關(guān)于商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀
關(guān)于商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀
商務(wù)拜訪(fǎng)交談禮儀是商務(wù)人員共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀原則
1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀(guān)點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀(guān)點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然,要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話(huà)距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀要素
商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn),聲音有強(qiáng)弱變化;
講話(huà)速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問(wèn):能打開(kāi)僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話(huà)題;
措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理:通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,通過(guò)幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說(shuō)“不”;
耐心傾聽(tīng):耐心,目光專(zhuān)注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。
工作中多觀(guān)察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你,當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!
商務(wù)拜訪(fǎng)交談的禮儀禁忌
商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>
忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà),你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說(shuō)。
忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫(xiě)在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談,你需要更慎重地處理好第一步:
一、與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話(huà)題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。
例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù),對(duì)您來(lái)說(shuō),這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話(huà)題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。
2、以話(huà)試探話(huà)為了打破沉默的局面,你可以首先開(kāi)口講話(huà),自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說(shuō)一句:“今天的天氣不錯(cuò)。”對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話(huà)接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開(kāi)始,與對(duì)方展開(kāi)交流,那么話(huà)題會(huì)就此展開(kāi),如“你是廣東人嗎?”
二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題
以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的:
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場(chǎng)合,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類(lèi)話(huà)題,將直接導(dǎo)致交談失敗。
三、如何面對(duì)私人問(wèn)題
在商務(wù)場(chǎng)合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是,往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格,除非你想要與之深入交往,否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,面對(duì)這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。”有關(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說(shuō):“這與你無(wú)關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn):“如果你不介意的話(huà),我不想談這個(gè)話(huà)題,關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動(dòng)地提及另一個(gè)話(huà)題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是:“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,可以用“我的工作很普通。”一筆帶過(guò),順嘴提出另一個(gè)話(huà)題。
如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作,或是在談話(huà)中加入與工作相關(guān)的特別話(huà)題。然后,再發(fā)問(wèn):您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話(huà)不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話(huà)變成了一味的吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評(píng)論,同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話(huà)題是最好的選擇。
如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,而你又對(duì)它沒(méi)有興趣,最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué),或者在說(shuō)中文的時(shí)候,加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做,否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話(huà)語(yǔ),只要不影響到整體的談話(huà),就盡量忽視它,除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí),你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)?;蛘?,你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話(huà)題有些太嚴(yán)肅了”,然后開(kāi)始另一個(gè)話(huà)題。
注意:如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之,人們會(huì)以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑?huà)題不是你所擅長(zhǎng)的,你不感興趣的內(nèi)容時(shí),最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí),判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細(xì)心想一下自己說(shuō)的話(huà)和對(duì)方的反應(yīng),自然知道自己的話(huà)題是否受歡迎。
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