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房產(chǎn)經(jīng)紀人的商務(wù)禮儀

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房產(chǎn)經(jīng)紀人的商務(wù)禮儀

  商務(wù)禮儀是商務(wù)人士日常必備的技能,也是我們作為房產(chǎn)經(jīng)紀人的必備技巧,作為高端商務(wù)人士,商務(wù)禮儀是我們和客戶建立新人的門票。掌握商務(wù)禮儀,并培養(yǎng)得體的行為習慣,對房產(chǎn)經(jīng)紀人來說非常重要。那么在日常的商務(wù)活動中都有哪些禮儀呢?下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀人的商務(wù)禮儀,希望能夠幫到你哦!

  房產(chǎn)經(jīng)紀人的商務(wù)禮儀

  一、商務(wù)禮儀的地位和作用

  商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求

  禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證

  商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化

  商務(wù)禮儀的運用是促進營銷工作的需要

  禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益

  良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)

  禮儀的原則:

  遵守公德、誠實守信、遵守時間、謙虛隨和、理解顧客、 熱情有度

  二、儀容儀表

  (一)服裝(服裝是一種無聲的語言)

  TPO原則(時間、地點、場合)

  身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則

  臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則

  服裝色彩搭配原則

  (二)鞋襪:上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網(wǎng)眼襪子;擦亮皮鞋;.

  (三)化妝與個人衛(wèi)生:化淡妝、不留胡須、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖

  (四)微笑:最好的名片

  (五) 贊美:贊美是打開順利談話的鑰匙

  贊美的四個要點:言之有物、當面表達、眼光獨到、真誠贊美

  三、言談

  (一)聲音的重要性

  被感覺的態(tài)度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體

  (二)交談的原則:態(tài)度真誠、謙恭適度、精神專注、內(nèi)容適宜、語言得體

  (三)注意事項:傾聽、眼神、微笑、儀態(tài)

  四 、舉止

  (一) 站姿

  (二) 坐姿

  (三) 走姿

  (四) 彎腰

  (五) 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢

  (六) 眼神的禮儀規(guī)范

  五、 商務(wù)場合禮儀

  (一)介紹

  自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對別人的介紹

  (二)握手

  通過握手,肌膚進行了接觸,把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷,會被人認為是冷淡的人,握手戰(zhàn)術(shù)可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

  1、握手表達不同的感情信息

  2、標準的握手方式

  3、握手的規(guī)則

  (三) 遞名片的規(guī)矩

  (四)接待客戶

  ——引導(dǎo)禮儀

  在客戶左前方側(cè)行,領(lǐng)先2-3步(不可太遠),說“這邊請”,要不時回頭交談或者照顧客戶。

  ——送行禮儀

  主人不要過于主動與客人握手;

  在客戶后方2-3步,為客戶按電梯或者拉轎車門,感謝客戶的光臨,等客戶離開后再返回。

  ——轎車禮儀

  快走幾小步,搶上前拉開車門;

  一只手遮擋在車門框上沿,以防客戶頭部碰撞在車門框

  轎車座位有講究。座次安排:后排座位的右側(cè)位置為最佳車位,其次是左側(cè),最后為司機旁邊的座位;

  坐車時,一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門,并請女士、上級、客人先入座;

  下車時,男士、下級、主人應(yīng)先下車,為女士、上級、客人打開車門,請他們下車。

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