房地產(chǎn)商務(wù)禮儀具體包括哪些

　　房地產(chǎn)的人員是要很注意自己的整體修養(yǎng)與素質(zhì)的，這樣才能夠為自己開更多單。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的房地產(chǎn)商務(wù)禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　房地產(chǎn)商務(wù)禮儀

　　接電禮儀

　　遇到這些情況你是什么樣的心情?

　　等了好久沒人聽;

　　轉(zhuǎn)錯線、掉線、不知道你要找的人是誰;

　　沒有人向你解釋原因便掛斷電話;

　　在你很忙時,某人致電并大談不重要的事;

　　對方態(tài)度差、冷漠、無感情;

　　圖片1.png

　　正確的接電規(guī)范及流程

　　1、保持姿態(tài)端正、微笑;

　　2、三聲之內(nèi)迅速接聽;

　　3、重要的第一聲回應(yīng);您好，房天下XX X很高興為您服務(wù)。(強制要求)

　　4、準確了解來電目的(多提問，多引導(dǎo)，不要被動等待客戶問題。 )忌只說“不在”然后掛掉電話;

　　5、認真做好接聽記錄;

　　6、行銷公司(要求：主動告知搜房網(wǎng)的收費標(biāo)準：我們傭金整個行業(yè)最低，僅收成交價的0.5%，相比同行減少了2個點，一套500萬的房子可以為您節(jié)省十萬塊，而且為了更好的保障客戶的權(quán)益，我們推出兇宅保障服務(wù)、輻射房保障服務(wù)、查封房保障服務(wù)、物業(yè)保障服務(wù)、房價透明保障服務(wù)，這五大服務(wù)僅收成交價的0.5%，相當(dāng)于給您買的房子上了全套保險，發(fā)生以上任何問題，都可以獲得補償，甚至可以原價回購。真正的為客戶著想，為客戶讓利。)

　　7、行銷團隊，行銷自己;

　　8、推薦性價比相同房源;

　　9、索要2個電話，確認，盡量加微信;

　　10、禮貌結(jié)束(要求：感謝您選擇房天下，祝您生活愉快!再見!);

　　11、要求追加短信，加深印象，體現(xiàn)服務(wù);

　　12、要求將資源4小時內(nèi)錄入到電商系統(tǒng)。

　　接電時應(yīng)有狀態(tài)

　　1、精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度;

　　2、鈴響三聲內(nèi)接聽;

　　3、問候來電者;

　　4、報公司名/姓名;

　　5、詢問客戶是否需要幫忙;【要求】您好，房天下XX X很高興為您服務(wù)。

　　6、如果沒有第一時間接到來電電話，請一定盡快回復(fù)，真誠道歉，說明原因;

　　7、有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間,并遵守約定;

　　8、中途電話掛斷由打電話一方重新打，或主動撥回去;

　　9、如未提前約定時間，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便;

　　10、除電話會議外，盡量不用免提功能;

　　11、轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉。

　　2接待禮儀

　　自我介紹

　　內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。

　　注意事項：第一，先遞名片;第二，時間簡短;第三，內(nèi)容完整。

　　介紹他人

　　原則：先卑后尊;

　　儀態(tài)：標(biāo)準站姿;手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。

　　主動、熱情、暫放下手邊的工作;

　　走在客人的前面，主動為客人開門等;

　　上樓時客人在前面，下樓時客人在后面;

　　領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實接待人員;

　　如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉;

　　找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記。

　　3談話禮儀

　　接受交往對象：“四不原則”不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方;

　　尊重交往對象：講普通話，聲音低，速度慢，神態(tài)專注，注意對象并與談話對象互動;

　　六不談

　　不得非議黨和政府;

　　不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密;

　　不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù);

　　不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),同事與同行;

　　不得涉及格調(diào)不高之事;

　　不得涉及個人隱私之事;

　　宜談話題

　　擬談的話題;

　　格調(diào)高雅的話題;

　　輕松愉快的話題;

　　時尚流行的話題;

　　對方擅長的話題;

　　4握手禮儀

　　女士握位：握食指位，慎用雙手握;

　　男士握位：整個手掌，力度適中;

　　一般關(guān)系：一握即放;

　　面帶笑容，目視對方，握手時雙方彼此間最佳距離為1米左右;

　　握手的伸手次序

　　男女之間，女士先;

　　長幼之間，長者先;

　　上下級之間，上級先;

　　迎接客人，主人先;

　　送走客人，客人先;

　　時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜;

　　5名片禮儀

　　名片的準備

　　次序：下級或訪問方先，被介紹方先;

　　起身站立，面帶微笑，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面對著對方后遞送，同時用左手接對方的名片后，用雙手托住;

　　遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語;

　　不要用手指夾著名片給人;

　　不要將名片舉得高于胸部;

　　名片的索取

　　交易法：“將欲取之，必先予之”

　　激將法：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸和您交換一下名片?”

　　謙恭法：“認識您我非常高興，雖然我做房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)幾年了，但與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便?”

　　聯(lián)絡(luò)法：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便?”

　　6乘車禮儀

　　了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣;

　　有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位，中間第三位，前坐最小;

　　主人開車時，駕駛座旁為上位;

　　九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序;

　　主動為客戶及女士開車門并用手護住對方頭部;

　　7電梯禮儀

　　電梯無人時:

　　在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯;

　　到達目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕,請客人先下;

　　電梯有人時:

　　無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,用手為客人或上司擋住電梯門。

　　先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

　　電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧;

　　電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立;

　　離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕;

　　靠近電梯者先離電梯;

　　手扶梯左側(cè)為急行通道應(yīng)靠右站立;