商務(wù)拜訪中的說話技巧有哪些
商務(wù)拜訪中的說話技巧有哪些
在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進(jìn)行商務(wù)拜訪會晤。訪晤的過程中，我們的聊天、詢問等談話口才，直接影響著最終能否實(shí)現(xiàn)會晤目的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)拜訪中的說話技巧文章內(nèi)容。
商務(wù)拜訪中的說話技巧：開場
1、事前約定
訪晤應(yīng)該事先約定，明確時(shí)間、地點(diǎn)(具體到座/棟及樓層)。比如，約在某商務(wù)大廈見面，需事先明確到“某大廈一期A座X層”。盡量避免到了約定時(shí)間，雖然抵達(dá)約定地點(diǎn)，卻因弄錯(cuò)樓座、樓層等而遲到。
2、進(jìn)門禮節(jié)
到了被訪晤的門口，應(yīng)先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即使門開著，也應(yīng)很有禮貌地問一聲：“×××在嗎?”或者“房間里有人嗎?”不要貿(mào)然闖入。同對方見面后，首先要立即打招呼，然后再跟著主人進(jìn)門。
3、 情景：初訪&重訪&回訪
A 初訪者
你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：
“啊!一直想來拜訪，今天如愿以償了!”
“初次登門，就勞您久等。”
還可與有關(guān)的祝賀、酬謝內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：
“一直沒有機(jī)會登門，今天給您拜年來啦”(初訪)，
同樣的技巧，也可應(yīng)用到重訪、回訪中：
“好久不見，借你走馬上任的東風(fēng)，給老朋友賀喜了!”(重訪)
“上次××事，勞你大遠(yuǎn)地趕來，叫我一直于心不安……”(回訪)
B 重訪者
你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡單幾句，如：
“我們又見面了，我上次來，是一個(gè)月以前吧?”
關(guān)系比較密切的，可以開個(gè)玩笑，也不失幽默感：
“我又來了，是不是都煩啦/想我了沒?”
C 回訪者
回訪者大多是出于禮儀或答謝，所以打招呼時(shí)時(shí)刻要考慮這個(gè)特點(diǎn)。通常你可以這樣說：
“上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來了。”
“您上次剛走，我就想，無論如何要到府上再謝謝您!”
一般說來，初訪和重訪目的性較強(qiáng)，回訪大多屬于禮儀性或事務(wù)性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進(jìn)門開場口才，還要從禮儀性、事務(wù)性、隨意性方面去先加以考慮。
4. 側(cè)重：禮儀&事務(wù)&隨意
A 禮儀性訪晤
大多與祝賀、酬謝等有關(guān)。進(jìn)門語每每要同有關(guān)的祝賀、酬謝等內(nèi)容聯(lián)系起來。
比如走訪某單位時(shí)：
“恭喜貴司榮獲XX最佳企業(yè)獎(jiǎng)啊!上次見，還是…時(shí)候呢。”
某人高升：
“XX科長/主任，聽聞您榮升…，上次見您，我就覺得您肯定高升。”
B 事務(wù)性訪晤
如果你去作事務(wù)性訪晤，進(jìn)門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點(diǎn)。首先在說明來訪目的、希望配合的事項(xiàng)前，還需闡明身份：
“您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來是希望向您了解…情況”
但初訪一般不宜如此“開門見山”，進(jìn)門語應(yīng)多注重禮節(jié)，“己求人”或“人求己”的話語既不必過于謙虛，亦不可傲慢無禮，體現(xiàn)出職業(yè)人良好的職業(yè)修養(yǎng)。
C 隨意性訪晤
隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關(guān)系又比較密切，相對無拘束，所以進(jìn)門語可有可無。需要考慮的一點(diǎn)是，如準(zhǔn)備了刻意的“開場白”，需要根據(jù)實(shí)際情況判斷在門外說好，還是進(jìn)屋去說好。避免進(jìn)屋落座后，刻意的準(zhǔn)備讓雙方關(guān)系顯得疏遠(yuǎn)。
5. 作為受訪者
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?”作為受訪者，對訪晤者的進(jìn)門語，要熱情地應(yīng)答，或表示慰問、感謝。譬如，可以說下面這一類話：
“我也一直想在家里同您聊聊，快請進(jìn)!”
“我也懶，好久沒上您那兒去了。”
“哎呀，上次已經(jīng)打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎么感謝您。”
商務(wù)拜訪中的說話技巧：寒暄
寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時(shí)的見面客套語，但卻是交談?wù)咧g一座友誼的橋梁，是人際交往不可缺少的重要一環(huán)。寒暄并非可有可無，它是一些固定的短語，是用于引“玉”的“磚”，是對初次相識的人進(jìn)行愉快交談的“馬前卒”。從交際學(xué)角度講叫“寒暄交談”。那么，在交往中，寒暄共有幾種方式呢?
