企業(yè)商務(wù)禮儀必讀
企業(yè)商務(wù)禮儀必讀
對于企業(yè)來說,其成功的秘訣有很多,但是其中有一項最重要的秘籍就是商務(wù)禮儀,你們想知道嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀必讀,希望可以幫助大家!
企業(yè)商務(wù)禮儀必讀
商務(wù)握手禮儀
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:
行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次,隨即松開手,恢復(fù)原狀。與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>
握手的先后順序:
男女之間握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,無握手之意,方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重。多人同時握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中,雙目注視對方,微笑致意,握手時不要看著第三者,更不能東張西望,這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時,應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。
握手的力度:
握手時為了表示熱情友好,應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。
握手時間的長短:
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。但時間過短,會被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。
握手的禁忌:
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論,點頭哈腰,過分客套,這只會讓對方不自在,不舒服。與基督教徒交往時,要避免交叉握手。這種形狀類似十字架,在基督教信徒眼中,被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手與他人握手,因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。
交談禮儀
談話時不可用手指指人,做手勢動作幅度要小。不可背后議論他人、撥弄是非。談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭,一定要表態(tài),但要掌握尺度。
服飾禮儀
服飾是一種文化,反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù),正確得體的著裝,能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應(yīng)突出時尚;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
男士著裝
正式場合男士應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的西裝套裝,內(nèi)穿單色襯衫,打領(lǐng)帶,穿深色皮鞋。按照國家慣例,西裝里不穿毛背心和毛衣,在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣,以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子和袖口不可有污垢,襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里,系好領(lǐng)扣和袖扣。西裝穿著系鈕扣時,領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間,領(lǐng)帶顏色以深色為宜。穿西裝一定要穿皮鞋,鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黃褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過于奪目,應(yīng)與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便,不宜皺褶。穿裙子時,襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào),襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系,力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
電話禮儀
打電話的禮儀:電話是人們最常用的通訊工具。打電話時,要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八點后晚上十點前。撥通電話后,應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧蠹议T和證實對方的身份。通話時,語言要簡潔明了。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進(jìn)出,不可以久占線。
接聽電話禮儀:電話鈴響后,要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”,自報家門,然后詢問對方來電事由。要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話做出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本,對重要的電話做好記錄。
手機(jī)禮儀:使用個性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合,鈴聲要和身份相匹配,音量不能太大,內(nèi)容要健康,鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意,不能隨意動別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。
五、名片禮儀
在國際交往中,沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人,是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著。名片一般放在專用名片包里,或放在西裝上衣口袋里,不能亂放。
遞交名片:
發(fā)送名片要掌握適宜時機(jī),一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時,不宜過早或過遲,不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。遞上名片前,應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼,令對方有所準(zhǔn)備。要以雙手或右手持握名片,舉至胸前,并將名片正面面對對方。
接受名片:
要用右手接名片,接過后,先向?qū)Ψ街轮x,然后至少要認(rèn)真讀一遍。若對方名片上的內(nèi)容有所不明,可當(dāng)場請教對方。切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折。接受了他人的名片后,一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片、名片用完了或者忘帶了,應(yīng)向?qū)Ψ阶龀龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?,切莫毫無反應(yīng)。
英式商務(wù)禮儀
當(dāng)初次會面時
當(dāng)你被介紹時,永遠(yuǎn)要記得站起來,這有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防,無法站起來,至少身體前傾,表示你試圖站起來。
如果你的名字發(fā)音較難,最好能在名片上注明一下發(fā)音。
進(jìn)行商務(wù)交談時
只需要說一兩次“Thanks”即可,多了就會淡化感謝之意,也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。
交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。
當(dāng)然,說服你別這樣做還有一個健康原因:這對血液循環(huán)不好,會增加大腿靜脈的壓力。
交換的名片時
要保持干凈,裝在名片夾中,不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。
雙手遞出去時,讓名片正面對著對方。收到名片后,不要看都不看就放起來,至少看一眼,顯示出興趣。
如果對方并沒有主動交換名片,稍等之后你可以遞上你的,并表明希望交換名片,即使對方的職位比你高,也會根據(jù)商務(wù)原則與你交換
商務(wù)宴請時
商務(wù)宴請安排的餐廳很重要,過于廉價有不重視對方的嫌疑,太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。
如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作,那就讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請.
如果是你發(fā)出的邀請,那你就是主人,由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
點餐(西餐)時
如果對方點了開胃菜或甜品,你也要照做,要知道,獨自一人吃一道菜,旁邊還有人眼睜睜看著,那很尷尬。
不要滿嘴食物還高談闊論,記住每次都只吃一小口食物,即使被突然發(fā)問,你也可以快速咽下。
在派對、開幕酒會時
如何淡然離開也是一門技巧,事先準(zhǔn)備好一個禮貌的借口,以便在恰當(dāng)?shù)臅r刻離開。
去洗手間是個常用的理由,拿點吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯。
即使你可能再也不會遇到你剛剛的交談對象,也要記得離開前對別人說一句“不好意思,下次再聊吧”。