商務(wù)見(jiàn)面稱(chēng)謂禮儀

　　稱(chēng)謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，是對(duì)他人尊重、友好的表示。

　　稱(chēng)謂的方式

　　稱(chēng)謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段，因此，要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合的不同而恰當(dāng)選擇稱(chēng)謂語(yǔ)。

　　職務(wù)性稱(chēng)謂

　　以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱(chēng)謂。以職務(wù)相稱(chēng)，一般有三種情況：

　　(1) 只稱(chēng)職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”等。

　　(2) 姓氏+職務(wù)。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

　　(3) 姓名+職務(wù)。如：“趙某某部長(zhǎng)”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場(chǎng)合。

　　在使用職務(wù)性稱(chēng)謂時(shí)，對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡(jiǎn)稱(chēng)。如“李總”、“周總”。

　　如果是副職，在稱(chēng)呼時(shí)一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱(chēng)“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場(chǎng)合不能使用簡(jiǎn)稱(chēng)。

　　職稱(chēng)性稱(chēng)謂

　　對(duì)有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可以稱(chēng)姓氏加職稱(chēng)。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡(jiǎn)稱(chēng)“陳工”等。

　　行業(yè)性稱(chēng)謂

　　對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可以稱(chēng)姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。

　　性別性稱(chēng)謂

　　根據(jù)性別的不同，還可以稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱(chēng)未婚女性。“女士”是對(duì)女性的一種尊稱(chēng)。

　　姓名性稱(chēng)謂

　　在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

　　第一種，直呼姓名。

　　第二種，只呼其姓，不稱(chēng)其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

　　第三種，只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。

　　稱(chēng)謂的禮儀規(guī)范

　　稱(chēng)謂是否恰當(dāng)，既反映了說(shuō)話(huà)人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，在稱(chēng)呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱(chēng)或職務(wù)。

　　(2) 對(duì)相交不深或初次見(jiàn)面的客人，表示敬意應(yīng)用“您”，而不要用“你”。

　　(3) 在日常工作中，對(duì)一般交往對(duì)象，可分別稱(chēng)“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場(chǎng)合，對(duì)同事可根據(jù)年齡來(lái)稱(chēng)呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱(chēng)“同志”，而不要稱(chēng)職務(wù)。

　　(4) 多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼，先女后男，先疏后親的順序。

　　(5) 對(duì)一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

　　(6) 在涉外場(chǎng)合，應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱(chēng)謂。如“愛(ài)人”這個(gè)稱(chēng)謂，在英語(yǔ)里“愛(ài)人”是“情人”的意思。