見到,只有交警指揮交通,交警就是有權(quán)威,你就不能不服,你上了路你就得聽他的,當(dāng)然你跟外人說實(shí)話尤其是晚輩或者主人,你跟人握手,你一下掌心向下出去了,人家對你有看法,還有一種掌位也不太合適,就是掌心向上,一般性情況下,掌心向上是表示謙恭,長輩,你的爺爺,你太爺爺,你的恩師,這個(gè)掌心向上伸出去也沒有什么不對,就是要尊重他,但是一般情況下你也別伸,大家想想,這玩意伸出去好看嗎?搞不好是一個(gè)乞討狀,募捐拉錢拉贊助,所以這個(gè)手位的問題你要注意。和手位有關(guān)的還有一個(gè)要點(diǎn)要注意的是什么?就是握手時(shí)的力度與時(shí)間,你跟人家任何人握手,時(shí)間是很重要的一個(gè)點(diǎn),比如我們在場有很多女孩子,我說個(gè)不該說的話,但愿你沒碰到這樣不自覺的男人,或者不太懂禮儀的男人,如果一個(gè)男人他握你手,拉著你的手長時(shí)間不放你什么感覺?葛優(yōu)演過一部獲獎的影片叫《過年》,大概很多人看到過,過年里面葛優(yōu)就演了一個(gè)所謂有點(diǎn)色的姐夫,那么見到人家那個(gè)美女的時(shí)候,就拉著人家的手不放,搞得那女孩子就很尷尬,所以握手這個(gè)時(shí)間和手位很重要,這個(gè)專業(yè)講法,兩個(gè)手握手叫手套式握手,又叫外交家握手,就是人家伸一個(gè)手我們上倆,這一般除非是表示故友重逢認(rèn)真慰問,或者熱情祝賀,熟人之間密切關(guān)系的人搞這套,外人不來,尤其異性不來,電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾,如果你是女孩子,過來一男人跟你做一個(gè)外交家握手,你是什么感覺?不僅手位不對,而且我讓握你五分鐘,那紅燒,所以這讓人很尷尬的,一般情況下跟別人握手,時(shí)間不能太短,你也不能太長,所謂過猶不及,一般和別人握手最佳的做法應(yīng)該是三到五秒鐘,你別一碰就跑了。剛才說的是男同志壞話,為了表示男女平等,說說女孩子壞話,我們現(xiàn)在經(jīng)常見到有些女孩子,作為男人我有這種感覺,我覺得她有嬌柔做作之感,你還沒怎么,你不就是握個(gè)手嗎?她一碰你手就跑了,以為你是一電烙鐵,我又沒拉著你不放,這不太好的,應(yīng)該是三到五秒,除非是表示鼓勵、慰問和熱情,而且我們剛才講有的是熟人,可以時(shí)間稍微延長,但是絕對也不要長過三十秒鐘,長過三十秒鐘,會很尷尬,搞不好手心都給人攥出汗來了,另外握手這個(gè)力度和手位有講究,一般而論我們是用一個(gè)手,去握對方的一個(gè)手,握手的話是手掌握著對方的手掌,而不是握著人家手腕,除非人家無掌,你要注意你別握太少,我們還碰到有個(gè)別同志,尤其是各位女同志,就碰你一指尖,甚至有的更狠,握都不握賞給你,發(fā)給你四個(gè)指頭,不握手,不用力,不晃動好像一條死魚,你會很別扭,這是非常不地道的做法。握手要握著對方的手掌,停留三到五秒鐘,最長不長于三十秒鐘,而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力,當(dāng)然我在這里講也是一個(gè)理想狀態(tài),你們又不是職業(yè)外交官,我也不跟你們說得太專業(yè),職業(yè)外交官的最佳握手一般強(qiáng)調(diào),握力在兩公斤左右最佳,就是稍微使點(diǎn)勁,表示熱情友善,當(dāng)然你別太狠,你拿出來要把人家手給攥碎的那個(gè)水準(zhǔn),那也過了,其實(shí)我們跟任何人包括跟異性在內(nèi),握手時(shí)表示熱情其實(shí)是非常好的一種做法。

