中國(guó)的拜訪禮儀
中國(guó)的拜訪禮儀
與顧客第一次面對(duì)面的溝通,有效的拜訪顧客,是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)邁向成功的第一步。中國(guó)的拜訪禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
中國(guó)的拜訪禮儀:成功拜訪形象
“只要肯干活,就能賣(mài)出去”的觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了!取而代之的是“周詳計(jì)劃,省時(shí)省力!”拜訪時(shí)的參與者只有顧客,要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后決定做什么。
顧客,尤其是第一次顧客,難免相互存在一點(diǎn)兒戒心,不容易放松心情因此營(yíng)銷(xiāo)人員要特別重視我們留給別人的第一印象,成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
接觸是促成交易的重要一步,對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),家訪接觸是奠定成功的基石。營(yíng)銷(xiāo)人員在拜訪顧客之前,就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
● 外部形象:服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然,就可以保持良好的形象。
● 控制情緒:不良的情緒是影響成功的大敵,我們要學(xué)會(huì)遙控自己的情緒。
● 投緣關(guān)系:清除顧客心理障礙,建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。
● 誠(chéng)懇態(tài)度:“知之為知之,不知為不知”這是老古語(yǔ)告訴我們的做人基本道理。
● 自信心理:信心來(lái)自于心理,只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立強(qiáng)大的自信心理。
中國(guó)的拜訪禮儀:計(jì)劃準(zhǔn)備
1)計(jì)劃目的:由于我們的銷(xiāo)售模式是具有連續(xù)性的所以*的目的是推銷(xiāo)自己和企業(yè)文化而不是產(chǎn)品。
2)計(jì)劃任務(wù):營(yíng)銷(xiāo)人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生之客”的立場(chǎng)短時(shí)間轉(zhuǎn)化成“好友立場(chǎng)”。關(guān)注微信"銷(xiāo)售總監(jiān)"學(xué)習(xí)更多銷(xiāo)售技巧。腦海中要清楚與顧客電話溝通時(shí)情形,對(duì)顧客性格作出初步分析,選好溝通切入點(diǎn),計(jì)劃推銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)量,最好打電話、送函、溝通一條龍服務(wù)。
3)計(jì)劃路線:按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來(lái)進(jìn)行拜訪,制個(gè)訪問(wèn)計(jì)劃吧!今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續(xù),又是明天顧客拜訪的起點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要做好路線規(guī)則,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時(shí)間,提高拜訪效率。
4)計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白:如何進(jìn)門(mén)是我們遇到的最大難題,好的開(kāi)始是成功的一半,同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
中國(guó)的拜訪禮儀:外部準(zhǔn)備
1)儀表準(zhǔn)備:“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決于儀表”,*要成功,就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝,以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝,讓顧客覺(jué)得公司很正規(guī),企業(yè)文化良好。
儀容儀表:
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶,下身穿深色西褲,黑色平底皮鞋,避免留長(zhǎng)發(fā),染色等發(fā)型問(wèn)題,不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統(tǒng)一上裝,戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶,下身穿深色西褲或裙子,黑色皮鞋,避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型,不佩戴任何飾品。
2)資料準(zhǔn)備:“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料,要盡可能了解顧客的情況,并把所得到的信息加以整理,裝入腦中,當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教,也可以參考有關(guān)資料。作為營(yíng)銷(xiāo)員,不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況,例如對(duì)方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等,還要了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情,如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué),或者工作緊張、經(jīng)濟(jì)緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等??傊私獾迷蕉?,就越容易確定一種最佳的方式來(lái)與顧客談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準(zhǔn)備:“工欲善其事,必先利其器”一位優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員除了具備契而不舍精神外,一套完整的銷(xiāo)售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。*企業(yè)界流傳的一句話是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”,凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料,銷(xiāo)售人員都要帶上。調(diào)查表明,銷(xiāo)售人員在拜訪顧客時(shí),利用銷(xiāo)售工具,可以降低50%的勞動(dòng)成本,提高10%的成功率,提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。
4)時(shí)間準(zhǔn)備:如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),到的過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力,到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息,同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感,最好是提前5-7分鐘到達(dá),做好進(jìn)門(mén)前準(zhǔn)備。
中國(guó)的拜訪禮儀:內(nèi)部準(zhǔn)備
1)信心準(zhǔn)備:事實(shí)證明,營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因,突出自己最優(yōu)越個(gè)性,讓自己人見(jiàn)人愛(ài),還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。
2)知識(shí)準(zhǔn)備:*是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng),這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會(huì),制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。
3)拒絕準(zhǔn)備:大部分顧客是友善的,換個(gè)角度去想,通常在接觸陌生人的初期,每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法,找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了,并不是真正討厭你。
4)微笑準(zhǔn)備:管理方面講究人性化管理,如果你希望別人怎樣對(duì)待你,你首先就要怎樣對(duì)待別人。
許多人總是羨慕那些成功者,認(rèn)為他們總是太幸運(yùn),而自己總是不幸。事實(shí)證明——好運(yùn)氣是有的,但好運(yùn)氣問(wèn)題偏愛(ài)誠(chéng)實(shí),且富有激情的人!