良好的人際交往有助于提高秘書的工作效率。那秘書應該怎樣處理辦公室人際關系呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　秘書處理人際關系的原則

　　追求良好的人際關系，實際上是追求現(xiàn)實生活中的“人和”境界。秘書為此應遵循以下原則:

　　第一，黨性原則。堅持黨性原則，是秘書正確處理人際關系應遵循的最基本的原則。不論與誰交往，也不論交往的情感層次和程度如何，都要與黨的利益、人民群眾的利益一致。具體地說:一要守法守紀，要將自己的情感交流約束在國家法律法規(guī)和黨的現(xiàn)行政策范圍之內(nèi)，二要秉公，不能為達到個人目的而損害群眾利益和整體利益，更不能打著組織或領導的招牌與他人搞不正當?shù)臋?quán)錢交易，三要對錯誤的作法、無理的要求不盲從不聽之任之，也不一味遷就，而要敢于勸阻和抵制，敢于進行說服、批評和教育。

　　第二，目標方向性原則。秘書的人際關系，除了個人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行職貴為前提，協(xié)調(diào)人與人之間的關系，形成感情上的共識。因此，秘書在處理與他人的關系中，要以這一目標為指導，通過心靈的溝通、感情的交流，達到彼此相互了解、信任，然后取得真誠的合作與支持，從而實現(xiàn)既定目標。

　　第三，平等的原則。秘書在領導身邊工作，為領導直接服務，往往會使人產(chǎn)生優(yōu)越感和榮粗感。秘書在處理與他人的關系時，不管自己服務的對象職位多高、權(quán)力多大，作為秘書本身都不能以此作為自己的身價。在行使秘書的職責和與他人交往時，不能居高臨下、盛氣凌人，也不能指手劃腳，強行讓人按自己的意志辦，而必須是同志式的平等關系.這樣，才能消除對方的戒備心理，增強彼此間的親切、親近感，從而形成和諧融洽的朋友關系。

　　第四，真誠的原則。真誠是打開心靈的鑰匙.由于秘書處于特殊的工作環(huán)境，往往給人以深不可測的感覺，這就為感情交流披上了一層面紗、要獲得人們的了解信任，就必須揭開這層面紗，坦誠待人，切忌虛偽、輕浮。

　　第五，層級性原則。人的思想、情感、志趣是千差萬別的，因此，開展廣泛的人際交往，不可用一種凝固不變的標尺取舍，否則，必不能廣交朋友?？梢栽趫猿?ldquo;四項基本原則”的荃礎上與部分人交往，可以在愛國主義的旗幟下與部分人交往，可以在某種志趣相投的條件下與部分人交往。求同存異，分級處理，是開展人際交往的一條重要原則。

　　秘書處理不同人際關系的方法

　　一是處理好與領導的關系。秘書與領導的關系是秘書人際關系中最重要的關系，從秘書與領導關系的特征來看，它屬于秘書人際關系中的首屬關系。秘書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領導的關系，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能亂發(fā)議論，應通過正當?shù)姆绞胶颓婪从?，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權(quán)。秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導匯報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，盡可能解除領導的后顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關系。這是秘書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在于做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關系。秘書是領導與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關系有其復雜性。因此，秘書人員和同事關系融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領導與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號施令之嫌。這時，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，并如實反映。

　　三是處理好與外界的關系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關系的同時，不能忽視與組織外部的關系。秘書在處理與外界的關系時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關系時都是工作關系，而不是個人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。

　　秘書如何處理人際關系

　　秘書與同職門同事處理好關系

　　1必須學會尊重同事

　　在自尊的前提下，秘書人員之間應彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　2保持樂觀和幽默感

　　秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

　　3化解矛盾，增進情感

　　秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧，秘書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對于自己的弱點要有清醒的認識并保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推托找借口，對于同事的過失應客觀地看待和處理，要盡量學會寬容。

　　秘書與各職能部門的關系

　　1平易近人，協(xié)作支持

　　秘書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過秘書人員與領導聯(lián)系或溝通。

　　2提供熱情周到的服務

　　秘書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關系。在促進各職能部門協(xié)調(diào)的過程中，秘書人員既要忠于領導的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

　　秘書與領導的關系處理

　　維護上司的威信。

　　尊重上司的意見，認真執(zhí)行已完成的決議上司找你商討問題時，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點，要尊重上司的意見，如果一形成的決議，盡管自己還有不同的看法，此時，也只能保留自己的意見，堅定不移地執(zhí)行決議。

　　慎用上司的授權(quán)。

　　秘書的一切權(quán)力都來自上司的授予。秘書在工作的時候必須按職責規(guī)定辦事，不能越權(quán)，不能假借上司的名義發(fā)號施令;更不能假公濟私，用上司的名義謀取個人利益。尊重上司并不是表面的恭維。只有注意這些實際問題，謹慎用權(quán)才是真正地尊重上司。

　　3以事業(yè)為第一生命。

　　所有的上司都會喜歡看重自己事業(yè)的秘書。這類人除了工作積極認真以外，他們在上下班的時間上也與其他人有區(qū)別，上班時，他們會提前10～15分鐘進辦公室，整理內(nèi)務，打掃衛(wèi)生;下班時他們會走在最后，臨走之前，他們會主動去關燈關窗。

　　4說話簡潔清晰。

　　上司時間寶貴，秘書說話啰嗦就意味著浪費上司的寶貴時間，所以秘書向上司匯報工作時要言簡意賅，要做到這一點，除了平時注意練習語言表達能力之外，在匯報前還要注意清理思路，突出重點，必要時，可以考慮寫成書面提綱。

　　5注意仔細聆聽。

　　善于傾聽的人不僅能聽到上司的說話內(nèi)容，而且還要能聽懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的說話重點，領會上司的意圖。