駕駛員商務(wù)接待禮儀
駕駛員商務(wù)接待禮儀
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,那么駕駛員在商務(wù)接待中有什么需要注意的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的駕駛員商務(wù)接待禮儀,希望可以幫助大家!
駕駛員商務(wù)接待禮儀
一、目的:
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù),有時還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍:公司車隊司機崗
三、原則:“一專多能、全面發(fā)展”
四、司機的交通道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛,預(yù)防為先
(1)在思想上牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽車的維護:汽車的維護講究“七分養(yǎng),三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動機艙
(3)定期做好汽車清洗。
(4)出車前檢查車輛安全。
(5)對送客人去機場的爭取時間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關(guān)系時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痹車。
對方態(tài)度不好,不開賭氣車。
連續(xù)工作,不開松勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開“帶病”車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開“英雄”車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開車
4、克服困難,做好服務(wù),司機工作不分時間,不分自然條件的服務(wù),要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。
五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛本職工作,忠于職守。
2、改善知識結(jié)構(gòu),提高文化素質(zhì),學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識,司機要學(xué)會“察言觀色” 。針對不同要求的服務(wù)要求,盡 量滿足。
4、熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊等資料,了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求:
1、著裝要求
(1)穿戴整齊,勤換勤洗。
(2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。
(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。
(4)系領(lǐng)帶的時候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領(lǐng)帶,則第一 粒扣子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。
(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。
(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。
(4)使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間, 不要讓他暴露在外。
(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳
(2)一般選用純棉,純毛質(zhì)地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾
(1)首飾的使用注意以下幾:
數(shù)量以少為好。
同色同質(zhì)。
符合身份。
為體型揚長避短。
(2)配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手表是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究儀表端莊:
(1)外表:
不能留胡子;
不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:
(1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;
(2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);
(3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
3、保持車容清潔
(1)車容要求:
1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施;
2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語:
(1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
(2)體現(xiàn)禮貌的第一步:微笑;
(3)上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后,提示同行人員系好安全帶;
(4)下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!
(5)發(fā)生問題要道歉;
(6)適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”:
(1)不能在車內(nèi)吸煙;
(2)不能搖下車窗吐痰;
(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;
(4)不能未經(jīng)許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,并說對不起;
(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一:
(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;
(2)自我調(diào)節(jié)個人心理;
(3)專心工作。
4、行車禮儀:
(1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為 主人位, 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的, 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;
(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側(cè),打開右邊的車門,請其他客人上車;
(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好,衣裙不影響關(guān)門時,輕關(guān)車門,并小跑繞到司機 座位;
(4)到達目的地,車停穩(wěn)后,司機要迅速下車,由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一只手開門,另一只手墊在車 門頂上,萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候,撞到的是你手而 不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時守紀(jì)不拖延
2、守時應(yīng)做到的三點;
(1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;
(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時,應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時,應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發(fā)動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。
3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識上絕不能 麻痹大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細(xì)致兼周到:
(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車, 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;
車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;
(2)視天氣情況,提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人時,應(yīng)主動與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好,然后 才能開始駕駛;
車輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。
(4)言談有度守秘密
領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡秘插話或打斷談話。
不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U散。
5、接待注意事項
(1)陪同引導(dǎo)
司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置;
行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào);
行進中一定要處處以對方為中心,經(jīng)過拐角、樓梯等處, 要有及時的關(guān)照提醒 ;
請對方開始行進時,應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身,行進中與對方交談或答 復(fù)問題時,應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
(2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對象,服務(wù)對象先上后下。
(3)進出電梯 以禮相待,請服務(wù)對象后進先出,服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。
(4)出入房門
引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報;
要反手開關(guān)門面向他人;
禮讓服務(wù)對象請對方先進先出;
要為服務(wù)對象拉門。
一、目的:
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù),有時還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍:公司車隊司機崗
三、原則:“一專多能、全面發(fā)展”
四、司機的交通道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛,預(yù)防為先
(1)在思想上牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽車的維護:汽車的維護講究“七分養(yǎng),三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動機艙
(3)定期做好汽車清洗。
(4)出車前檢查車輛安全。
(5)對送客人去機場的爭取時間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關(guān)系時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痹車。
對方態(tài)度不好,不開賭氣車。
連續(xù)工作,不開松勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開“帶病”車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開“英雄”車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開車
4、克服困難,做好服務(wù),司機工作不分時間,不分自然條件的服務(wù),要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。
五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛本職工作,忠于職守。
2、改善知識結(jié)構(gòu),提高文化素質(zhì),學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識,司機要學(xué)會“察言觀色” 。針對不同要求的服務(wù)要求,盡 量滿足。
4、熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊等資料,了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求:
1、著裝要求
(1)穿戴整齊,勤換勤洗。
(2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。
(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。
(4)系領(lǐng)帶的時候,襯衫第一粒扣子必須系上,如果沒有系領(lǐng)帶,則第一 ??圩泳鸵忾_。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。
(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。
(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。
(4)使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間, 不要讓他暴露在外。
(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳
(2)一般選用純棉,純毛質(zhì)地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾
(1)首飾的使用注意以下幾:
數(shù)量以少為好。
同色同質(zhì)。
符合身份。
為體型揚長避短。
(2)配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手表是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內(nèi)后要摘掉手套。
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究儀表端莊:
(1)外表:
不能留胡子;
不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:
(1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;
(2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);
(3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
3、保持車容清潔
(1)車容要求:
1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施;
2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語:
(1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
(2)體現(xiàn)禮貌的第一步:微笑;
(3)上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后,提示同行人員系好安全帶;
(4)下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!
(5)發(fā)生問題要道歉;
(6)適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”:
(1)不能在車內(nèi)吸煙;
(2)不能搖下車窗吐痰;
(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;
(4)不能未經(jīng)許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,并說對不起;
(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一:
(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;
(2)自我調(diào)節(jié)個人心理;
(3)專心工作。
4、行車禮儀:
(1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為 主人位, 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的, 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;
(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側(cè),打開右邊的車門,請其他客人上車;
(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好,衣裙不影響關(guān)門時,輕關(guān)車門,并小跑繞到司機 座位;
(4)到達目的地,車停穩(wěn)后,司機要迅速下車,由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一只手開門,另一只手墊在車 門頂上,萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候,撞到的是你手而 不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時守紀(jì)不拖延
2、守時應(yīng)做到的三點;
(1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;
(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時,應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時,應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發(fā)動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。
3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識上絕不能 麻痹大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細(xì)致兼周到:
(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車, 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;
車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;
(2)視天氣情況,提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人時,應(yīng)主動與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好,然后 才能開始駕駛;
車輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。
(4)言談有度守秘密
領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡秘插話或打斷談話。
不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U散。
5、接待注意事項
(1)陪同引導(dǎo)
司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置;
行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào);
行進中一定要處處以對方為中心,經(jīng)過拐角、樓梯等處, 要有及時的關(guān)照提醒 ;
請對方開始行進時,應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身,行進中與對方交談或答 復(fù)問題時,應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
(2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對象,服務(wù)對象先上后下。
(3)進出電梯 以禮相待,請服務(wù)對象后進先出,服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。
(4)出入房門
引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報;
要反手開關(guān)門面向他人;
禮讓服務(wù)對象請對方先進先出;
要為服務(wù)對象拉門。