作為辦公室秘書(shū)人員，其展現(xiàn)的禮儀規(guī)范，能體現(xiàn)秘書(shū)人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度和文明道德。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的秘書(shū)禮儀之商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　秘書(shū)禮儀之商務(wù)禮儀

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　握手的順序 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的方法 1.一定要用右手握手，以表示親切和尊重。

　　要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1-3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　握手的力度

　　握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌

　　不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。

　　與__徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督__眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　我們生活中常見(jiàn)禮儀

　　——電話禮儀

　　電話是我們?nèi)粘Ｉ钭畛Ｓ玫臏贤ń涣鞴ぞ?。掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)-是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。

　　然而普通的接打電話也有禮儀在里面，你做的得體嗎?

　　一般有一下基本禮儀：

　?、?與地位比自己高的人通話，

　　例如領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩，

　　通常是地位高的人先掛。

　?、?為打電話，先要思考。

　?、?接通電話，莫忘客套 。

　?、?控制音量，親切穩(wěn)重 。

　　⑤ 鈴聲一響，盡快接話。

　?、?對(duì)方找人，禮貌待之。

　?、?作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答。

　?、?接話完畢，別忘客氣。

　　秘書(shū)禮儀的作用是什么?

　　孔子說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立?！?“博學(xué)于文,約之于禮?！倍Y儀對(duì)人有較強(qiáng)的約束力。秘書(shū)禮儀不僅是秘書(shū)工作取得成功的重要手段,而且已逐漸滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)方面,為構(gòu)建和諧文明社會(huì)起著重大的作用。

　　1.提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

　　禮儀是成功者的潛在資本。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō),秘書(shū)人員的素質(zhì)就是秘書(shū)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過(guò)學(xué)禮儀、講禮儀,會(huì)使人樹(shù)立起正確的價(jià)值觀,自覺(jué)調(diào)整站位,跳出自我的小圈子;以他人為先,以社會(huì)為上,從國(guó)家和社會(huì)的大局考慮問(wèn)題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。

　　2.有助于塑造良好的公眾形象

　　公眾形象是十分重要的,它的形成大多數(shù)是通過(guò)禮儀來(lái)傳遞的,并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位,想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì)公眾面前樹(shù)立最佳形象,而與社會(huì)公眾交往的秘書(shū)禮儀形象是獲得成功的有效途徑?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,秘書(shū)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　3.有利于傳遞信息,展示價(jià)值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。