汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)商務(wù)禮儀

　　我們現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該不斷提高汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的素質(zhì),將落后的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)激活，那么汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要注意什么樣的商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)商務(wù)禮儀

　　1、形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專(zhuān)業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車(chē)品牌在著裝上會(huì)考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來(lái)選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過(guò)熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過(guò)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶(hù)感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺(jué)還滿(mǎn)意，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商能做到馬上有專(zhuān)業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。

　　建議迎接客戶(hù)做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!

　　3、見(jiàn)面時(shí)的介紹禮儀 和詢(xún)問(wèn)禮儀

　　品牌大使見(jiàn)到客戶(hù)面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷(xiāo)商，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請(qǐng)客戶(hù)先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售員顧問(wèn)應(yīng)該知道的知識(shí)

　　1.專(zhuān)業(yè)知識(shí);

　　2.設(shè)計(jì)美學(xué);

　　3.行為心理學(xué);

　　4.最新時(shí)政民生熱點(diǎn);

　　5.商務(wù)禮儀;

　　6.銷(xiāo)售技巧;

　　7.營(yíng)銷(xiāo)心理。

　　8.語(yǔ)言表達(dá);

　　9.了解養(yǎng)生保健和一些奢侈品信息;

　　10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人常做的6件事

　　1.學(xué)會(huì)本行知識(shí)，認(rèn)真掌握并跟進(jìn);

　　2.有個(gè)人風(fēng)格，形成自己的口碑;

　　3.面對(duì)自己的短處，積極完善;

　　4.擴(kuò)大交際圈，參與社交活動(dòng);

　　5.樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣，求知若渴，求學(xué)若愚;

　　6.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，更忠于實(shí)踐，以客戶(hù)的角度思考，走進(jìn)市場(chǎng)前線(xiàn)。

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)9原則

　　1.每年至少給客戶(hù)發(fā)一份賀卡;

　　2.大客戶(hù)要服務(wù)，小客戶(hù)要質(zhì)量;

　　3.你的服務(wù)與其他銷(xiāo)售差異有多大，客戶(hù)就有多喜歡你;

　　4.不要急功近利;

　　5.用80%的精力服務(wù)好20%的客戶(hù);

　　6.見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà);

　　7.尊重你的對(duì)手，客戶(hù)才會(huì)尊重你;

　　8.越欣賞客戶(hù)，客戶(hù)越重視你;

　　9.身體是革命的本錢(qián)。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　1.充足的準(zhǔn)備;

　　2.開(kāi)場(chǎng)白五要素：建關(guān)系，拉近距離，引起注意，講目的，激發(fā)興趣，確認(rèn)需求;

　　3.挖需求：引出問(wèn)題，尋找原因，激發(fā)需求，優(yōu)勢(shì)引導(dǎo);

　　4.談方案：確認(rèn)并總結(jié)客戶(hù)需求，注意談方案從探需求到談方案的過(guò)渡;

　　5.要承諾：價(jià)格異議的處理;

　　6.客戶(hù)追蹤：結(jié)束電話(huà)后要做什么。

　　高效銷(xiāo)售的7點(diǎn)

　　1.如果客戶(hù)是朋友，最強(qiáng)對(duì)手也無(wú)法搶走;

　　2.人際關(guān)系是業(yè)績(jī)的基石;

　　3.需求分析，顧客基于需求而非你的理由購(gòu)買(mǎi);

　　4.如果能讓客戶(hù)笑，你就能讓他買(mǎi);

　　5.想更專(zhuān)業(yè)，要摒棄銷(xiāo)售員腔調(diào);

　　6.相信產(chǎn)品，相信自己，更要讓客戶(hù)相信自己的選擇;

　　7.高效的銷(xiāo)售技巧：25%提問(wèn)、談話(huà)，75%傾聽(tīng)。

　　得到顧客深層信任的6點(diǎn)

　　1.建立良好的客戶(hù)關(guān)系，最好上升到友人;

　　2.不要急功近利，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表明推銷(xiāo)目的;

　　3.態(tài)度真，說(shuō)話(huà)真;

　　4.了解顧客的興趣愛(ài)好，將獲得更多的共鳴;

　　5.良好的素質(zhì)和魅力，能為你的產(chǎn)品錦上添花;

　　6.平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝;

　　7.了解心理學(xué)、行為分析學(xué)大有裨益。