客戶經(jīng)理商務禮儀

　　客戶經(jīng)理主要是指與客戶打交道的管理人才，因為要與不同的客戶打交道所以客戶經(jīng)理要具備很多的商務禮儀。下面是學習啦為大家準備的客戶經(jīng)理商務禮儀，希望可以幫助大家!

　　客戶經(jīng)理商務禮儀

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　客戶經(jīng)理社交禮儀

　　1、會面禮儀

　　(1)自我介紹：在工作時自我介紹應包括姓名、單位和職務;與客戶交往中想和客戶進一步交流溝通時，自我介紹可以包括姓名、工作、籍貫、興趣、學歷等，依情況而定。在講座、報告、演出等正規(guī)隆重的場合，自我介紹除了姓名、工作、職務等外，還應加入些適宜的謙辭、敬語。

　　(2)為他人介紹：先后有序，向職務高的人介紹職務低的人;向客戶介紹自己的同事;向長輩介紹晚輩;向女士介紹男士;向已婚女性介紹未婚女性;介紹過程中應為雙方提供適當?shù)男畔ⅲ阂话銘宄卣f出被介紹方的姓名、公司名稱及職務，同時對其個人情況作一句簡單而積極的評價。

　　(3)握手的順序：在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否：職位高者與職位低者，應職位高者先伸出手;女士與男士握手，應由女士首先伸出手來;已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來;年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來;主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握;客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。

　　(4)握手的忌諱：忌交叉握手;忌左手握手;忌不平等握手;忌戴手套握手;忌握手時手掌不潔;忌握手后擦手。

　　(5)名片的遞接：要雙手輕托名片至齊胸的高度并正面朝向?qū)Ψ?，以方便別人接收時閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每一個人。雙手接過他人的名片看過之后(也可邊看邊讀出聲來)，然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件等東西。另外，如果對方名字比較復雜或有不能確認的發(fā)音，最好禮貌地向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　(6)名片使用的注意事項：如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片;不可遞出污舊或皺折的名片;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　2、中餐就餐禮儀

　　(1)入席后，不要立即動手取食而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多;細嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃。

　　(2)不論筷子上是否殘留著食物，都不要去舔。和人交談時，要暫時放下筷子;不要把筷子豎插在食物上面;不能筷子用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西。

　　(3)用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻，不要發(fā)出不必要的聲音，不要一邊吃東西，一邊和人聊天。

　　(4)進餐過程中不要玩弄碗筷，不要用手在嘴里亂摳，不要讓餐具發(fā)出任何聲響。不要當眾修飾，如不要梳理頭發(fā)，化妝補妝，寬衣解帶，脫襪脫鞋等，如必要可以去化妝間或洗手間進行。

　　(5)用餐結束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。

　　3、西餐就餐禮儀

　　(1)西餐從餐巾開始。在西餐中，女主人為第一主人，跟中餐不同。當女主人打開餐巾就意味著用餐的開始。餐巾是用來擦嘴而不能用來擦汗擦胸。

　　(2)美式吃法是右手拿刀、左手拿叉，先把食物切成小塊，然后把刀放在盤子上(注意刀刃要朝內(nèi))，將叉子從左手換到右手，用叉子叉起小塊的食物食用;歐式吃法是切一塊吃一塊。

　　4、商務酒桌禮儀

　　(1)出席宴會時，當主人敬酒，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意;當主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒;客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會氣氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯;人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。

　　(2)端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子要低于別人。應待領導相互喝完再進行敬酒，可以多人敬客戶一人，但不可一人敬客戶多人。在敬酒時，應有說詞。

　　(3)自己敬別人時，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定，但切不可比對方喝得少;如果碰杯，自己應喝完。而在領導跟你喝酒時，應先干為敬，且應雙手拿杯并杯子要低于對方。

　　(4)除對方申明夠量或自己領導示意不要過多敬對方外，要多敬對方人員，但要有自知之明，切不可飲酒過多，失言失態(tài);在實在不能喝時，要注意禮貌拒酒。

　　(5)除對方領導要求，不要引領對方人員為自己領導敬酒，如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導的人攔下。

　　(6)除領導示意或發(fā)現(xiàn)領導不勝酒力外，不要妄給領導代酒，而在領導確實想找人代時，應表現(xiàn)出是因為自己想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

　　(7)如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　(8)遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。

　　(9)西餐宴會的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會上，祝酒干杯講究只用香檳酒，這時即使不會喝也要沾幾滴;西方人一般只祝酒，不勸酒;只敬酒，不真正干杯，喝與不喝，喝多喝少隨個人自便。

