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工作的禮儀常識(shí)

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  我們每個(gè)人都是會(huì)走向社會(huì),靠自己的雙手去工作賺錢養(yǎng)家,那么你們知道工作有什么樣的禮儀常識(shí)嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于工作的禮儀常識(shí),希望能夠幫到你哦!

  工作的禮儀常識(shí)

  第一章 日常禮儀

  第一條:基本常識(shí)

  1. 對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)熱忱問(wèn)候,可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。

  2. 家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。

  第二條:上下班規(guī)則

  1. 上班應(yīng)提前15分鐘到崗,以無(wú)遲到無(wú)缺勤為目標(biāo),并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料,以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

  2. 下班以后要做好“6S”工作,離開(kāi)單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。

  第三條:辦公室行為禮儀

  1. 辦公室內(nèi)部禁止說(shuō)粗話、臟話、刻薄話,工作中禁止說(shuō)說(shuō)笑笑,對(duì)話要輕聲。

  2. 不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無(wú)盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

  3. 物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。

  4. 公用物品用畢放回原處,保持清潔。

  5. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

  6. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主,健康向上,禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

  第二章 儀表禮儀

  第四條:儀態(tài)

  1. 應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。

  2. 站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。

  3. 工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應(yīng)翹腿叉腳,歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上,手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

  4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。

  第五條:著裝儀容

  1. 儀容的要點(diǎn):清潔(不給對(duì)方不潔的感覺(jué))、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過(guò)分華麗,不應(yīng)過(guò)分輕薄)。

  2. 男性的著裝和儀容:

  n 頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;

  n 臉部要刮干凈;

  n 服裝要整潔;

  n 領(lǐng)帶要筆挺;

  n 衣服的顏色和花紋不要太華麗;

  n 工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡,著工裝,禁止穿短褲、背心上班;

  n 原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;

  n 手部要干凈,指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng);

  n 衣服要燙好(西褲的折線要筆直??);

  n 要穿暗色襪子;

  n 皮鞋要擦亮;

  n 不穿污垢的工裝。

  3. 女性的著裝和儀容

  n 頭發(fā)要整潔(長(zhǎng)發(fā)要束起,禁止散發(fā));

  n 化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;

  n 服裝要整潔;

  n 衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;

  n 工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡,著工裝;

  n 首飾不要太顯眼;

  n 手部要干凈,指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過(guò)長(zhǎng);

  n 衣服要熨燙好;

  n 長(zhǎng)統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋),夏季不宜不穿襪子;

  n 皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

  4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況:

  n 不要卷上袖子;

  n 與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。

  n 不穿過(guò)期的工作制服。

  第三章 言談禮儀

  第六條:電話禮儀

  1. 在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通,應(yīng)先道“您好”,并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌表示歉意。

  2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng),如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候,分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

  3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明,聲音清晰,聲音不宜太高,時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦,避免曖昧語(yǔ)詞。

  4. 對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼,代人受話,應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話,應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

  5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話,應(yīng)盡量予以解釋,并告知正確的咨詢部門和電話。

  第七條:生活中常用禮儀語(yǔ)言

  1. 日常生活注意禮儀,要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

  2. 不論是否認(rèn)識(shí),在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

  3. 言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重,聲調(diào)適度,不可油腔滑調(diào)。

  第八條:介紹禮儀

  1. 介紹相識(shí),先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人。

  2. 向外單位的人介紹本單位人員時(shí),即使是上司也不加先生,只加職位。

  第四章 宴請(qǐng)禮儀

  第九條:請(qǐng)貼收發(fā)

  1. 請(qǐng)貼應(yīng)早發(fā)出,并附回單。

  2. 接到請(qǐng)貼,應(yīng)即時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”,須準(zhǔn)時(shí)參加;如復(fù)“不參加”,不可臨時(shí)參加。

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