4s店商務(wù)禮儀

　　現(xiàn)在很多4S店服務(wù)被投訴比較糟糕，原因是基礎(chǔ)內(nèi)訓(xùn)做的不扎實(shí)，甚至基本的禮貌禮儀都做不到，這個一方面源于管理者的重視程度，另一方面源于當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，也就是大家的服務(wù)可能都不高。但，有禮貌一定比沒禮貌給客戶的第一印象好，也許這就是你與競品拉開差距的開始。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于4s店商務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　4s店商務(wù)禮儀

　　服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，而顧客對餐廳的滿意度自然就能得到很大的提升。

　　銷售顧問對客戶服務(wù)應(yīng)該做到：

　　1、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答

　　就是急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客有一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客只需當(dāng)做工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

　　2、積極主動

　　就是要主動掌握工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

　　3、熱情耐心

　　就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵;發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。想要找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，天使投資嗎?

　　4、細(xì)致周到

　　就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)客人于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

　　5、文明禮貌

　　就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

　　6、不厭其煩

　　在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

　　服務(wù)態(tài)度“七聲九語”

　　“七聲”

　　1、賓客來店有歡迎聲;

　　2、賓客離店有道別聲;

　　3、客人呼喚有回應(yīng)聲。

　　4、遇見客人有問候聲;

　　5、服務(wù)不周有道歉聲;

　　6、服務(wù)之前有提醒聲;

　　7、客人幫忙或表揚(yáng)有致謝聲。

　　“九語”

　　1、稱謂語

　　2、問候語

　　3、征詢語

　　4、拒絕語

　　5、指示語

　　6、答謝語

　　7、提醒道歉語

　　8、告別語

　　9、推薦語

　　服務(wù)態(tài)度用語

　　1、話語簡單明了，語氣親切、音量適中清晰

　　服務(wù)態(tài)度和諧，讓顧客如縷春風(fēng)。

　　2、做好三聲、三輕、三詢問

　　講話時，微微俯首，面帶真誠微笑。

　　三聲：

　　1、聲客到有迎聲

　　(您好!歡迎光臨!先生請問您幾位?您需要...?您需要……)

　　2、客問有應(yīng)聲

　　(請問您有什么事?好，我馬上去辦，馬上給您安排!好，請稍等一下我來安排。對不起，不好意思讓你久等了……)

　　3、客走有歡送聲

　　(謝謝光臨，歡迎再次光臨，先生(小姐、夫人等)再見，請慢走，先生(小姐、夫人等)請走好)

　　三詢問：

　　請問您需要點(diǎn)些什么?

　　請問您有什么事情?

　　請問您還需要其它嗎?

　　送客用語

　　1、謝謝光臨，歡迎再次光臨品鑒。

　　2、先生再見，請慢走。

　　3、先生請走好。(表現(xiàn)出感激之情)

　　客人對服務(wù)表示感謝表揚(yáng)時用語

　　1、請不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，能為您服務(wù)感到非常高興。

　　2、您過獎了，如有照顧不周的地方，請多多指教。

　　接受投訴用語

　　1、對不起，非常抱歉!

　　2、您提的意見很好，謝謝您!

　　3、您的意見我一定轉(zhuǎn)告，謝謝指教。

　　結(jié)帳時的用語

　　客人付款時：好的請稍等!您好一共是多少多少錢。

　　客人付款后離開時：謝謝!祝您用車愉快。