汽車銷售顧問商務(wù)禮儀
汽車銷售顧問商務(wù)禮儀
我們現(xiàn)代社會應(yīng)該不斷提高汽車銷售顧問的素質(zhì),將落后的汽車營銷市場激活,那么汽車銷售顧問需要注意什么樣的商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車銷售顧問商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
汽車銷售顧問商務(wù)禮儀
1、形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的,專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。
在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象,理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車品牌在著裝上會考慮品牌定位,如MINI,可以根據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù),并且受過專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓客戶感受高規(guī)格的接待,彰顯品牌品味和形象。
2、迎接禮儀
一般顧客在進店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待,這時候顧客感覺還滿意,優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待,并且穿著整齊,表現(xiàn)有親和力,讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。
建議迎接客戶做到:主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。注意主動性!
3、見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀
品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨,主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方,主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如:歡迎光臨***經(jīng)銷商,我是這里的銷售顧問***,你可以叫我***。自我介紹后主動提供名片并雙手遞上。如“您好,這是我的名片,很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問:“請問怎么稱呼您?”
4、指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿,引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇,并詢問顧客的偏好。
5、讓座禮儀
請客戶先入住再就坐,運用規(guī)范坐姿就坐。
汽車銷售員顧問應(yīng)該知道的知識
1.專業(yè)知識;
2.設(shè)計美學(xué);
3.行為心理學(xué);
4.最新時政民生熱點;
5.商務(wù)禮儀;
6.銷售技巧;
7.營銷心理。
8.語言表達(dá);
9.了解養(yǎng)生保健和一些奢侈品信息;
10.團隊協(xié)作。
優(yōu)秀營銷人常做的6件事
1.學(xué)會本行知識,認(rèn)真掌握并跟進;
2.有個人風(fēng)格,形成自己的口碑;
3.面對自己的短處,積極完善;
4.擴大交際圈,參與社交活動;
5.樹立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣,求知若渴,求學(xué)若愚;
6.學(xué)習(xí)經(jīng)驗,更忠于實踐,以客戶的角度思考,走進市場前線。
汽車營銷9原則
1.每年至少給客戶發(fā)一份賀卡;
2.大客戶要服務(wù),小客戶要質(zhì)量;
3.你的服務(wù)與其他銷售差異有多大,客戶就有多喜歡你;
4.不要急功近利;
5.用80%的精力服務(wù)好20%的客戶;
6.見什么人說什么話;
7.尊重你的對手,客戶才會尊重你;
8.越欣賞客戶,客戶越重視你;
9.身體是革命的本錢。
電話營銷技巧
1.充足的準(zhǔn)備;
2.開場白五要素:建關(guān)系,拉近距離,引起注意,講目的,激發(fā)興趣,確認(rèn)需求;
3.挖需求:引出問題,尋找原因,激發(fā)需求,優(yōu)勢引導(dǎo);
4.談方案:確認(rèn)并總結(jié)客戶需求,注意談方案從探需求到談方案的過渡;
5.要承諾:價格異議的處理;
6.客戶追蹤:結(jié)束電話后要做什么。
高效銷售的7點
1.如果客戶是朋友,最強對手也無法搶走;
2.人際關(guān)系是業(yè)績的基石;
3.需求分析,顧客基于需求而非你的理由購買;
4.如果能讓客戶笑,你就能讓他買;
5.想更專業(yè),要摒棄銷售員腔調(diào);
6.相信產(chǎn)品,相信自己,更要讓客戶相信自己的選擇;
7.高效的銷售技巧:25%提問、談話,75%傾聽。
得到顧客深層信任的6點
1.建立良好的客戶關(guān)系,最好上升到友人;
2.不要急功近利,開門見山地表明推銷目的;
3.態(tài)度真,說話真;
4.了解顧客的興趣愛好,將獲得更多的共鳴;
5.良好的素質(zhì)和魅力,能為你的產(chǎn)品錦上添花;
6.平等交流,不居高臨下也不卑躬屈膝;
7.了解心理學(xué)、行為分析學(xué)大有裨益。