開展商務禮儀培訓
要開展一個商務禮儀的培訓,那么你知道要準備什么嗎?自己首先也要對商務禮儀進行加強。下面是學習啦為大家準備的開展商務禮儀培訓,希望可以幫助大家!
開展商務禮儀培訓
儀表
1.頭發(fā)干凈整潔,無異味,無頭皮屑,女士不能披頭散發(fā),男士頭發(fā)長度不露額,側不露身,面不留須
2.面部,
A干凈整潔。
B眼角是否有異物。
C自己的鼻子要剪干凈。
D保持口腔清新
3.手部,
A干凈整潔。
B不留長指甲。
C不涂鮮艷的指甲油。
儀態(tài)
1.站姿:女士不要站人字,要自然,分開兩腳,帶工作時不要搖晃不要全身抖動,散腿,不要站著挖鼻孔,吐痰
2.走姿:走姿自然大方,雙手自然擺動,不要邊嘻邊打鬧
3.坐姿
A坐凳子的三分之二處,腳朝地
B女士坐著膝蓋并攏可傾斜,男士雙腳可以打開
C女士穿裙子時,把裙子撫平撫順坐下
D帶工作坐姿端正,眼睛注意講工作的人E搬凳子輕拿輕放,不擾亂居民
4.眼神
A平視不側視對方
B發(fā)自內心,真誠信任
C不要時刻盯著一個人一個地方看
5.笑容
A大方
B真誠
C謙順,聽工作以微笑為主
穿著:穿衣著裝的基本規(guī)范。
1.適合年齡身份
2.遵守常規(guī)女士遵守的常規(guī),可分四點:
A女士不能穿超短裙。
B穿裙子要穿絲襪。
C避免穿被襪。
D避免露出三節(jié)。
男士遵守的常規(guī),可分五點:
A穿西裝口袋不能裝東西。
B穿西裝要把商標剪掉。
C穿西裝坐時紐扣打開,站要扣中間。
D顏色不能超過三種。
E穿西裝時不能白襪,以深色為主,不能穿尼龍襪,不符合場合,不同場合,不同要求,接新人時要穿的漂亮一點,使自己有精神,看起來神采飛揚。
揚長避短
1.脖子短的人,不能穿高領衫
2.女人粗腰不要穿低腰褲和低腰裙
3.任何好身材都不能穿超短裙
4.個子矮不能穿七分褲
5.胳膊粗不能穿愚朱砂無袖衫
6.男士內向的不能穿大腳褲
7.皮膚黑的不能穿深色、咖啡色和橘紅色
8.帶工作時以坐為主,女士不能穿低領衣服(這個會影響男士的講工作的注意力)
與人交往禮儀
1.打電話需稱呼對方,自我介紹,主要目的是要說出具體內容,完了要說“謝謝”
2.廢話不要太多
3.不能一邊打電話,一邊與身邊的講話,實在有事的時候說“請稍等”我問一下
4.打電話誰先掛機,在生活中,可能是女士,上級,首先先有對方掛
5.握手
A在生活中女士不伸手,男士不能先伸手
B在行業(yè)中不要作要求
C握手是眼睛看著對方,同時說聲“你好”
D握手時虎口相碰,食指相握力度適中E男士不能兩手同上,熱情過度,不能長時間握手不放,眼睛盯著別人
F與長著握手時,可適當彎腰以示尊重
G切記一邊握手,一邊做其他工作H介紹,如何介紹(上級、女士、長著、教師)你要介紹前,要有先知權
稱謂與問候
見面時稍稍欠身彎腰是適當?shù)?,也可以握握手。中國人很很拘禮,在相互介紹時用全部職稱頭銜來稱呼客人。
約會與準時
事先約會是必要的,但要有思想準備,在中國企業(yè)家作出決定之前得耐心等上一段時間。
外國商人通常會發(fā)現(xiàn)他們到中國的旅程是經過周密安排的,因此遵守時間十分重要。
款待與饋贈
中國人很少在家里接待客人。
客人應到得略微早一點,應在餐后不久就告辭。在進餐時要準備多次祝酒,表示感謝、高興與友誼。
為表示禮貌,每種菜都得嘗一下。吃飯時要把飯碗端近嘴邊。
用餐時一般不談生意業(yè)務。
贈送昂貴的禮物會使對方感到尷尬,而且通常是不為中國人所接受的。
拜訪禮儀
1.守時守約
2.敲門技術,食指彎曲敲三下,力度適中
3.主人沒讓坐,不要隨便坐,坐后說聲謝謝
4.主人不吸煙,盡量控制煙癮
5.時間不宜過長,先暫時說聲“打擾了”,有人送時叫他請留步。倒水時:先入座,后倒水,雙手捧上,倒完水后,先倒過幾步才能轉身。
交談時:
1.使用禮貌用語“你好”,“對不起”,“謝謝”,“再見”
2.交談時輕聲細語
3.內容簡單,抓住重點
4.不隨便補充的別人的話題(特殊時打斷了要說“對不起”)
5.不隨便補充別人的話語,以顯示自己的水平,不使用反問語
6.不要惡意取笑
7.交談時要有表情和言語互動
8.贊美是通過成功的橋梁,贊美是一個法寶,贊美是溝通的三大招。