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做客戶拜訪要注意哪些方面

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做客戶拜訪要注意哪些方面

  做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式,也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于做客拜訪禮儀的文章內(nèi)容。歡迎閱讀!

  做客拜訪要注意哪些方面

  做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后,要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前,應(yīng)盡可能事先告知,約定一個(gè)時(shí)間,以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后,不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去,一定要設(shè)法通知對(duì)方,并表示歉意。

  拜訪時(shí),應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴,當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急,一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入,即使門開著,也要敲門或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。

  進(jìn)門后,拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人,無(wú)論認(rèn)識(shí)與否,都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái),要介紹給主人,并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái),應(yīng)從座位上欠身,雙手捧接,并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后,方可吸煙。和主人交談時(shí),應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí),應(yīng)盡快表明來(lái)意,不要東拉西扯,浪費(fèi)時(shí)間。

  離開時(shí)要主動(dòng)告別,如果主人出門相送,拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝,熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。

  拜訪客戶的禮儀

  拜訪的準(zhǔn)備

  1.熟知對(duì)方提供的資料

  拜訪前,要對(duì)對(duì)方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對(duì)方提供的有關(guān)資料應(yīng)熟悉。這樣可以做到心中有數(shù),應(yīng)對(duì)自如,利于工作的展開。

  2.穿著打扮

  拜訪前,要注意裝扮自己,穿著上應(yīng)符合身份,講求簡(jiǎn)潔、大方、得體,維護(hù)好單位的形象。

  預(yù)約的禮儀

  拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應(yīng)以電話或信函形式與對(duì)方聯(lián)絡(luò),說(shuō)明拜訪的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng),同時(shí)又充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。具體做法為:

  1.約定的時(shí)間

  一般情況下,不要選擇對(duì)方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪。預(yù)約的時(shí)間應(yīng)盡量尊重對(duì)方的意愿。

  2.約定的人數(shù)

  預(yù)約時(shí),主客雙方應(yīng)事先通報(bào)各自的具體人數(shù)及身份,雙方一經(jīng)約定,就不要隨意改變。

  3.約定的時(shí)間

  拜訪時(shí),一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá),既不要過(guò)早,讓對(duì)方措手不及;也不要遲到,讓對(duì)方等待,以免給對(duì)方留下不良的印象。

  拜訪禮儀的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤

  錯(cuò)誤1:沒(méi)有為登門拜訪做計(jì)劃。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單,但是如果這單生意做不成,就僅嘗試了“結(jié)束”。

  修正:在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前,永遠(yuǎn)不要推開一扇門。

  錯(cuò)誤2:和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人,但除非你有電視劇里的帥哥外表,否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方,然后通知保安。

  修正:彬彬有禮,友好而恭謙。

  錯(cuò)誤3:對(duì)行政人員粗魯無(wú)禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等,你只會(huì)引起反感。

  修正:再次重申,無(wú)論是對(duì)工作人員還是其他人,請(qǐng)友好并尊重他們。

  錯(cuò)誤4:和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多,會(huì)讓客戶覺(jué)得你的成本為什么如此之高。

  修正:當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來(lái)時(shí),請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

  錯(cuò)誤5:沒(méi)有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止,快速借用客戶的洗手間可能會(huì)很糟糕。

  修正:在拜訪客戶之前,先在外面找個(gè)洗手間,整理儀容著裝。

  錯(cuò)誤6:假裝順道來(lái)拜訪。你在和誰(shuí)開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪,被拒絕的可能性會(huì)降低?

  修正:預(yù)約會(huì)面時(shí)間,專程而來(lái)。

  錯(cuò)誤7:遲到。如果你沒(méi)有按時(shí)到達(dá),這清楚地告訴客戶,你不在乎他們或者他們的時(shí)間。

  修正:總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約,把GPS打開。

  錯(cuò)誤8:一開始過(guò)于商業(yè)化。請(qǐng)記住,你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁,而不只是明晃晃的就要賣東西。

  修正:微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。

  錯(cuò)誤9:一開始太友好。沒(méi)有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來(lái)虛假的更好方式了。

  修正:懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。

  錯(cuò)誤10:說(shuō)的比聽(tīng)的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息,如果你不持續(xù)講話就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

  修正:對(duì)客戶表示好奇并提問(wèn)。

  錯(cuò)誤11:與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn),爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越挫越激烈。

  修正:詢問(wèn)客戶他為什么這么想,然后傾聽(tīng)。

  錯(cuò)誤12:討論政治或宗教。

  修正:將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。

  錯(cuò)誤13:對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣,但是如果過(guò)早為你的產(chǎn)品做廣告,你會(huì)被請(qǐng)出門。

  修正:在你推銷之前,提出能理解需求的問(wèn)題。

  錯(cuò)誤14:顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒(méi)有聽(tīng)到上下文的某人曲解。

  修正:在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。

  錯(cuò)誤15:缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽(tīng)到“我下次告訴你……”。

  修正:確保你在登門拜訪之前,對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

  錯(cuò)誤16:忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?

  修正:在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。

  錯(cuò)誤17:打聽(tīng)私人問(wèn)題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友,但是如果問(wèn)題過(guò)于隱私,你會(huì)很容易把事情搞砸。

  修正:將談話的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)問(wèn)題上,特別是客戶的需求上。

  錯(cuò)誤18:接聽(tīng)你的手機(jī)。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?

  修正:把手機(jī)關(guān)了或調(diào)成振動(dòng),放在公文包里。

  錯(cuò)誤19:逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他去做,而不是花時(shí)間陪你。

  修正:設(shè)定拜訪的時(shí)間限制。

  錯(cuò)誤20:讓會(huì)議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問(wèn)題的閑談時(shí)間。

  修正:對(duì)你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡(jiǎn)短的提綱。

  錯(cuò)誤21:沒(méi)有跟進(jìn)。如果你的會(huì)議很成功,你想讓客戶記住決定了哪些事情。

  修正:在會(huì)議之后迅速安排你的后續(xù)活動(dòng)。

  這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見(jiàn)的危險(xiǎn)境地。

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