汽車(chē)4s店商務(wù)禮儀

　　隨著汽車(chē)逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越迅速，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車(chē)4s店商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車(chē)4s店商務(wù)禮儀

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該做到：

　　1、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答

　　就是急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客有一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客只需當(dāng)做工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

　　2、積極主動(dòng)

　　就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求客人完全滿(mǎn)意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為顧客提供方便。

　　3、熱情耐心

　　就是要待客如親人，初見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取;賓客有情緒要盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵;發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。想要找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，天使投資嗎?

　　4、細(xì)致周到

　　就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)客人于未開(kāi)口之前，效果超過(guò)顧客的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

　　5、文明禮貌

　　就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

　　6、不厭其煩

　　在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　汽車(chē)4S店的試乘試駕陪駕專(zhuān)員應(yīng)具備8個(gè)素質(zhì)

　　(1)對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)

　　(2)熟悉廠(chǎng)家及品牌歷史

　　(3)了解車(chē)輛性能優(yōu)缺點(diǎn)

　　(4)高度關(guān)愛(ài)試駕車(chē)輛

　　(5)熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)型優(yōu)缺點(diǎn)

　　(6)優(yōu)秀的產(chǎn)品示范能力

　　(7)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　(8)得體的商務(wù)禮儀呈現(xiàn)

　　其中得體的商務(wù)禮儀呈現(xiàn)是最為重要的一點(diǎn)，客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)你的車(chē)大部分的原因在這里。

　　1.在顧客試乘試駕之前應(yīng)該事先將車(chē)輛窗戶(hù)打開(kāi)，充分的通風(fēng)，清新的空氣對(duì)人的心情和反應(yīng)擁有極大的影響。

　　2.顧客試乘試駕之前提前打開(kāi)空調(diào)使車(chē)內(nèi)保持一個(gè)舒適的溫度，例如夏天，較高的溫度會(huì)使人的情緒變得焦躁不堪，極大的影響交流，冬天同樣也會(huì)極大地影響到人的情緒，空調(diào)調(diào)到適宜的溫度，打開(kāi)座椅加熱，特別是對(duì)女性而言，這一個(gè)舉動(dòng)會(huì)為你大大的加分。

　　3.車(chē)內(nèi)放置頭枕及撐腰墊，使試駕人員處于一個(gè)舒適的環(huán)境中，使人感受到一份貼心，同時(shí)方向盤(pán)應(yīng)處于回正狀態(tài)。

　　4.提供飲料等飲品，隨后才開(kāi)始說(shuō)明試乘試駕的具體流程，請(qǐng)?jiān)囻{人員先體驗(yàn)靜態(tài)狀態(tài)，再體驗(yàn)動(dòng)態(tài)。

　　5.為試乘人員開(kāi)車(chē)門(mén)并為其調(diào)整好座椅坐姿。檢查乘客的安全帶是否系好。

　　4S店的成交率與銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等一系列小細(xì)節(jié)成正比關(guān)系，所謂的細(xì)節(jié)決定成敗嘛。