1、問候式
問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根據(jù)不同的場合、環(huán)境、對象進(jìn)行不同的問候。
比如，從年齡上考慮：對少年兒童要問：“幾歲了?”或者問：“上幾年級了?”對老年人可以問：“身體好嗎?”對成年人問：“工作忙嗎?”從職業(yè)上，對職業(yè)者可以問：“您今天還在庭(法官)/有課(教授)嗎?”對企業(yè)家問：“公司最近又有新項(xiàng)目面世吧?”對朋友、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能夠密切關(guān)系、增進(jìn)友誼。
2、言他式
“今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如，拓展陌生客戶時(shí)，初次訪晤，對方可能懷有一定戒備心理，陌生人之間見面，一時(shí)難以找到話題，就會說類似于“今天天氣很冷吧”、“真幸運(yùn)，今天路上過來這邊沒有堵車”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別致”之類的話。不失為初次見面時(shí)較好的寒暄形式。
3、觸景生情式
觸景生情式是針對具體的交談場景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語。比如對方剛做完什么事、正做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如比較臨時(shí)性的訪晤：
“早晨好，著急上班嗎?”(在早晨，并且在家門口或路上)
“吃過了嗎?”(在食堂里)
“真用功，還在讀書啊!不好意思打擾了……”(在圖書館或辦公室里)
這種寒暄，隨口而來，自然得體。
4、夸贊式
有心理學(xué)家曾作出論斷：能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡單法則，就是給人以贊美。人的社會性，決定了幾乎任何人都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人誠意的贊美?？滟澥胶涯軌騽?chuàng)造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄，更要謹(jǐn)慎，不能隨口亂說，否則適得其反。寒暄中，需要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
A 語題應(yīng)自然引出
寒暄的內(nèi)容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是，寒暄時(shí)具體談什么，要有所選擇。訪晤雙方都要善于從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如，天氣特別冷，你可從低溫談起;對方近日獲獎(jiǎng)，你可從工作、學(xué)習(xí)談起;身體有病，則從強(qiáng)身保健談起……。總之，話題須出于自然。
B 建立認(rèn)同心理
所謂“建立認(rèn)同心理”，就是雙方要多尋找共同語言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄對整個(gè)訪晤活動，就是一個(gè)有推進(jìn)作用的橋梁。請看下面的例子：
你：這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯(cuò)!
客戶：你過獎(jiǎng)了，我不過在業(yè)余藝校學(xué)了幾天。
你：你也進(jìn)過業(yè)余藝校?
客戶：怎么?聽口氣，你也不是外行。
你：我年輕時(shí)在魯迅業(yè)余藝校跟×××老師學(xué)過畫。
客戶：真的?太巧了，我也是×××老師的學(xué)生!
這一段寒暄語，話不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距，從而使寒暄成為雙方進(jìn)一步晤談的有效手段。
C 創(chuàng)造和諧氣氛
創(chuàng)造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪晤，如果缺乏一個(gè)和諧的氣氛，就不是一次成功的訪晤。所以，寒暄時(shí)，語言要誠懇，坦率地關(guān)注對方的苦樂，急人所急，愛人所愛，并以相應(yīng)的語言表達(dá)自己的真實(shí)情感，這樣，才有可能創(chuàng)造出越來越投機(jī)的和諧氣氛。
商務(wù)拜訪中的說話技巧：辭別
他人辭別，一要與進(jìn)門語相照應(yīng);二要表示感謝，請被訪者留步;三要考慮邀請對方。譬如：“今天初次拜訪，十分感謝您跟我聊了這么久!”、“XX，我走了，你什么時(shí)候到我單位(家里)來坐坐!”這里，需要注意的是，邀請對方不可勉強(qiáng)，不可含有責(zé)怪對方不來拜訪自己的意思，像“我一直到您這兒來，你什么時(shí)候來我家”這類話，非知己不可說，免得給人“來得冤枉”的印象。
如果是事務(wù)性訪晤，辭別時(shí)，不妨再有意點(diǎn)一下：“這件事就拜托您了，非常感謝!”，禮儀性訪問，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如“再見了，祝您事業(yè)上一帆風(fēng)順!”如果是受訪者，也要記得感謝對方的訪晤，誠懇邀請下次再來。
雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語，看著只是客套客套，但一位具有高職業(yè)素養(yǎng)的人，則千萬不可含糊，務(wù)必要盡到禮節(jié)，紳士地主導(dǎo)訪晤。
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