  最后我們在握手時(shí),我們還要講一個(gè)寒喧,有的人你跟他握手,你會很難受,他身在曹營心在漢,比如你跟他握手,你說王主任你好,你好,老馬、老張你們都來了,你不知道他跟誰說話,這個(gè)在社交場合,尤其是正規(guī)場合,特別是當(dāng)你對外人的時(shí)候,握手時(shí)寒喧有以下兩大要點(diǎn),是絕對不能夠缺少的,第一個(gè)要點(diǎn)就是要說話,一定要說話,不能默默無語,惟有淚千行,那是慰問逝者的遺孀,比如第一次見面要說歡迎光臨,久仰久仰,或者說你好,老朋友見面要問別來無恙,告別之時(shí)要祝一路平安,你不能不吭氣,一言不發(fā)說明不耐煩不高興,要說話,第二,要以表情進(jìn)行配合,這里的表情首先是講你的表情要自然,熱情,當(dāng)然追悼會的話你別去微笑,當(dāng)然你自然一點(diǎn)總是比較好,另外特別特別特別強(qiáng)調(diào)表情中的一個(gè)要點(diǎn),就是你和任何人握手時(shí),必須同時(shí)雙眼注視對方的雙眼,千萬不要東張西望,你寧肯別跟他握手,否則你握手時(shí)身在曹營心在漢,眼神在別處,你還真不如不握,你會讓對方感到非常尷尬和難堪,有不被重視之感。

  講禮儀從操作的層面,我喜歡講七個(gè)字,我記得我在第一講、第二講都簡單說過,我們這里溫故而知新,第一句話四個(gè)字我是怎樣講,有所不為,你學(xué)習(xí)禮儀,操作禮儀,你最重要的要記住是什么呢?有的事是不能干的,比如我剛才講,你跟異性握手你一般別上倆手,你跟人家握手你得用力,你別眼睛不看著人家,這是有所不為,有所不為的問題你不出現(xiàn),你少丟人,你少得罪人。第二句話,第二句話三個(gè)字叫,有所為,就是怎么把這事做好一點(diǎn),是高標(biāo)準(zhǔn)的要求。像我剛才講的,面含笑意,表情自然,注視雙方,握力兩公斤,實(shí)際上一般人做不到,你不可能為了握手回家專門買一個(gè)握力器吧,死扛,兩公斤,一點(diǎn)九不行,二點(diǎn)一不行,必須兩公斤,那天我跟一個(gè)學(xué)生講,你知道兩公斤什么概念嗎?我告訴你一個(gè)非常形象的概念,拿一個(gè)生雞蛋,攥在手心里面,我拿筷子去捅它捅不掉,你能握著它,但是還沒破,你把它攥破了,你握力大于兩公斤,你攥的時(shí)候我拿筷子一捅它跑了,說明沒到兩公斤,英國人培訓(xùn)外交官,它是基本測試標(biāo)準(zhǔn),那時(shí)候還沒有握力器,我沒有必要攥一個(gè)生雞蛋,那腥臭腥臭的,但是你得有這個(gè)概念,你稍許用力總做得到吧,所以有所為,有所不為。

  下面向我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾介紹一下,握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌,第一,最重要的禁忌就是心不在焉,不看著對方不吭氣,表情呆板,不言不語,眼神他顧,心不在焉地握手,還真不如不握。第二伸出左手,一般握手尤其跟外國人去握手,你要記住,一般只用右手,通常不用左手,除非沒有右手,因?yàn)楹芏鄧蚁裥?、馬、泰那一帶,穆斯林地區(qū),阿拉伯人,印度人,左右兩只手往往有各自的分工,左手一般是干一件事,右手一般干一件事,右手一般是干所謂的清潔友善之事,抓飯吃,他們不用筷子不用刀叉,下手去抓飯吃,做成飯團(tuán)去吃,遞送物品表示敬意,行使禮節(jié),保佑你,而左手是干什么,是干所謂的不潔之事,不清潔之事,沐浴更衣,衛(wèi)生間方便,所以你這個(gè)左手去跟人家握手,你等于是把一張臭手,一張魔爪伸向人,這點(diǎn)你要注意。

  順便說一下,在英語文化中,可能很多人英語不錯(cuò),英語文化中左、右兩邊是有不同講法的,我下一講中會講。英語文化中的右是上位,是好的位置,而左是下位是不好的位置,可能很多人英語不錯(cuò),在英語中左撇子有罵人之意,左撇子就是蠢笨的意思。第三個(gè)禁忌,握手時(shí)不帶手套,國際慣例,只有女人在社交場合帶著的薄紗手套可以不摘,女人帶的薄紗高袖手套是社交裝,它跟無袖禮服配套,搞不好滿胳膊起雞皮疙瘩,那個(gè)可以不摘,此外像我們一般用的御寒的那種手套,皮的、毛的、羽絨的一定要摘,摘掉手套握手表示一種禮節(jié)。最后我們還要強(qiáng)調(diào),你在國際交往中,尤其到西方國家去,握手要避免所謂交叉握手,我們以上叫做四不準(zhǔn),四忌,握手四忌,心不在焉,左手相握,帶著手套以及交叉握手,什么意思呢?比如金教授跟對面這個(gè)女孩子握手,你是小王,我跟小王握手,這面可能碰到個(gè)老馬和老劉,他倆一高興,我跟小王握的手還沒散開,他倆的手從我的上面下面過去了。

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