　　客戶經(jīng)理三訪禮儀

　　1、上門拜訪禮儀

　　(1)客戶經(jīng)理上門拜訪需根據(jù)工作重點及針對性，提前半天擬定詳盡的拜訪計劃并攜帶標準化的工作手提包(內(nèi)含：客戶經(jīng)理服務小冊子、產(chǎn)品手冊、業(yè)務宣傳物料、相關業(yè)務協(xié)議、筆、筆記本、名片、手提電腦等)，拜訪時必須穿著整潔工裝，并佩戴工作牌。

　　(2)在上門拜訪前一天應做好集團客戶及聯(lián)系人的信息收集，包括客戶業(yè)務異動信息、相關市場信息、話費消費情況;主動查詢客戶生日，集團紀念日等“服務關鍵的時刻”，為提供客戶服務、開展客戶關懷等工作做好準備。

　　(3)客戶經(jīng)理應至少提前半天通知客戶拜訪計劃，并預約上門時間。應提前10分鐘到達客戶處;如有改變應及時告知，向客戶解釋原因并致歉，并約好另行上門時間。

　　(4)登門后，應先跟客戶問好，說明來意，然后咨詢客戶的具體需求，并根據(jù)客戶的要求對我公司的現(xiàn)行優(yōu)惠或業(yè)務進行解釋，并做好新業(yè)務的推廣和現(xiàn)場演示。

　　(5)要熟練地解答客戶提出有關業(yè)務的任何疑難問題咨詢。

　　(6)上門拜訪時如遇客戶投訴，必須高度重視，能夠當場解決應當場解決，如無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細記錄在筆記本內(nèi)，經(jīng)過查證后盡快回復客戶。

　　(7)真誠對待客戶、尊重客戶的習慣，盡量不讓談話內(nèi)容離題太遠。

　　(8)注意言行舉止等形體語言，維護我公司形象。

　　(9)拜訪過程中需征得客戶許可，對客戶需求在筆記本做好記錄，并對之進行整理匯總，將客戶提出的建議和意見記錄下來并在3個工作日內(nèi)給予回復。

　　2、來訪服務禮儀

　　(1)客戶經(jīng)理接待客戶用的水具應該事先經(jīng)過嚴格清洗并進行消毒。接待客戶時，茶水應該用茶杯沖泡，咖啡也應該用咖啡杯來呈現(xiàn)。所以茶葉、咖啡、水具和熱水都應該隨時有所準備。

　　(2)當客戶應約來訪時，客戶經(jīng)理應微笑、打招呼：“您好，很高興見到您”，并引領客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。

　　(3)客戶經(jīng)理與客戶交換名片、進行商談，準確向客戶介紹業(yè)務操作方法、資費標準、注意事項等相關知識。

　　(4)當客戶對公司提出意見或建議，客戶經(jīng)理應當場做好記錄并表示感謝。

　　(5)在辦公室道別由客戶先提出，當客戶提出告別時，客戶經(jīng)理應當在對方起身后再站起來，如果先站起來給客戶的感覺是有催促之嫌。如果與對方常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口;如果對方是初次來訪，我們應該適當送遠些。

　　3、電話拜訪禮儀

　　(1)客戶經(jīng)理準備電話拜訪客戶前，應有計劃地落實每天進行電話拜訪的客戶名單，重點放在VIP卡客戶，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，避免在客戶用餐和休息的時間打電話。

　　(2)客戶經(jīng)理在撥打電話給客戶前，應分析客戶資料，查看歷史記錄，了解到客戶的職業(yè)屬性、話費結構、資費套餐的選用、服務記錄等，分析業(yè)務或者新的資費政策推薦成功的可能性，撥打前應調(diào)整好姿勢和情緒，上身挺直，微向前傾，做一次深呼吸，保持微笑。

　　(3)當電話接通后，客戶經(jīng)理應禮貌地向客戶問候并進行自我介紹，詢問客戶是否方便接聽電話;道明自己的來意;通話過程中盡量清晰地表達，使用客戶語言;需要的話可約定上門拜訪的時間，最后禮貌地結束對話。

　　(4)客戶經(jīng)理與拜訪客戶結束對話后應立即用短信的形式對拜訪的內(nèi)容進行重復，“感謝您對××移動的支持，客戶經(jīng)理×××將竭誠為您服務。”并及時對通話過程中客戶反映的問題給予解決或答復。

　　(5)客戶經(jīng)理應對拜訪過的客戶進行登記備忘、資料整理;并對改期的客戶進行新的拜訪安排。