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關(guān)于商務(wù)見面禮儀

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  稱呼是人與人見面時(shí)必須有的禮儀,在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚,因此對(duì)它不能疏忽大意,隨便亂用。那么在職場(chǎng)中有些什么意思的見面稱呼禮儀呢?

  商務(wù)見面禮儀

  NO.1稱呼禮儀

  稱呼指的是人們?cè)谌粘=煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。

  在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚,因此對(duì)它不能疏忽大意,隨便亂用。

  在商務(wù)會(huì)面中,恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂,是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。

  一、稱呼禮儀規(guī)范

  在商務(wù)活動(dòng)中,稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼,既能引起對(duì)方的注意,也一下子拉近了雙方的距離。

  依照商務(wù)慣例,在商務(wù)會(huì)面中,最正式的稱呼有三種,即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱,或是其泛尊稱。泛尊稱,指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

  在商務(wù)活動(dòng)中,以對(duì)方的行政職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有佳,是最常見的一種稱呼方法??梢詢H稱職務(wù),如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏,如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。

  對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士,均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。

  同時(shí)可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。

  對(duì)于那些初次打交道的,或者既沒有具體的職務(wù)也沒有具體的職稱的人,可以直接稱呼他們?yōu)?ldquo;先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他們的姓氏,就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓,如“張先生”、“李小姐”等。

  在使用泛尊稱的時(shí)候,對(duì)于男士,不管多大年紀(jì),都可以稱呼對(duì)方為“先生”,但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō),“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的,必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。

  除此之外,稱呼時(shí)還要注意以下幾點(diǎn):

  第一,初次見面更要注意稱呼

  初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí),要稱呼姓加職務(wù),要一字一字地說(shuō)得特別清楚,比如:“王總經(jīng)理,你說(shuō)得真對(duì)……”如果對(duì)方是個(gè)副總經(jīng)理,可刪去那個(gè)“副”字;但若對(duì)方是總經(jīng)理,不要為了方便把“總”字去掉,而變?yōu)榻?jīng)理。

  第二,關(guān)系越熟越要注意稱呼

  與對(duì)方十分熟悉之后,千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼,一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓加職務(wù)(職稱),尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就變得隨隨便便,“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來(lái)稱呼了,這樣極不禮貌,是令對(duì)方難以接受的。

  第三,稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過

  在交談過程中,稱呼對(duì)方時(shí),要加重語(yǔ)氣,稱呼完了停頓一會(huì)兒,然后再談要說(shuō)的事,這樣才能引起對(duì)方的注意,他會(huì)認(rèn)真地聽下去。

  如果你稱呼得很輕又很快,有種一帶而過的感覺,對(duì)方聽著不會(huì)太順耳,有時(shí)也聽不清楚,就引不起聽話的興趣。

  相比之下,如果太不注意對(duì)方的姓名,而過分強(qiáng)調(diào)了要談的事情,那就會(huì)適得其反,對(duì)方不會(huì)對(duì)你的事情感興趣了。所以,一定要把對(duì)方完整的稱呼,很認(rèn)真很清楚很緩慢地講出來(lái),以顯示對(duì)對(duì)方的尊重。

  二、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼

  1、無(wú)稱呼

  在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方,就直接開始談話是非常失禮的行為。

  2、不適當(dāng)?shù)乃追Q

  有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合,切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼,會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高,缺乏修養(yǎng)。

  3、地方性稱呼

  有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩,比如,北京人愛稱人為“師傅”,山東人愛稱人為“伙計(jì)”,而在南方人聽來(lái),“師傅”等于“出家人”,“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。

  NO.2介紹禮儀

  商務(wù)交往中,相互介紹和為他人介紹是最常見,也是最重要的禮節(jié)之一,是人們從陌生走向熟識(shí)的第一步。介紹分為自我介紹,他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。

  一、自我介紹

  自我介紹是最重要的一種介紹方式,就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。

  自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過3分鐘。

  通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:

  第一,社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B

  這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明,把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。

  第二,電話約某人,而又從未與這個(gè)人見過面

  這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡(jiǎn)略談一下要約見對(duì)方的事由。

  第三,演講、發(fā)言前

  這時(shí)面對(duì)聽眾做自我介紹,最好既簡(jiǎn)明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽眾一個(gè)良好的第一印象。

  第四,求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選

  這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷),還要有口頭的,或詳或簡(jiǎn),或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。

  二、他人介紹

  他人介紹,即第三者介紹,它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見介紹的一種介紹方式。

  在一般情況下,為他人介紹都是雙向的,即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下,也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。

  為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則:

  第一,在向他人介紹時(shí),首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望

  最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人。

  第二,注意介紹次序

  按國(guó)際慣例,應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(zhǎng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

  第三,介紹人作介紹時(shí),應(yīng)該多使用敬辭

  在較正式場(chǎng)合,介紹詞也較鄭重,一般以“×××,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些,可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”,“這位是……”的句式。

  介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱謂,有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。

  第四,為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情

  被介紹時(shí),眼睛正視對(duì)方。除年長(zhǎng)或位尊者外,被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意,同時(shí)應(yīng)說(shuō)聲:“您好,認(rèn)識(shí)您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語(yǔ)言。

  三、商業(yè)性介紹

  商業(yè)性介紹,可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹,目的在于建立某種貿(mào)易性的往來(lái)關(guān)系,以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。

  在這種介紹中,不分男女老少,只以社會(huì)地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn),遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則,在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。

  如介紹時(shí)可說(shuō):“王總經(jīng)理,請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說(shuō):“王小姐,這位是XX公司的王總經(jīng)理。”

  在實(shí)業(yè)界,當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí),無(wú)須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí),才遵循先介紹女士的慣例。

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